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題名：圖書館e-service讀者服務需求、滿意度與品質認知之研究
書刊名：管理實務與理論研究
作者：蕭錫錡／林永清
作者(外文)：Hsiao, Hsi-chi／Lin, Yeong-ching
出版日期：2009
卷期：3:2
頁次：頁94-115
主題關鍵詞：圖書館e-service；讀者服務需求；滿意度；品質認知；Library e-service；Users' needs of e-service；Satisfaction；Perception of e-service quality
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本研究旨了解圖書館e-service的使用现况，探索圖書館e-service讀者服務需求構面，分析圖書館e-service讀者服務需求，評量圖書館e-service讀者滿意度舆分析圖書館e-service讀者品質認知，研究結果除可做爲改善與提昇圖書館e-Service品質之參考外，亦可爲消弭現階段速食網路資源充斥，爲讀者所帶来的信心危機，提振讀者對圖書館的信心，增進圖書館數位化經營的競爭能力。本研究針對澎湖科技大學使用者進行問調查，有效問卷441份，主要研究發現：(l)經由因素分析萃取出讀者封圖書館e-service的六個服務需求評量構面，「館員服務」、「網站設計」、「電子資料庫」、「OPAC系統」、「電腦與網絡設備」與「館數位藏資源」；(2)圖書館e-service讀者「加權平均滿意度分數」介於64.64%~66.89%之間，說明圖書館e-Service有很大的成長空間；(3)在六個評量構面下，不同身分受訪者各有不同的滿意度指數，相關資訊可供圖書館e-Service業務執行、人力配置舆管理决策制定之參考。
期刊論文
1.陳昭珍(19970400)。網路時代公共圖書館的資訊服務。圖書館學與資訊科學，23(1)，20-32。new window  延伸查詢new window
2.Kristensen, K.、Martensen, A.、Gronholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behavior on customer satisfaction。Total Quality Management，10(4/5)，602-614。  new window
3.王梅玲(20011200)。大學圖書館服務品質管理。中國圖書館學會會報，67，73-92。new window  延伸查詢new window
4.張保隆、謝寶煖(19951200)。公共圖書館服務品質評估之研究。圖書館學刊，10，85-114。new window  延伸查詢new window
5.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
6.陳建文、陳美文(20060900)。圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究：以某大學為例。教育資料與圖書館學，44(1)，61-82。new window  延伸查詢new window
7.簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(20000100)。服務系統服務品質滿意度之研究--以某大學圖書館為實證研究。工業工程學刊，17(1)，1-13。new window  延伸查詢new window
8.謝寶煖(19980400)。從顧客觀點來談圖書館的績效評估。國立成功大學圖書館館刊，1，10-22。new window  延伸查詢new window
9.Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。  new window
10.黃國正(20020300)。E世代公共圖書館的服務。臺北市立圖書館館訊，19(3)，14-21。new window  延伸查詢new window
11.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
13.王居卿(1997)。提升圖書館服務品質之策略性作法－系統之觀點。圖書館管理學報，3，23-38。  延伸查詢new window
14.林則孟、簡禎富、彭金堂、吳淑芬(1997)。大圖書館服務利用與讀者服務涉入之比較硏究－以清華大學圖書館爲例。中國圖書館學會會報，59，75-97。new window  延伸查詢new window
15.林永清、蕭錫錡(2008)。圖書館e-service使用者需求與評量指標建立之實證研究，以某科技大學圖書館爲例。服務業管理評論，3(2)，17-32。new window  延伸查詢new window
16.應立志、潘美秋(2009)。圖書館E化服務之硏究。臺灣圖書館管理季刊，5(1)，15-21。  延伸查詢new window
17.蕭錫錡、林永清、陳慶安(2009)。圖書館讀者E-service使用與服務涉入程度之研究。臺灣圖書館管理季刊，5(1)，22-38。  延伸查詢new window
18.Hernon, P.、Calvert, P.(2005)。e-service Quality in Libraries: Exploring its Feature and Dimensions。Library & Information Science Research，27，377-404。  new window
19.Jankowska, M. Anna.(2004)。Identifying University Professors' Information Needs in the Challenging Environment of Information and Communication Technologies。The Journal of Academic Librarianship，30(1)，51-66。  new window
學位論文
1.陳麗娜(2004)。圖書館服務品質、顧客滿意度與忠誠度衡量與管理模式建立之研究－以華夏技術學院圖書館爲例。國立臺灣師範大學，臺北。  延伸查詢new window
圖書
1.Kolter, P.(2000)。Market Management: Analysis,Planning,Implementation and Control。New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
2.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
3.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
4.林呈璜(2005)。「大專校院圖書館」。中華民國圖書館年鑑。臺北。  延伸查詢new window
5.Hill, N.、Alexander, J.(2000)。Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement。England。  new window
其他
1.程蘊嘉(2007)。淺談數位內容與圖書館之行銷，http://www.lac.org.tw/epaper/200615/20061116-ben.pdf， 20090624。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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