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題名：知覺價值、學業成就、期望不一致對學校滿意度之研究--以國小學童為例
書刊名：教育理論與實踐學刊
作者：曾智豐
作者(外文)：Tseng, Chih Feng
出版日期：2012
卷期：25
頁次：頁29-56
主題關鍵詞：知覺價值；期望不一致；滿意度；Value perceptions；Disconfirmation；Satisfaction
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本研究主要探討國小學童對於學校教育服務所知覺到的知覺價值、學業成就、期望、期望不一致與學校整體滿意度的影響關係。樣本以雲林縣某一公立國民小學384位高年級學生為主，進行問卷調查。結果發現：1. 學生期望對學校整體滿意度有正向影響；2. 學生期望對學校服務運作績效知覺有正向影響；3. 學生的期望不一致對學校整體滿意度有正向影響；4. 學生的績效知覺對知覺價值有正向影響；5. 學生知覺價值對學校整體滿意度有正向影響；6. 學生的學業表現對學校整體滿意度有正向影響。本研究並根據研究結果，提出相關建議供學校參考。
The purpose of this study is to investigate the value perceptions, academic achievement, expectation, disconfirmation on students' satisfaction at a public elementary school in Yunlin county. On analysis, the major conclusions of the study are as follows: 1. expectation has positive influence on satisfaction. 2. expectation has positive influence on perceived performance. 3. disconfirmation has positive influence on satisfaction. 4. perceived performance has positive influence on value perceptions. 5. value perceptions has positive influence on satisfaction. 6. academic achievement has positive influence on satisfaction. Overall, the findings will provide related suggestions to the administration at school.
期刊論文
1.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Quality counts in service。Business Horizon，31，41-50。  new window
2.Dover, P. A.、Olson, J. C.(1979)。Disconfirmation of consumer expectations through product trial。Journal of Applied Psychology，64(2)，179-189。  new window
3.張淑青(200412)。服務知覺價值多構面量表之實證研究。企業管理學報，63，95-119。new window  延伸查詢new window
4.蘇瑞蓮、金喆(20091200)。知覺價格、服務品質、知覺價值、滿意度與忠誠度關係之探討--以安親班為例。聯大學報，6(2)，283-306。  延伸查詢new window
5.鄭靖國、王明忠(20070600)。學生學習滿意度調查的因素構面與問卷發展。中華技術學院學報，36，427-442。  延伸查詢new window
6.張淑昭、林文寶(2001)。影響知覺服務品質與失驗的相關因素與關係品質績效關聯性之研究。中華管理學報，2(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
7.黃恆獎、李佳璋(19970800)。產品績效指標、消費滿意度及購後行為之整合分析。臺大管理論叢，8(1)，25-58。new window  延伸查詢new window
8.Yi, Youjae(1993)。The Determinants of Consumer Satisfaction: the Moderating Role of Ambiguity。Advances in Consumer Research，20(1)，502-506。  new window
9.Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，139-153。  new window
10.何雍慶、林美珠(20070300)。電子商務顧客網路購物知覺價值因果關係之研究--以國內大專生為例。顧客滿意學刊，3(1)，61-95。new window  延伸查詢new window
11.林玫玫(20051200)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，特刊，287-294。new window  延伸查詢new window
12.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
13.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
14.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
15.王世榕、于慧君、吳怡芳(2008)。燈飾消費者的顧客知覺價值與滿意度研究。顧客滿意學刊，4(2)，123-148。new window  延伸查詢new window
16.張淑青(2007)。價格知覺對顧客滿意之影響--同化與對比效果的探索。朝陽商管評論，6(1)，47-76。new window  延伸查詢new window
17.劉旺、田麗麗(2005)。小學生生活滿意度現況研究。上海教育科研，11，42-44。  延伸查詢new window
18.尚榮安、劉宗哲、林炳文(2006)。教育與服務--推廣教育學員品質知覺對滿意度之影響。顧客滿意學刊，2(1)，27-54。new window  延伸查詢new window
19.高兵、胡咏梅(2006)。中小學學生及家長滿意度的實證研究。內蒙古師範大學學報，19(10)，73-76。  延伸查詢new window
20.Miller, J. A.(1977)。Studying satisfaction, modifying models, eliciting expectation, posing problem, and making meaningful measurements。Marketing Science Institute，72-91。  new window
21.Samdal, O.、Wold, B.、Bronis, M.(1999)。Relationship between students' perceptions of school environment, their satisfaction with school and perceived academic achievement: An international study。School Effectiveness and School Improvement，10(3)，296-320。  new window
22.Jessor, R.(1991)。Risk behavior in adolescence: A psychosocial framework for understanding and action。Journal of Adolescent Health，12，597-605。  new window
學位論文
1.曾明淵(2009)。臺北巿國小學生課後運動社團學習滿意度與學習成效之研究(碩士論文)。台北巿立體育學院。  延伸查詢new window
2.鄭采玉(2008)。國小學生社會領域學習動機與學習滿意度關係之研究(碩士論文)。國立屏東教育大學。  延伸查詢new window
3.劉再清(2004)。澎湖縣國小學生對九年一貫課程「健康與體育學習領域」學習滿意度調查研究(碩士論文)。國立台北師範學院，臺北市。  延伸查詢new window
4.謝美雲(2006)。臺南市國小高年級學生健康與體育學習領域學習滿意度調查研究(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
5.張泰榮(2006)。雲林縣國民小學學生游泳課程學習滿意度與學習成效之研究(碩士論文)。台北巿立體育學院。  延伸查詢new window
6.劉明川(2002)。台北市國小學生體育課學習滿意度與學習成效之相關研究(碩士論文)。臺北市立師範學院。  延伸查詢new window
7.李財福(2006)。臺北縣國民小學藝術才能美術班學生學習滿意度之研究。臺北市立教育大學，臺北市。  延伸查詢new window
8.丁學勤(2007)。由動態的觀點探討屬性績效對顧客滿意度的重要性與關係型態。  延伸查詢new window
9.王玉宣(2007)。國民小學舞蹈才能班學生學習滿意度之研究。臺北市立體育學院，臺北市。  延伸查詢new window
10.徐慧佳(2005)。國民小學美術才能班學生學習滿意度之研究。國立臺北教育大學，臺北市。  延伸查詢new window
11.陳進展(2006)。「健康與體育學習領域」學習滿意度調查研究--以臺南縣國小學生為例。國立臺南大學，臺南市。  延伸查詢new window
12.趙得淵(2009)。臺北市國小六年級學生游泳課學習滿意度與成效研究。國立臺北教育大學，臺北市。  延伸查詢new window
圖書
1.吳俊彥(2003)。消費者行為。台北：高立圖書。  延伸查詢new window
2.Cheng, Y. C.(2005)。New Paradigm for Re-engineering Education: Globalization, Localization, and Individualization。Dordrecht, The Netherlands：Kiuwer Academic Publishers。  new window
3.Lovelock, C.、Wirtz, J.(2007)。Services Marketing: People, Technology, Strategy。New Jersey：Pearson International-Pearson。  new window
4.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.、Gremler, D. D.(2006)。Service Marketing: Intergrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
5.鄭世仁(2000)。教育社會學導論。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
6.吳明隆(2003)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用設計。臺北市：知城數位科技股份有限公司。  延伸查詢new window
7.Daft, R. L.(2004)。Organization Theory and Design。Cincinnati, OH：South-Western College Publishing。  new window
8.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
9.日本能率協會、劉滌昭(1991)。顧客滿意度測量手法。臺北。  延伸查詢new window
10.呂長民(2010)。行銷研究--研究方法與實際應用。臺北：前程。  延伸查詢new window
11.Wyness, M.、王瑞賢、張盈堃、王蕙蘭(2006)。童年與社會--兒童社會學導論。臺北。  延伸查詢new window
12.李舒中(2009)。西方人類學研究中「兒童」概念與意涵的轉變。兒童/童年研究的理論與實務。臺北。  延伸查詢new window
圖書論文
1.王瑞賢、王慧蘭(2009)。訓規的客體/神寵的詩人：投射成人矛盾的兒童論述。兒童／童年研究的理論與實務。臺北：學富文化。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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