本研究目的旨在探討溫水游泳池顧客滿意度和忠誠度之模式建立驗證，並針對顧客滿意度對顧客忠誠度進行預測分析，以將此研究結果提供給相關業者及學術單位參考。研究方法採問卷調查法，以「溫水游泳池顧客滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，針對溫水游泳池之泳客進行便利抽樣，共回收有效問卷228份；回 收資料以SPSS for Window 19.0和LISREL 8.80版統計軟體進行描述性統計、探索式因素分析及結構方程模式分析。研究結果發現：泳客對溫水游泳池整體滿意度和忠誠度體驗皆感到滿意；且所建立顧客滿意度與忠誠度之研究模式，皆通過絕對適配指標、相對適配指標及簡效式配指標等，是一個具建構效度的模式；此外，顧客滿意度可以有效預測顧客忠誠度，解釋力為71%。本研究結論為，顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響力，其滿意度高的顧客，會有較高忠誠度，而產生實際再購行為，對經營者具有正面之幫助。