線上遊戲之服務品質與顧客忠誠度之關係__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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來源文獻資料
引文資料

題名：	線上遊戲之服務品質與顧客忠誠度之關係
書刊名：	興國學報
作者：	許欽嘉／許成輝／簡雅玲／張雅君
作者(外文)：	Shu, Chin-chia／Shiu, Cheng Huei／Chian, Ya Ling／Jang, Ya Chuen
出版日期：	2005
卷期：	4
頁次：	頁235-251
主題關鍵詞：	線上遊戲；服務品質；顧客忠誠度；PZB模式；On-line game；Service quality；Customer loyalty；PZB model
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:54 點閱:20

期刊論文
1.	Xie, M.、Wang, H.、Goh, T. N.(1996)。Quality Dimensions of Internet Search Engines。Journal of Information Science，24(5)，365-372。
2.	汪宗憲(20030500)。線上遊戲產業發展概況。產業經濟，261，1-15。延伸查詢
3.	Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Malhotra, A.(2002)。Service quality delivery through websites: a critical review of extant knowledge。Academy of Marketing Science，30(4)，362-375。
4.	Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1997)。Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality。MIS Quarterly，21(2)，223-240。
5.	Reichheld, Frederick F.、Schefter, Phil(2000)。E-Loyalty。Harvard Business Review，78(4)，105-113。
6.	Rayport, Jeffrey F.、Sviokla John J.(1994)。Managing in the Marketspace。Harvard Business Review，72(6)，141-151。
7.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。
8.	Roberts, Mary Lou、Wortzel, Lawrence H.(1979)。New Life-Style Determinants of Women's Food Shopping Behavior。Journal of Marketing，43(3)，28-39。
9.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
10.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。

會議論文
1.	吳統雄(1999)。從蜃樓到綠洲：台灣網路使用者系列調查，1996-1999。國立交通大學一九九九第一屆傳播與科技研討會。延伸查詢
2.	Chang, A. M.、Andrew, B. W.、Kannan, P. K.(1999)。Electronic communities as intermediaries: the issues and economics。The 32 Hawaii International Conference on System Sciences。

研究報告
1.	Vallee, J.、Johansen, R.、Lipinski, H.、Spangler, K.、Wilson, T.(1978)。Group Communication through Computers。Menlo Park, California：Institute for the Future。

學位論文
1.	洪世揚(2001)。理財網站線上服務品質之研究--以理財內容網站為例(碩士論文)。國立台灣科技大學。延伸查詢
2.	呂怡緯(1999)。入口網站服務品質之研究--以搜尋網站為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。延伸查詢
3.	彭淑媛(1998)。網路購物商店服務品質與再購意願之實證研究(碩士論文)。實踐大學。延伸查詢
4.	羅凱揚(1998)。網路報紙使用者滿意度評估模式之建立(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。延伸查詢
5.	林家卉(2003)。整合QFD/AHP/BSC建構服務品質決策模式之研究--以台灣線上遊戲產業為例(碩士論文)。開南管理學院。延伸查詢
6.	孫定業(2003)。線上遊戲族群之消費者決策型態與忠誠度行為研究(碩士論文)。實踐大學。延伸查詢
7.	翁翠鍰(1999)。網際網路服務品質構面之探討--以專業財經資料庫為例(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
8.	楊淑鈞(2000)。電子商務服務品質與消費者購買意願關係之研究(碩士論文)。銘傳大學。延伸查詢
9.	董家豪(2001)。網路使用者參與網路遊戲行為之研究(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
10.	邱璟明(1999)。網際網路線上服務服務品質衡量模式之建立(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
11.	廖瑞榮(1999)。提昇企業網際網路線上服務服務品質之研究--以證券經紀業為例(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
12.	徐椿輝(1997)。網際網路線上服務服務品質評估模式之探討(碩士論文)。國立台灣工業技術學院。延伸查詢
13.	張意珮(2002)。線上遊戲使用者轉換因素之研究(碩士論文)。元智大學。延伸查詢
14.	顏永森(2000)。銷售網站服務品質對消費者態度影響之研究(博士論文)。國立政治大學。延伸查詢
15.	吳肇銘(1999)。影響網站使用意向之因素研究--以入門網站為例(博士論文)。國立中央大學。延伸查詢

圖書
1.	史萊姆工作室、Rollings, Andrew、Adams, Ernest(2003)。大師談Online Game :線上遊戲企劃、製作、經營聖經。台北：上奇科技。延伸查詢
2.	傅鏡暉(20030000)。線上遊戲產業happy書：帶領你深入暸解on-line game產業。臺北：遠流。延伸查詢
3.	Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It。Simmon and Schuster Inc.。
4.	Armstrong, A. G.、Hagel, J. III(1997)。Net gain: Expanding markets through virtual communities。McKinsey & Company。
5.	王佳煌(2000)。資訊社會學。臺北市：學富文化事業有限公司。延伸查詢
6.	Csikszentmihalyi, Mihaly(1975)。Beyond Boredom and Anxiety: The Experience of Play in Work and Games。Jossey-Bass。
7.	Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
8.	Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
9.	Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。

其他
1.	Pricewaterhouse Coopers(2000)。Value Reporting Forecast，http://www.pwc.com。

圖書論文
1.	安迅資訊系統公司(1999)。整合企業經營策略與顧客關係管理。顧客關係管理年度專刊。遠擎企業智慧部。延伸查詢
2.	Graham, S.、Weiner, B.(1996)。Theories and principles of motivation。Handbook of Educational Psychology。New York, NY：Macmillan。

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