消費者對民宿旅遊滿意度之研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	消費者對民宿旅遊滿意度之研究
書刊名：	輔仁民生學誌
作者：	黃韶顏／林明舜／倪維亞
作者(外文)：	Huang, Shau-yen／Lin, Ming-shuen／Ni, Wei-ya
出版日期：	2010
卷期：	16:1
頁次：	頁145-166
主題關鍵詞：	民宿；滿意度；Home stay；Satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:211 點閱:44

本研究目的在探討民宿消費者滿意度，不同背景消費者在民宿滿意度之差異與滿意度構面之相關，本研究以立意取樣418 位消費者為對象。以百分比、單因子變異數及皮爾森績差相關作資料分析，得出結果消費者對民宿的滿意度以服務、環境設備為最佳，衛生安全與供餐品質需要提升；民宿業者需對教育程度在國中及高中、有生旅遊次數6 次以上、每月收入在20,001~40,000 元，中部與東部的消費者加強宣導。研究發現服務、環境設備、衛生安全及供餐品質呈正相關，故業者在民宿經營時要注意好的服務，隨時更新設備，提升衛生安全與供餐品質。

以文找文

This study aims to investigate bed & breakfast consumer satisfaction and its effect on different consumer backgrounds. A sample of 500 consumers based on purposeful sampling strategy was used. One-way ANOVA and percentage were used to analyze the data. The results of this study show that the consumers perceived service and facilities of bed & breakfast the most satisfaction factors while sanitation and food quality were considered further improvement. For those bed & breakfast owners, with educational levels of junior and senior high school, six or more traveling experiences, monthly income between 20,001 and 40,000, and location in the mid and east of Taiwan, should greatly improve their consumer satisfaction.

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期刊論文
1.	方志鵬(20030600)。秀姑巒溪泛舟遊客滿意度之研究。臺灣觀光學報，1，103-126。延伸查詢
2.	林秋雄(2001)。民宿農業旅遊之核心基地-日本農業旅遊研修實掇系列四。農訓雜誌，18(8)，11-19。延伸查詢
3.	胡學彥、龔金山、王振英(20071200)。地方產業型民宿供需特性之研究。土地問題研究季刊，6(4)=24，68-84。延伸查詢
4.	倪維亞(2008)。台灣民宿業者對於民宿評鑑指標之評估。輔仁民生學誌，14(2)，165-182。延伸查詢
5.	莊筱敏、劉素里(20080600)。民宿旅客特性與需求之研究--以花蓮地區為例。臺灣觀光學報，5，33-48。延伸查詢
6.	Alastrar, M. M.、Philip, L. P.、Gianna, M.、Nandini, N.、Joseph, T. O.(1996)。Special accommodation: Definition, markets serlled, and roles in tourism development。Journal of Travel Research，35，18-26。
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8.	Reisinger, Y.、Turner, L.(1998)。Cultural differences between mandarin-speaking tourists and Australian hosts and their impact on cross-cultural tourist-host interaction。Journal of Business Research，42(2)，175-178。
9.	Swan, J. E.、Comb L. J.(1977)。Performance and Consumer Satisfaction: A New Concept。Journal of Marketing Management，17(2)，3-8。
10.	孫樹根、劉建麟、莊淑姿(20080100)。民宿滿意度與重遊意願關聯性分析--以白河民宿遊客為例。農業推廣學報，24，1-16。延伸查詢
11.	林俊成、陳麗琴(20061200)。福山植物園生態旅遊服務品質研究。臺灣林業科學，21(4)，473-489。延伸查詢
12.	鄭詩華(19920800)。農村民宿之經營及管理。戶外遊憩研究，5(3/4)，13-24。延伸查詢
13.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
14.	Giese, J. L.、Cote, J. A.(2000)。Defining consumer satisfaction。Journal of Academy of Marketing Science Review，2000(1)，1-24。
15.	林晏州、陳惠美、顏家芝(19981200)。高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究，11(4)，59-71。延伸查詢
16.	陳昭郎、張東友(20021000)。臺灣農村民宿之類型及其行銷策略。農業經營管理會訊，33，16-20。延伸查詢
17.	許義忠(20021200)。遊客對參加冒險旅遊之動機與滿意度之研究--以秀姑巒溪泛舟為例。觀光研究學報，8(2)，115-130。延伸查詢
18.	林梓聯(20010400)。臺灣的民宿。農業經營管理會訊，27，3-5。延伸查詢
19.	楊家彥(20020100)。危機也是轉機--淺論臺灣休閒農業的發展。臺灣經濟研究月刊，25(1)=289，81-85。延伸查詢
20.	何郁如、湯秋玲(19890400)。墾丁國家公園住宿服務現況之研究。戶外遊憩研究，2(1)，51-62。延伸查詢
21.	Cadotte, Ernest R.、Woodruff, Robert B.、Jenkins, Roger L.(1987)。Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing Research，24(3)，305-314。
22.	沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究，3(1)，79-95。延伸查詢
23.	Locke, Edwin A.(1969)。What is job satisfaction?。Organizational Behavior and Human Performance，4(4)，309-336。
24.	Westbrook, Robert A.(1987)。Product/Consumption-Based Affective Responses and Postpurchase Processes。Journal of Marketing Research，24(3)，258-270。
25.	Hunt, John D.(1975)。Image as a factor in tourism development。Journal of Travel Research，13(3)，1-7。
26.	Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。
27.	Parasuraman, Ananthanarayanan(1997)。Reflections on gaining competitive advantage through customer value。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，154-161。
28.	Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。
29.	Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration，9(2)，1-17。
30.	Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。
31.	Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。
32.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
33.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
34.	Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。
35.	Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。

會議論文
1.	高崇倫、廖心蘭、洪湘琇(2007)。古坑地區民宿住宿客對咖啡節慶遊憩體驗滿意度之研究。2007第四屆台灣鄉鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會。台北：景文科技大學。141-155。延伸查詢
2.	張淑青、鍾育明(2008)。民宿服務品質、關係品質與顧客忠誠的關係：關鍵品質之探索。2008第五屆台灣鄉鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會。景文科技大學。362-374。延伸查詢
3.	Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。

學位論文
1.	吳佩芬(1997)。主題樂園對主題意象認知之研究--以六福村主題樂園為例(碩士論文)。逢甲大學，臺中市。延伸查詢
2.	李安居(2006)。民宿顧客忠誠度之研究--以花蓮地區為例(碩士論文)。國立東華大學。延伸查詢
3.	廖瑞金(2004)。遊客舒適度、感受價值與忠誠度之關係--以清境農場地區民宿業者為例(碩士論文)。國立嘉義大學。延伸查詢
4.	陳伯南(2004)。宗教觀光旅遊動機、認知價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以南投中台禪寺為例(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
5.	龔筱媖(2007)。民宿特色與遊客住宿偏好之研究--以宜蘭地區為例(碩士論文)。世新大學。延伸查詢
6.	李淑梅(2007)。民宿的服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究--以澎湖地區為例(碩士論文)。國立澎湖科技大學。延伸查詢
7.	陳威亞(2003)。大學生遊學產品意象、知覺價值與滿意度之研究(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
8.	潘正華(1994)。台灣農村地區發展休閒農業於農牧用地上興建民宿建築之法令可行性研究(碩士論文)。國立台灣大學，台北市。延伸查詢
9.	王彬如(1996)。遊憩體驗歷程之探討分析--以環島鐵路花蓮二日遊為例(碩士論文)。文化大學。延伸查詢
10.	姜惠娟(1997)。休閒農業民宿旅客特性與需求之研究(碩士論文)。國立中興大學，台中。延伸查詢
11.	游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。延伸查詢
12.	高崇倫(1999)。遊客對國營休閒農場遊憩環境體驗之研究--以武陵農場為例(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢
13.	嚴如鈺(2003)。民宿使用者消費型態之研究(碩士論文)。輔仁大學。延伸查詢
14.	簡玲玲(2005)。民宿評鑑指標之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，台中。延伸查詢
15.	魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究：以臺灣民俗村為例(碩士論文)。逢甲大學。延伸查詢
16.	魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
17.	陳肇堯(2000)。旅遊需求與不同市場結構下遊憩經濟效益分析--以台灣地區國內旅遊市場為例(博士論文)。國立成功大學。延伸查詢
18.	葉茂生(2001)。澎湖吉貝島遊客對海域遊憩活動滿意度之研究(碩士論文)。世新大學。延伸查詢
19.	邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究--以宜蘭地區四大休閒農場為例(碩士論文)。世新大學。延伸查詢

圖書
1.	Kardes F. R.、Coney.(1999)。Behavior-Managerial Decision Making。U.S.A：Addison Wesley。
2.	Kotler, O.、Haider, D. H.、Rein, Y.(1993)。Marketing Places, Investment, Industry and Tourism to Cities, State and Nations。New York：The Free Press。
3.	Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Aconceptual Model of Service。
4.	羅惠斌(1995)。觀光遊憩區規劃與管理。台北：固地文化。延伸查詢
5.	鄭健雄、吳乾正(2004)。渡假民宿管理。台北：全華科技圖書股份有限公司。延伸查詢
6.	欣境工程顧問有限公司(1990)。東部海岸風景特定區發展民宿可行性之研究。交通部觀光局東部海岸風景特定區管理處。延伸查詢
7.	Hawkins, Del I.、Best, Roger J.、Coney, Kenneth, A.(1992)。Consumer Behavior Implications for Marketing Strategy。Richard D. Irwin。
8.	鄭健雄(2006)。休閒農業管理--企業經營觀點。台北市：雙葉書廊有限公司。延伸查詢
9.	Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。
10.	Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
11.	Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。

其他
1.	交通部觀光局(2001)。發展觀光條例民宿管理辦法，taiwan。，http://www.taiwan.net.tw， 2010/03/20。延伸查詢
2.	交通部觀光局(2010)。2010年2月觀光旅館營運統計摘要，taiwan。，http://www.taiwan.net.tw， 2010/03/20。延伸查詢

圖書論文
1.	郭永傑(1991)。山地民宿村莊之計畫理念與營運計畫。農業委員會休閒農場經營手冊。延伸查詢

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