| 期刊論文| 1. | Dion, P. A.、Javalgi, R.、Dilorenzo-Aiss, Janet(1998)。An Empirical Assessment of the Zeithaml, Berry and Parasuraman Service Expectations Model。The Service Industries Journal，18(4)，66-86。   | | 2. | 莊寶鵰(1998)。應用品質機能展開擬定銀行業的競爭策略。品質學報，5(2)，111-140。 延伸查詢 | | 3. | Chan, L. K.、Wu, M. L.(1998)。Prioritizing the Technical Measures in Quality Function Deployment。Quality Engineering，10(3)，467-479。 | | 4. | Chan, Lai-Kow、Wu, Ming-Lu(2002)。Quality function deployment: a literature review。European Journal of Operational Research，143(3)，463-497。 | | 5. | Engelland, B. T.、Workman, L.、Singh, M.(2000)。Ensuring Service Quality for Campus Career Service Centers: A Modified SERVQUAL Scale。Journal of Marketing Education，22(3)，236-245。 | | 6. | Govers, C. P. M.(2001)。QFD not Just a Tool but a Way of Quality Management。International Journal of Production Economics，69(2)，151-159。 | | 7. | Hsieh, Y. M.、Hsieh, A. T.(2001)。Enhancement of Service Quality with Job Standardization。The Service Industries Journal，21(3)，147-166。 | | 8. | Dubé, Laurette、Johnson, Michael D.、Renaghan, Leo Mark(1999)。Adapting the QFD Approach to Extended Service Transactions。Production and Operations Management，8(3)，301-317。 | | 9. | Lee, G. H.、Kusiak, A.(2001)。The House of Quality for Design Rule Priority。International Journal of Advanced Manufacturing Technology，17(4)，288-296。 | | 10. | Maryins, A.、Aspinwall, E. M.(2001)。Quality Function Deployment: An Empirical in the UK。Total Quality Management，12(5)，575-588。 | | 11. | Wasserman, G. S.(1993)。On How to Prioritize Design Requirements During The QFD Planning Process。IIE Transactions，25(3)，59-65。 | | 12. | 謝溫國(20011200)。利用品質機能展開法解析醫院的服務品質要素與其系統化之研究--以中部某區域醫院為個案。醫務管理期刊，2(4)，86-108。 延伸查詢 | | 13. | 楊孟仁(20020200)。品質機能展開（QFD）簡介與運用--本局品質管理系統規劃。捷運技術，26，83-88。 延伸查詢 | | 14. | Ermer, D. S.(1995)。Using QFD Becomes an Educational Experience for Students and Faculty。Quality Progress，28(5)，131-136。 | | 15. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 16. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 | | 17. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | 會議論文| 1. | 王昭正、汪書賢、廖榮聰(2001)。形象商圈行銷策略之應用。商圈更新再造學術研討會。臺北：國立台灣科技大學建築系。 延伸查詢 | | 2. | 許英傑(2001)。形象商圈行銷及服務品質之研究。商圈更新再造學術研討會。臺北：國立台灣科技大學建築系。 延伸查詢 | | 3. | Ohfuji, T.、Cristiano, J. J.、White, C. C.(1996)。Comparison of QFD Status in Japan and the U.S.。The JSQC 25th Anniversary 52nd Research Presentations，(會議日期: June, 1-4)。 | 學位論文| 1. | 劉必慧(1995)。以品質機能展開法改造企業流程(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 2. | 徐國晉(1994)。企業內技術移轉管理研究--應用品質機能展開(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 先鋒QC手法研究小組(1995)。新QC七大手法。臺北：先鋒企管。 延伸查詢 | | 2. | 簡聰海(1998)。全面品質管理。臺北：高立圖書有限公司。 延伸查詢 | | 3. | 鍾漢清(2000)。轉危為安：戴明管理14要點的理念與實踐。天下出版社。 延伸查詢 | | 4. | Koch, R.(1997)。The 80/20 Principle: The Secret of Achieving More with Less。Nicholas Brealey Publishing Limited。 | | 5. | Mizuno, S.、Akao, Y.(1978)。Quality Function Deployment: A Company Wide Quality Approach。JUSE Press。 | | 6. | 中國生產力中心全面管理組QFD研發小組(1992)。系統化品質機能展開實務技術手冊。中國生產力中心。 延伸查詢 | | 7. | Cohen, Lou(1995)。Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You。Addison-Wesley Publishing Company。 | | 8. | 黃俊英(1999)。行銷研究：管理與技術。台北：華泰。 延伸查詢 | 其他| 1. | 經濟部商業司(2004)。商店街營運作業規範，http://www.moea.gov.tw/-meco/doc/ndoc/s4jQ4.htm。 延伸查詢 | 圖書論文| 1. | Behara, R. S.、Chase, R. B.(1993)。Service Quality Deployment: Quality Service by Design。Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of E. S. Buffa。Norwell, MA：Kluwer Academic Publishers。 | |