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來源文獻資料
摘要
引文資料
題名:
內部行銷與運動休閒服務業人力資源管理
書刊名:
大專體育
作者:
蔡明達
出版日期:
2010
卷期:
106
頁次:
頁77-82
主題關鍵詞:
顧客
;
需求
;
滿意度
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33
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在運動休閒服務業中,外部行銷係廣爲推行的措施,即運動休閒消費者的滿意度爲業者的最終目的。然而,在推展外部行銷的過程中,內部行銷扮演舉足輕重的角色,其在運動休閒服務業、員工(內部顧客)與消費者(外部顧客)之間建立起溝通的橋樑,並透過相關措施,提升員工(內部顧客)的滿意度,進而引發消費者(外部顧客)的滿意度。正所謂「圖難於其易,爲大於其小」。欲直接提升消費者的滿意度是困難的,由員工的角度著手反而較能彰顯出行銷效果。欲掌握爲數眾多的消費者族群,則可由相對少眾的企業內部員工進行,如此由易而難、由小而大、由內而外的行銷過程,方爲運動休閒服務業者的經營之道。
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期刊論文
1.
Cronin, J. J., Jr.、Brady, M. K.、Hult, G. T. M.(2000)。Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments。Journal of Retailing,76(2),193-218。
2.
林建元、楊忠和、周慧瑜(200506)。當前臺灣運動休閒服務人才供給與培訓重要課題。國民體育季刊,34(2)=145,12-17+114。
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3.
蔡芬卿(200708)。臺灣海峽兩岸運動休閒服務業發展初探--臺灣觀點。臺灣體育運動管理學報,5,215-235。
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4.
Lieber, R. B.、Grant, L.(1998)。Now are you satisfied?。Fortune,16,161-166。
5.
Rafiq, M.、Ahmed, P. K.(1993)。The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management。Journal of Marketing Management,9(3),219-232。
6.
Sasser, W. E.、Arbeit, S. P.(1976)。Selling jobs in the service sector。Business Horizons,19(3),61-65。
7.
Tansuhaj, P.、Randall, D.、McCullough, J.(1988)。A service marketing management model: Integrating internal and external marketing functions。Journal of Services Marketing,2(1),31-38。
8.
Taylor, S. L.、Cosenza, R. M.(1997)。Internal marketing can reduce employee turnover。Supervision,58(12),3-5。
9.
張德儀、李欣怡(20080400)。旅館業內部行銷對於服務導向組織公民行為之影響:以心理依附之觀點。觀光休閒學報,14(1),29-57。
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10.
黃品全(20050600)。內部行銷及其對餐旅服務人員的影響 : 從組織中自我肯定與顧客導向的觀點。觀光研究學報,11(2),89-112。
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圖書
1.
Beer, M.、Spector, B.、Lawrence, P. R.、Miles, D. Q.、Walton, R. E.(1985)。Human resource management: A general manager's perspective。New York:The Free Press。
2.
Cravens, D. W.、Woodruff, R. B.(1986)。Marketing。Reading, MA:Addison-Wesley。
3.
Crispell, D.(1993)。The insider's guide to demographic know-how。Chicago:Probus。
4.
Dessler, G.、何明城(2003)。人力資源管理。臺北市:智勝文化。
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5.
Peppers, D.、Rogers, M.(1993)。The one to one future: Building relationship one customer at a time。Currency/Doubleday。
6.
Kotler, P.、Anderson, A. R.(1987)。Strategic Marketing for Nonprofit Organization。Englewood Cliff, NJ:Prentice Hall。
7.
Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York:The Free Press。
8.
Pitts, Brenda G.、Stotlar, David K.、鄭志富、吳國銑、蕭嘉惠(2000)。運動行銷學。臺北:華泰文化。
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圖書論文
1.
Grönroos, Christian(1981)。Internal marketing: An integral part of marketing theory。Marketing of services。Chicago, Illinois:American Marketing Association。
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