服務品質對顧客滿意度影響性之研究--以momo購物網站為例_

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引文資料

題名：	服務品質對顧客滿意度影響性之研究--以momo購物網站為例
書刊名：	管理資訊計算
作者：	柴康偉／歐瑋明／陳俊佑／李威霖
作者(外文)：	Chai, Kang-wei／Ou, Wei-ming／Chen, Chun-yu／Li, Wei-lin
出版日期：	2022
卷期：	11:特刊2
頁次：	頁13-22
主題關鍵詞：	服務品質；顧客滿意度；Service quality；Satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:1 點閱:4

期刊論文
1.	Ou, W.-M.、Shih, C.-M.、Chen, C.-Y.、Tzeng, C.-W.(2012)。Effects of ethical sales behavior, expertise, corporate reputation and performance on relationship quality and loyalty。Service Industries Journal，32(5)，773-787。
2.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Malhotra, Arvind(2005)。E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。
3.	Szymanski, David M.、Hise, Richard T.(2000)。E-satisfaction: An initial examination。Journal of Retailing，76(3)，309-322。
4.	Ou, W.-M.、Shih, C.-M.、Chen, C.-Y.(2014)。Antecedents and consequences of relationship commitment: An empirical study in Taiwan。International Journal of Commerce and Management，24(3)，228-242。
5.	Ou, Wei-Ming、Shih, Chia-Mei、Chen, Chin-Yuan(2015)。Effects of ethical sales behaviour on satisfaction, trust, commitment, retention and words-of-mouth。International Journal of Commerce and Management，25(4)，673-686。
6.	Hulland, John S.(1999)。Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies。Strategic Management Journal，20(2)，195-204。
7.	Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。
8.	Anderson, James C.、Gerbing, David W. J.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。
9.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
10.	林美蘭、陳欣憲、陳淑玲、黃旭怡(2019)。線上訂餐系統之服務品質對消費者滿意度、忠誠度之影響--以使用經驗為干擾變數。南臺學報. 社會科學類，4(1)，50-71。延伸查詢
11.	Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。
12.	Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。
13.	盧廷羲(2018)。品牌影響力大勝蝦皮、網家！momo總經理：在我們家買到假貨，你就賺翻了。經理人月刊，2018(7月號)。延伸查詢
14.	Dhingra, S.、Gupta, S.、Bhatt, R.(2020)。A study of relationship among service quality of E-commerce websites, customer satisfaction, and purchase intention。International Journal of E-Business Research，16(3)，42-59。
15.	Vo, N. T.、Chovancová, M.、Tri, H. T.(2020)。The impact of E-service quality on the customer satisfaction and consumer engagement behaviors toward luxury hotels。Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism，21(5)，499-523。
16.	Wang, W.-Y.、Ou, W.-M.、Chen, W.-Y.(2019)。The impact of user satisfaction and inertia on the continuance intentions to use mobile communication applications: A mobile service quality perspective。International Journal of Information Management，44，178-193。
17.	吳統雄(1985)。態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省。民意學術專刊，1985(夏)，29-53。延伸查詢
18.	Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1997)。Listening to the Customer--The Concept of a Service-quality Information System。MIT Sloan Management Review，38(3)，65-76。
19.	Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science，30(4)，362-375。
20.	Fornell, Claes R.、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。

研究報告
1.	Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Malhotra, A.(2000)。E-Service Quality: Definition, Dimensions and Conceptual Model。Cambridge, MA：Marketing Science Institute。

學位論文
1.	王煌呈(2017)。網路購物商城顧客滿意度與顧客期望值影響因素研究--美安台灣SHOP.COM購物商城為例(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
2.	林子寧(2009)。網路購物商城服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度之關聯性研究--以「Yahoo!奇摩購物中心」為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
3.	張榮森(2015)。行動購物APP服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
4.	黃琬婷(2010)。購物網站服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以Yahoo!奇摩購物中心為例(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢

圖書
1.	Solomon, Michael R.、Panda, T. K.(2004)。Consumer Behavior: Buying, Having and Being。Pearson Education。

其他
1.	林慧淳(20210319)。2021信賴品牌大調查，後疫情時代消費取向4大趨勢，掌握品牌永續發展決戰力，https://www.commonhealth.com.tw/article/83859。延伸查詢

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