臺灣顧客滿意度指標建立之研究：以觀光服務產業為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	臺灣顧客滿意度指標建立之研究：以觀光服務產業為例
書刊名：	臺北海洋技術學院學報
作者：	胡秀媛／邱紹一／鍾政偉
作者(外文)：	Hu, Hsiu-yuan／Chiu, Shao-i／Chung, Cheng-wei
出版日期：	2010
卷期：	3:1
頁次：	頁77-96
主題關鍵詞：	線性結構方程式；臺灣顧客滿意度指標；觀光服務產業；SEM；TCSI；Tourist service industry
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:61 點閱:48

期刊論文
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3.	李友錚、賀力行、姜吉生、連秋月(20051200)。國家顧客滿意指標之發展與建構。品質月刊，41(12)，52-56。延伸查詢
4.	Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction, behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。
5.	李友錚、賀力行、姜吉生、連秋月(20060400)。臺灣顧客滿意指標中有關抽樣群體之決定。品質月刊，42(4)，74-77。延伸查詢
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11.	郭德賓、周泰華、黃俊英(20000300)。服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗證。中山管理評論，8(1)，153-200。延伸查詢
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15.	Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。
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會議論文
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圖書
1.	Etzel, M. J.、Walker, Bruce J.、Stanton, William J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。
2.	Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.、Engel, J. F.、謝文雀(2001)。消費者行爲。臺北：華泰。延伸查詢
3.	Kotler, P.、Bowen, J.、Makens, J.(1999)。Marketing for Hospitality and Tourism。Upper Saddle River, N.J：Prentice-Hall。
4.	黃俊英(2003)。行銷學的世界。台北：天下文化出版社。延伸查詢
5.	Malhotra, R.N.(1994)。Report of the Committee on Reforms in the Insurance Sector (Chairman Malhotra RN) Government of India。New Delhi。
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