期刊論文| 1. | 鄭紹材、陳佳伶、曾瀞萱(20050500)。以Kano二維模式探討公寓大廈管理維護公司服務品質特性之研究。中華建築學刊，1(2)，29-42。 延伸查詢 |
| 2. | Garibay, C.、Gutiérrez, H.、Figueroa, A.(2010)。Evaluation of a Digital Library by Means of Quality Function Deployment (QFD) and the Kano Model。The Journal of Academic Librarianship，36(2)，125-132。  |
| 3. | 胡凱傑、賈凱傑、劉欣怡(20120300)。國道客運業服務品質風險評估之研究：以臺北新竹線為例。運輸計劃，41(1)，81-111。 延伸查詢 |
| 4. | Chen, L.-F.(2014)。A novel framework for customer-driven service strategies: A case study of a restaurant chain。Tourism Management，41，119-128。 |
| 5. | Kurt, S. D.、Atrek, B.(2012)。The classification and importance of E-S-Qual quality attributes: an evaluation of online shoppers。Managing Service Quality，22(6)，622-637。 |
| 6. | 曾建榮、李承翰、朱國光(20140300)。地方文化產業服務品質、顧客滿意與行為意圖之研究。顧客滿意學刊，10(1)，93-113。 延伸查詢 |
| 7. | 蘇羅文、楊錦洲、范柳(20120900)。Capturing Customer Value Creation Based on Service Experience – a Case Study on News Caf。工業工程學刊，29(6)，383-399。 |
| 8. | 黃振峰(20121200)。捷運開通後對形象商圈發展之影響--以蘆洲廟口商圈為例。北市教大社教學報，11，174-190。 延伸查詢 |
| 9. | 劉明德(20100600)。商圈服務品質構面對應服務品質策略之研究。品質學報，17(3)，247-267。 延伸查詢 |
| 10. | Tate, M.、Evermann, J.(2010)。The end of ServQual in Online services research: where to from here?。e-Service Journal，7(1)，60-85。 |
| 11. | Löfgren, Martin、Witell, Lars(2008)。Two decades of using Kano's theory of attractive quality: A literature review。The Quality Management Journal，15(1)，59-75。 |
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| 13. | 陳券彪、洪國爵(20080600)。商圈更新再造對商圈業者經營績效之影響。智慧科技與應用統計學報，6(1)，39-54。 延伸查詢 |
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| 15. | Zhang, P.、Von Dran, G. M.(2002)。User expectations and rankings of quality factors in different web site domain。International Journal of Electronic Commerce，6(2)，9-33。 |
| 16. | Yang, C. C.(2003)。Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement?。Managing Service Quality: An International Journal，13(4)，310-324。 |
| 17. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
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