本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單因子變異數分析、共變異分析、迴歸分析。研究結果發現，事前期望對整體滿意度無顯著正向的影響。實際知覺對整體滿意度有顯著正向的影響。服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。部份人口統計變數干擾到服務品質對顧客滿意度的影響。