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題名：應用I-S Model於服務品質與顧客期望之差異評估分析--以明新科技大學圖書館為例
書刊名：明新學報
作者：王賢崙 引用關係／李文煥／王雅婷／蔡美琦
作者(外文)：Wong, Hsien-lun／Lee, Win-han／Wang, Ya-ten／Tsai, Chi-mei
出版日期：2010
卷期：36:1
頁次：頁117-131
主題關鍵詞：圖書館；服務品質；滿意度；I-S模式；PZB模式；Library；Service quality；Satisfaction；I-S model；PZB model
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期刊論文
1.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Sevice Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
2.Yang, C.-C.(2003)。Improvement Actions Based on the Customers' Satisfaction Survey。TQM & Business Excellence，14(8)，919-930。  new window
3.Martensen, Anna、Grønholdt, L.(2003)。Improving library users' perceived quality, satisfaction and loyalty: an integrated measurement and management system。Journal of Academic Librarianship，29(3)，140-147。  new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
5.Kaiser, Henry F.、Rice, John(1974)。Little Jiffy, Mark IV。Educational and Psychological Measurement，34(1)，111-117。  new window
6.Lehtinen, Jarno R.、Lehtinen, Uolevi(1991)。Two Approaches to Service Quality Dimensions。The Service Industries Journal，11(3)，287-303。  new window
7.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
8.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
9.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
10.湯玲郎、蔡瑋真、陳玫燕(20071200)。大學院校學生事務處服務品質與滿意度之研究--以元智大學為例。品質學報，14(4)，377-388。new window  延伸查詢new window
11.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
12.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
13.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
14.Shetty, Y. K.、Ross, Joel E.(1985)。Quality and its Management in Service Business。Industrial Management，27(6)，7-12。  new window
學位論文
1.陳黃麗純(2002)。圖書館整體服務品質之探討--以長榮管理學院圖書館為例(碩士論文)。長榮管理學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Lovelock, C. H.(1991)。Develop frameworks for understanding service marketing。New Jersey：Prentice Hall。  new window
2.Neter, J.、Kutner, M.、Nachtsheim, C. J.、Wasserman, W.(1996)。Applied Linear Statistical Models。Chicago, IL：Richard D. Irwin, Inc.。  new window
3.Garvin, David A.(1988)。Managing quality: The strategic and competitive advantage。New York, NY：Simon and Schuster。  new window
4.楊美華(19890000)。大學圖書館之經營理念。臺北：臺灣學生。new window  延伸查詢new window
5.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.王美秀(2001)。品質屬性衡量之整合模式。  延伸查詢new window
2.吳萬益、林清河(2008)。企業硏究方法。  延伸查詢new window
3.侯秀育(2005)。民眾對公共圖書館服務品質期望與滿意度之研究--以彰化縣文化局圖書館為例。  延伸查詢new window
4.莊靜怡(2004)。應用品質機能展開於教育品質之研究--以華梵大學頂管理學系為例。  延伸查詢new window
5.張俊郎、彭俊穎(2001)。從顧客滿意的觀點探討圖書館的服務品質--以虎技圓書館為個案研究。  延伸查詢new window
6.楊錦洲(1998)。服務品質從學理到應用。  延伸查詢new window
7.黎欣怡(2004)。應用品質機能展開於醫院整體服務品質之研究--以萬芳醫院為例。  延伸查詢new window
8.Drake, M. A.(1993)。Technological Innovation and Organization Change。  new window
9.Higham, N.(1980)。The Library in the University: Observations on a Service。  new window
10.Stein, C. M.(1945)。A Two-Sample Test for Linear Hypothesis whose Power is Independent of the Variance。  new window
圖書論文
1.Lewis, Robert C.、Booms, Bernard H.(1983)。The marketing aspects of service quality。Emerging Perspectives on Services Marketing。American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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