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來源文獻資料
引文資料
題名:
運用類神經網路於臺電服務品質滿意度之探討--以宜蘭縣住宅用戶為例
書刊名:
中華管理學報
作者:
池文海
/
陳瑞龍
/
張賜福
作者(外文):
Chih, Wen-hai
/
Chen, Jui-lung
/
Chang, Szu-fu
出版日期:
2006
卷期:
7:2
頁次:
頁45-62
主題關鍵詞:
服務品質
;
顧客滿意度
;
類神經網路
;
Service quality
;
Customer satisfaction
;
Artificial neural network
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
14
點閱:22
期刊論文
1.
池文海、陳瑞龍(20011200)。運用類神經網路於醫院服務品質之研究--以花蓮地區醫院為例。品質學報,8(2),153-178。
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2.
池文海、李維斌(20010700)。運用類神經網路於銀行服務品質之研究--以花蓮地區銀行業為例。工業工程學刊,18(4),49-58。
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3.
杜壯、郭人介、吳永宏(20020900)。類神經網路於服務品質衡量模式之構建--以電信業為例。臺北科技大學學報,35(2),147-160。
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4.
Hruschka, H.、Natter, M.(1999)。Comparing performance of feedforward neural nets and K-means for cluster-based market segmentation。European Journal of Operational Research,114(2),346-353。
5.
Kuo, R. J.(2001)。A sales forecasting system based on fuzzy neural network with initial weights generated by genetic algorithm。European Journal of Operational Research,129(3),496-517。
6.
Boritz, J. Efrim、Kennedy, D. B.(1995)。Effectiveness of Neural Network Types for Prediction of Business Failure。Expert System with Applications,9(4),503-512。
7.
Wong, B. K.、Bodnovich, T. A.、Selvi, Y.(1997)。Neural network applications in business: a review and analysis of the literature (1988-95)。Decision Support Systems,13(8),52-64。
8.
Brockett, Patrick L.、Cooper, William W.、Golden, Linda L.、Pitaktong, U.(1994)。A neural network method for obtaining an early warning of insurer insolvency。The Journal of Risk and Insurance,61(3),402-424。
9.
陳建勝、林明宏(20031100)。壽險保單早期失效之預測。風險管理學報,5(3),341-361。
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10.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
11.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
12.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
研究報告
1.
徐弘正(2000)。全民健保醫療品質審查指標之建立--以門診、住診常見病為例。
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學位論文
1.
李保羅(1999)。服務業營運管理量化輔助決策模式--以效用創造組合分類架構結合類神經網路分析我國旅館業為例(碩士論文)。國立交通大學。
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圖書
1.
台電公司(1995)。電力事業經營現況與展望。台灣電力公司。
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2.
Rust, Roland T.、Zahorik, Anothony J.、Keiningham, Timothy L.(1996)。Service Marketing。New York:Mcgraw-Hill。
3.
葉怡成(2001)。應用類神經網路。台北:儒林圖書有限公司。
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4.
Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston:Allyn and Bacon, Inc.。
5.
Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
6.
Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。
圖書論文
1.
Oliver, Richard L.(1980)。Theoretical Bases of Consumer Satisfaction Research: Review, Critique, and Future Direction。Theoretical Developments in Marketing。Chicago:American Marketing Association。
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