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題名:內部行銷與運動休閒服務業人力資源管理
書刊名:大專體育
作者:蔡明達
出版日期:2010
卷期:106
頁次:頁77-82
主題關鍵詞:顧客需求滿意度
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在運動休閒服務業中,外部行銷係廣爲推行的措施,即運動休閒消費者的滿意度爲業者的最終目的。然而,在推展外部行銷的過程中,內部行銷扮演舉足輕重的角色,其在運動休閒服務業、員工(內部顧客)與消費者(外部顧客)之間建立起溝通的橋樑,並透過相關措施,提升員工(內部顧客)的滿意度,進而引發消費者(外部顧客)的滿意度。正所謂「圖難於其易,爲大於其小」。欲直接提升消費者的滿意度是困難的,由員工的角度著手反而較能彰顯出行銷效果。欲掌握爲數眾多的消費者族群,則可由相對少眾的企業內部員工進行,如此由易而難、由小而大、由內而外的行銷過程,方爲運動休閒服務業者的經營之道。
期刊論文
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圖書論文
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