資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.15.146.197)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
旅行社團體旅遊產品之服務品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究
書刊名:
餐旅暨家政學刊
作者:
陳勁甫
/
楊琬琪
作者(外文):
Chen, Ching-fu
/
Yang, Wan-chi
出版日期:
2006
卷期:
3:1
頁次:
頁39-57
主題關鍵詞:
服務品質
;
顧客滿意度
;
忠誠度
;
團體旅遊產品
;
Service quality
;
Customer satisfaction
;
Loyalty
;
Group package tour
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
102
點閱:16
隨著經濟的穩定發展,消費者越來越重視休閒生活,各種旅遊型態因應而 生,國人赴海外旅遊也逐漸蔚為風潮。本研究以出國團體旅遊產品之顧客為研究 對象,透過Cronin and Taylor(1992)所提出SERVPERF 觀念為架構,探討出國團 體旅遊產品所提供的服務品質,對顧客滿意度與忠誠度之間的影響。實證資料係 以本研究設計之問卷,針對出國參加旅遊套裝產品之團客進行問卷調查,透過因 素分析來建構研究構面的操作性衡量構面,並運用結構關係模式來驗證各研究構 面的影響關係。研究結果顯示:服務品質會正向影響顧客滿意度;顧客滿意度會 正向影響忠誠度;而服務品質會正向影響忠誠度度。
以文找文
Along with the economic growth, a wide variety of tour products, in particular the overseas tour, have been introduced due to consumer’s attention to the quality of leisure life. The purpose of this study is to investigate the relationships between service quality, customer satisfaction and loyalty for group package tour based on the SERVPERF model proposed by Cronin & Taylor (1992). Using questionnaire survey from the customers of overseas group package tours to collect empirical data, the study applied factor analysis extract the main dimensions of service quality, and structure equation model (SEM) to test the relationships between the constructs of interest. The major findings of this research are as follows: service quality has direct, positive impact on both customer satisfaction and loyalty significantly, and customer satisfaction has direct, positive impact on loyalty significantly.
以文找文
期刊論文
1.
Kolesar, Mark B.、Galbraith, R. Wayne(2000)。A Service-Marketing Perspective on e-retailing : Implications for e-retailers and Directions for Further Research。Internet research : electronic Networking Applications and Policy,10(5),424-438。
2.
Oliva, T. A.、Oliver, R. L.、MacMillan, I. C.(1992)。A Catastrophe Model for Developing Servied Satisfaction Strategies。Journal of Marketing,56,83-95。
3.
Wang, K. C.、Hsieh, A. T.、Huan, T. C.(2000)。Critical service feature in group package tour: An exploratory research。Tourism Management,21(2),177-189。
4.
Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review,68(5),105-111。
5.
Gotlieb, J. B.、Grewal, D.、Brown, S. W.(1994)。Consumer satisfaction and perceived quality: complementary or divergent constructs?。Journal of Applied Psychology,79(6),875-885。
6.
Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management,11(4-6),509-514。
7.
沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究,3(1),79-95。
延伸查詢
8.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing,52(2),35-48。
9.
Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin,103(3),411-423。
10.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
11.
Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),150-167。
12.
Bultena, Gordon L.、Klessig, Lowell L.(1969)。Satisfaction in camping: A conceptualization and guide to social research。Journal of Leisure Research,1(4),348-354。
13.
Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science,16(1),74-94。
14.
Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration,9(2),1-17。
15.
Szymanski, David M.、Henard, David H.(2001)。Customer Satisfaction: A Meta-analysis of the Empirical Evidence。Journal of the Academy of Marketing Science,29(1),16-35。
16.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing,57(3),25-48。
17.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
18.
Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research,4(1),149-154。
19.
Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing,56(2),57-71。
20.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
21.
Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science,12(2),125-143。
22.
Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review,73(6),88-99。
學位論文
1.
林毓珊(2003)。團體旅遊顧客意見卡建構之研究(碩士論文)。中國文化大學。
延伸查詢
2.
陳玟妤(2001)。旅行業領隊之平面廣告效果研究(碩士論文)。中國文化大學,臺北。
延伸查詢
3.
鄒宜真(2004)。運用線性結構模式探討網路商店之服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者特性關係之研究(碩士論文)。國立東華大學。
延伸查詢
4.
林淑萍(2002)。航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究--以國內航線為例(碩士論文)。南華大學,嘉義縣。
延伸查詢
5.
林慶村(2005)。銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
6.
蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查--(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
7.
廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。
延伸查詢
圖書
1.
Day, R. L.(1997)。Toward a process model of consumer satisfaction, in conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction。Cambridge, Mass:Marketing Science Institute。
2.
陳嘉隆(2001)。旅行業經營與管理。旅行業經營與管理。臺北:先鋒打字印刷公司。
延伸查詢
3.
Morrison, Alastaiar M.(1989)。Hospitality and travel marketing。Albany, New York:Delmar Publishers Inc。
4.
Griffin, J.(1997)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It?。New York, NY:Lexington Book。
5.
Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ:Prentice-Hall。
6.
張紹勳(2004)。研究方法。臺北:滄海書局。
延伸查詢
7.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY:McGraw-Hill。
8.
黃芳銘(2003)。結構方程模式--理論與應用。五南。
延伸查詢
9.
邱皓政(2003)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。雙葉書廊。
延伸查詢
10.
Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
其他
1.
葉華容(2001)。顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究--以網路購物為例。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
連鎖火鍋在過度服務中顧客滿意度對忠誠度之干擾效果
2.
美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究
3.
應用資料探勘技術探討奢華餐廳顧客之服務體驗與推薦對滿意度之影響--以臺灣米其林餐廳為例
4.
以消費者線上評論衡量休閒農場服務品質與顧客滿意度之研究
5.
Customers' Voluntary Behavior: Are Men from Mars and Women from Venus?
6.
日式拉麵店體驗行銷對服務品質與滿意度之研究
7.
消費者促銷知覺價值與百貨公司服務品質對顧客滿意度之影響--以南部百貨公司為例
8.
服務品質與顧客滿意度之關係--以臺中好市多為例
9.
使用盤中零股服務品質、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之研究
10.
應用服務藍圖優化團體套裝旅遊之服務流程:以金門團體套裝旅遊為例
11.
服務品質與消費者滿意度、忠誠度之探討--青年旅館為例
12.
服務品質對顧客滿意度影響性之研究--以momo購物網站為例
13.
第一線服務人員的內外因子對顧客忠誠度之影響--以全套式服務餐廳為例
14.
老人住宅滿意度之關鍵服務屬性分析
15.
遊憩吸引力、遊憩體驗與遊客重遊意願之研究--以桃園市向陽農場為例
1.
服務品質與服務補救對顧客忠誠度影響之研究—以基隆港郵輪乘客為例
2.
結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究
3.
台灣旅館業品牌形象、服務品質、顧客滿意度、重遊意願之研究
4.
從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素-以星巴克咖啡為例
5.
臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
6.
顧客參與對資訊科技服務關係維持之影響-雙因子模型觀點
7.
五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
8.
台灣B2B驗證服務產業服務品質、品牌信任、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
9.
內部行銷、關係慣性與顧客滿意度之實證研究
10.
參觀動機、正向思考、體驗價值與行為意圖關係之研究 —以鼻頭角社區學習站為例
11.
連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
12.
銀行服務品質與顧客滿意度之多群組比較分析-以信用合作社改制商業銀行為例
13.
值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例
14.
服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
15.
技職院校服務品質對學生忠誠度因果模式發展之研究
1.
探討複合式餐廳服務品質、服務補救與顧客滿意相關之研究--以臺南縣麻豆鎮為例--(2008第八屆中小企業研討會,嘉義:國立中正大學)
2.
傳統藥局顧客滿意度與忠誠度關係之探討--以真理大學學生為例--(2007科技與創新價值研討會,臺南:真理大學)
無相關著作
無相關點閱
QR Code