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外文摘要
引文資料
題名:
探討網路銀行之關鍵服務指標
書刊名:
管理資訊計算
作者:
胡宜中
/
蔡嘉紋
/
王仁宏
作者(外文):
Hu, Yi-chung
/
Tsai, Chia-wen
/
Wang, Jen-hung
出版日期:
2017
卷期:
6:1
頁次:
頁39-61
主題關鍵詞:
模糊積分
;
模糊測度
;
網路銀行
;
網路服務品質
;
Fuzzy integral
;
Fuzzy measure
;
Internet banking
;
e-Service quality
原始連結:
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相關次數:
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2
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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2
共同引用:
91
點閱:16
自從花旗銀行於 1995 年率先成立網路銀行後,再加上電子商務之蓬勃發展,不僅使得消費者之交易模式產生變化,而且使網路銀行成為重要之競爭工具。因此,探討適用於評估網路銀行之網路服務品質的衡量架構確實有其必要性與重要性。本研究之主要目的在於分析顧客進行網路交易時,所重視之網路服務品質之關鍵構面與關鍵準則。同時,因本研究考量構面與準則之間通常存在或多或少之相依性,因此,採用非加法型之模糊積分計算其績效值,並以模糊測度分析關鍵構面與關鍵準則。實證結果顯示,關鍵構面為「安全性/隱私性」、「可靠性」與「系統可用性」。
以文找文
Since 1995, Citibank had taken the lead in establishing the internet banking; meanwhile, e-commerce grows energetically. It not only changes the consumers' exchange mode, but also makes the internet banking become the important competitive instrument. Therefore, to discuss the evaluation framework of e-service quality which fits for evaluating internet banking is essential and important. The main purpose of this study is to analyze the key aspects and the key criteria of e-service quality when consumers do the online business transactions. Meantime, this study considers that among the aspects or the criteria usually exist more or less dependence; therefore, it adopt the non-additive method, fuzzy integral, to calculate the performance value, and analyze the key aspects and the key criteria by fuzzy measure. The results reveal that the key aspects are "Security/Privacy", "Reliability", and "System Availability".
以文找文
Other
1.
Chiou, H. K. and Tzeng, G. H.(2001)。Fuzzy hierarchical evaluation with Grey relation model of green engineering for industry。
期刊論文
1.
林秀芬、李國光(20060600)。網路知識社群服務品質評估模式建構之研究。電子商務研究,4(2),211-234。
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2.
Yang, Z.、Jun, M.(2002)。Consumer Perception of E-service Quality: From Internet Purchaser and Non-purchaser Perspectives。Journal of Business Strategies,19(1),19-41。
3.
邱展謙、王美慧、簡妤玲(20031200)。證券業網路下單服務品質之探討--以日盛證券公司為例。商管科技季刊,4(4),423-445。
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4.
Tsai, H. H.、Lu, I. Y.(2006)。The Evaluation of Service Quality Using Generalized Choquet Integral。Information Sciences,176(6),640-663。
5.
王天津、劉素苓(20040900)。應用模糊多準則決策於入口網站服務績效之研究。電子商務研究,2(3),235-257。
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6.
Chen, T. Y.、Chang, H. L.、Tzeng, G. H.(2002)。Using fuzzy measures and habitual domains to analyze the public attitude and apply to the gas taxi policy。European Journal of Operational Research,137(1),145-161。
7.
Tzeng, G. H.、Chang, J. R.、Lin, J. D.、Hung, C. T.(2002)。Non-additive Grey Relation Model for the Evaluation of Flexible Pavement Condition。International Journal of Fuzzy Systems,4(2),715-724。
8.
Wang, Z.、Leung, K. S.、Klir, G. J.(2005)。Applying Fuzzy Measures and Nonlinear Integrals in Data Mining。Fuzzy Sets and Systems,156(3),371-380。
9.
Sugeno, M.、Terano, T.(1977)。A model of learning based on fuzzy information。Kybernetes,6(3),157-166。
10.
林進財、陳瑞全、陳啟斌、歐陽玉萍(20070400)。E-learning學習績效運用模糊法評估。資訊管理學報,14(2),247-271。
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11.
陳俊文、林家立(20061200)。以消費者選擇偏好規劃新e世代行動電話市場。運籌研究集刊,10,49-68。
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12.
林秀芬(20060900)。應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究。電子商務學報,8(3),347-372。
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13.
Yang, Z.、Fang, X.(2004)。Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: A content analysis of customer reviews of securities brokerage services。International Journal of Service Industry Management,15(3),302-326。
14.
Grabisch, M.(1995)。Fuzzy Integral in Multicriteria Decision Making。Fuzzy Sets and Systems,69(3),279-298。
15.
Jun, M.、Cai, S.(2001)。The Key Determinants of Internet Banking Service Quality: A Content Analysis。The International Journal of Bank Marketing,19(7),276-291。
16.
Santos, Jessica(2003)。E-service quality: A model of virtual service quality dimensions。Managing Service Quality: An International Journal,13(3),233-246。
17.
Murofushi, T.、Sugeno, M.(1991)。A theory of fuzzy measures: representations, the Choquet integral, and null sets。Journal of Mathematical Analysis and Applications,159(2),532-549。
18.
張有恆、何成章(19950300)。應用模糊理論於捷運系統服務水準評估之研究。運輸計劃,24(1),15-37。
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19.
Nath, R.、Akmanligil, M.、Hjelm, K.、Sakaguchi, T.、Schultz, M.(1998)。Electronic Commerce and the Internet: Issues, Problems, and Perspectives。International Journal of Information Management,18(2),91-101。
20.
吳文明、陳啟東、柯意如(20121200)。應用模糊分析網路程序法建置國內電子網銀行評選。創新與經營管理學刊,3(2),35-52。
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21.
余強生(20100700)。Applying Expectation-confirmation Theory to Probe what Influences Online Banking Continuance。資訊管理學報,17(3),155-179。
22.
林成蔚、曾國雄(20000600)。A New Idea of MCDM with Partitioned Hierarchy for Fuzzy Integral Evaluation by Using Multivariate Analysis: Case of Selecting Electric Bus。交通運輸,19,93-120。
23.
林秀芬(20060600)。應用模糊積分於知識分享效益評估之研究。商管科技季刊,7(2),245-275。
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24.
胡天鐘、傅雲瑄(20120600)。以新混合式多評準決策模式建構改善網路銀行績效之策略。運籌與管理學刊,11(1),35-49。
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25.
蕭文姃、蔡義清、雷富欽(20140300)。銀行交易網路化之經營績效影響因素分析--以個案銀行為例。管理資訊計算,3(1),200-210。
延伸查詢
26.
Chiang, C.、Lee, C. C.、Tzeng, G. H.(2009)。A non-additive model for the evaluation of portal website service quality。Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers,26(5),355-366。
27.
Chiou, H. K.、Tzeng, G. H.(2002)。Fuzzy multicriteria decision-making approach to analysis and evaluation of green engineering for industry。Environmental Management,30(6),816-830。
28.
Ishii, K.、Sugeno, M.(1985)。A model of human evaluation process using fuzzy measure。International Journal of Man-Machine Studies,22(1),19-38。
29.
Murofushi, T.、Sugeno, M.(1993)。Some quantities represented by the Choquet integral。Fuzzy Sets and Systems,56(2),229-235。
30.
Murofushi, T.、Sugeno, M.(1989)。An interpretation of fuzzy measure and the Choquet integral as an integral with respect to a fuzzy measure。Fuzzy Sets and Systems,29(2),201-227。
31.
Sousa, Rui、Voss, Christopher A.(2006)。Service quality in multichannel services employing virtual channels。Journal of Service Research,8(4),356-371。
32.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Malhotra, A.(2005)。E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service。Journal of Service Research,7(3),213-233。
33.
Tseng, F. M.、Yu, C. Y.(2005)。Partitioned fuzzy integral multinomial logit model for Taiwan's internet telephony market。Omega,33(3),267-276。
34.
Wang, W.、Wang, Z.、Klir, G. J.(1998)。Genetic algorithms for determining fuzzy measures from data。Journal of Intelligent and Fuzzy Systems,6,171-183。
35.
Tzeng, G. H.、Ou Yang, Y. P.、Lin, C. T.、Chen, C. B.(2005)。Hierarchical MADM with fuzzy integral for evaluating enterprise intranet seb sites。Information Sciences,169(3/4),409-426。
36.
Yang, Z.、Peterson, R. T.、Huang, L.(2001)。Taking the pulse of internet pharmacies。Marketing Health Service,21(2),5-10。
37.
Li, Y. N.、Tan, K. C.、Xie, M.(2002)。Measuring web-based service quality。Total Quality Management,13(5),685-700。
38.
Tsaur, Sheng-Hshiung、Chang, Te-Yi、Yen, Chang-Hua(2002)。The Evaluation of Airline Service Quality by Fuzzy MCDM。Tourism Management,23(2),107-115。
39.
Varadarajan, P. R.、Yadav, M. S.(2002)。Marketing Strategy and The Internet: An Organizing Framework。Journal of the Academy of Marketing Science,30(4),296-312。
40.
Bellman, R. E.、Zadeh, L. A.(1970)。Decision-making in a fuzzy environment。Management Science,17(4),B141-B164。
41.
葉燉烟、鄭景俗、彭群堂(20060600)。模糊績效評估模式--以住院醫師為例。人力資源管理學報,6(2),71-87。
延伸查詢
42.
陳振東、莊順斌(20030100)。電子化企業績效評估模式構建之研究。管理與系統,10(1),41-57。
延伸查詢
43.
陳亭羽、曾國雄(20000900)。模糊測度應用於多屬性決策時之資訊需求量簡化研究。管理學報,17(3),483-514。
延伸查詢
44.
曾國雄、謝嘉鴻、黃明居(20070300)。Fuzzy AHP and Non-Additive Fuzzy Integral Methods for Evaluation and Selection of Construction Project Contractor。科技管理學刊,12(1),29-53。
45.
Zadeh, Lotfi Asker(1965)。Fuzzy sets。Information and Control,8(3),338-353。
46.
Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science,30(4),362-375。
47.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
48.
鄧維兆、廖明宗、馬郁淇(20071200)。網路銀行關鍵服務品質屬性確認--三因子理論與IPA之應用。品質學報,14(4),351-365。
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會議論文
1.
Chen, T. Y.、Wang, J. C.、Tzeng, G. H.(2000)。Identification of general Fuzzy measure by genetic algorithm based on partial information。The International Conference on IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics (Part B),517-528。
2.
Kwak, K. C.、Pedrycz, W.(2004)。Face recognition using fuzzy integral and wavelet decomposition method。The International Conference on IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics (Part B),1666-1675。
學位論文
1.
劉莉貞(2004)。技職教育指標多準則評估體系之建構與應用(博士論文)。銘傳大學。
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2.
施穎偉(2000)。電子商務環境供應鏈供需互動模式之研究(博士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
3.
莊景弼(2000)。我國網路銀行關係品質模式之研究(碩士論文)。大葉大學。
延伸查詢
4.
鄭皓文(2000)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究(碩士論文)。國立中山大學。
延伸查詢
5.
Sugeno, M.(1974)。Theory of Fuzzy Integrals and its Applications(博士論文)。Tokyo Institute of Technology。
6.
邱華凱(2005)。應用模糊多準則決策分析與模糊集群方法探討綠色工程產業發展策略之研究(博士論文)。國立交通大學。
延伸查詢
7.
吳肇銘(1999)。影響網站使用意向之因素研究--以入門網站為例(博士論文)。國立中央大學。
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圖書
1.
蘇木春、張孝德(2007)。機器學習:類神經網路、模糊系統以及基因演算法則。台北:全華圖書股份有限公司。
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2.
Kuncheva, L. I.(2000)。Fuzzy Classifier Design。Physica-Verlag。
3.
Wortzel, L.(1979)。Multivariate Analysis。New Jersey:Prentice Hall。
4.
Wang, Z. Y.、Klir, G. J.(1992)。Fuzzy measure theory。New York:Plenum Press。
5.
Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Malhotra, A.(2000)。A Conceptual Framework for Understanding E-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice。Cambridge, Mass.:Marketing Science Institute。
6.
DeVellis, Robert F.(1991)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。
7.
Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。
其他
1.
(20161019)。《產業》電商規模壯大,B2C扮領頭羊,http://www.chinatimes.com/realtimenews/20161019003890-260410。
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圖書論文
1.
Sugeno, M.(1977)。Fuzzy Measures and Fuzzy Integrals: A Survey。Fuzzy Automata and Decision Processes。North-Holland。
推文
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