資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.138.179.119)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
知覺價值與轉換成本對忠誠度之影響--以iPhone手機為例
書刊名:
管理資訊計算
作者:
樊祖燁
/
潘博宇
作者(外文):
Fan, Tsu-yeh
/
Pan, Bo-yu
出版日期:
2020
卷期:
9:2
頁次:
頁40-53
主題關鍵詞:
忠誠度
;
知覺價值
;
轉換成本
;
智慧型手機
;
Customer loyalty
;
Perceived value
;
Switching cost
;
Smartphone
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
77
點閱:154
本研究以iPhone手機做為研究標的,以其主要消費者,上班族及大學生,為受訪者,透過立意抽樣法進行問卷調查,以探討消費者知覺價值與轉換成本對消費者忠誠度的影響,並希望從中找出適合的行銷策略,以提升消費者對科技產品的品牌忠誠度。本研究共收回了225份有效問卷,統計分析的結果顯示,知覺價值與轉換成本對消費者忠誠度都有顯著的正面影響,其中知覺價值對消費者忠誠度又較轉換成本有更顯著的正面影響。探究其因,本研究認為主要是因為本次問卷調查的受訪者僅針對現在使用iPhone手機的消費者進行問卷調查。因現在使用iPhone手機的消費者在換機時主要的轉換成本僅為iPhone手機的機型與更換iOs的系統升級,所以轉換成本影響相較有限。因此本研究認為手機業者應對現有的客戶進行口碑行銷以及相關的行銷宣傳活動。以提高消費者對產品的知覺價值,達到長期競爭優勢。
以文找文
This study is to target iPhone's main consumers; office workers and college students as respondents. A purposive sampling questionnaire survey is conducted and a regression analysis are used as main statistical analysis tool to explore the influence of perceived value and switching cost on customer loyalty. A total of 225 valid questionnaires were collected in this study. The results of statistical analysis show that perceived value and switching cost have a significant positive impact on consumer loyalty. The perceived value have the more positive impact than switching cost on customer loyalty. Based on the research result, the study believes that the main reason is the most respondents currently use iPhones. The main switching cost is only the iPhone model and the system upgrade, so the impact of switching costs is relatively limited. Therefore, this study believes that smartphone operators should conduct word-of-mouth marketing and related marketing campaigns for existing customers, in order to improve consumers' perceived value and achieve long-term competitive advantage.
以文找文
期刊論文
1.
周聰佑、許嘉倫(20080100)。產品創新對顧客忠誠度影響之探討。朝陽商管評論,7(1),1-26。
延伸查詢
2.
Petrick, J. F.(2004)。First Timers' and Repeaters' Perceived Value。Journal of Travel Research,43(1),29-38。
3.
宋永坤、宋源烽(20111200)。推力及拉力動機、知覺價值、滿意度及忠誠度之研究--以外國觀光客旅遊臺灣為例。觀光旅遊研究學刊,6(2),21-40。
延伸查詢
4.
樊祖燁、劉芳梅、陳怡秀(20130600)。社群網站之網站品質與網路互動性對購買意願影響之研究--以燦星旅遊臉書粉絲網為例。蘭陽學報,12,21-29。
延伸查詢
5.
蕭穎謙(20100300)。量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。華人經濟研究,8(1),33-53。
延伸查詢
6.
陳明賢、陳世智、林義昇(20121200)。轉換成本對顧客忠誠度及轉換意圖的影響:以智慧型手機作業系統為例。行銷評論,9(4),379-394。
延伸查詢
7.
Marinoso, B. G.(2001)。Technological incompatibility, endogenous switching costs and lock-in。The Journal of Industrial Economics,49(3),281-298。
8.
Hepworth, M.、Mateus, P.(1994)。Connecting Customer Loyalty to the Bottom Line。Canadian Business Review,21(4),40-43。
9.
Drake, C. A.、Gwynne, A.、Waite, N.(1998)。Barclays life customer satisfaction and loyalty tracking survey: a demonstration of customer loyalty research in practice。International Journal of Bank Marketing,16(7),287-292。
10.
樊祖燁、劉芳梅、吳慈耘(20141200)。企業形象、知覺價值和網站品質對旅遊網站忠誠度之影響。企業管理學報,103,63-89。
延伸查詢
11.
Boksberger, P. E.、Melsen, L.(2011)。Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry。Journal of Services Marketing,25(3),229-240。
12.
Brown, G. H.(1952)。Brand loyalty- fact or fiction?。Advertising Age,23,53-55。
13.
劉明德、吳鈺萍、徐廷枋(20160900)。從知覺價值觀點探討行動應用程式使用之前因變數。顧客滿意學刊,12(2),213-234。
延伸查詢
14.
Ranaweera, C.、Prabhu, J.(2003)。The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting。International Journal of Service Industry Management,14(4),374-395。
15.
Walsh, G.、Shiu, E.、Hassan, L. M.(2014)。Replicating, validating, and reducing the length of the consumer perceived value scale。Journal of Business Research,67(3),260-267。
16.
Jones, Michael A.、Mothersbaugh, David L.、Beatty, Sharon E.(2000)。Switching barriers and repurchase intentions in services。Journal of Retailing,76(2),259-274。
17.
Prasad, J. S.、Aryasri, A. R.(2008)。Study of Customer Relationship Marketing Practices in Organised Retailing in Food and Grocery Sector in India: An Empirical Analysis。The Journal of Business Perspective,12(4),33-43。
18.
Sweeney, Jillian C.、Soutar, Geoffrey N.(2001)。Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale。Journal of Retailing,77(2),203-220。
19.
Johnson, Michael D.、Herrmann, Andreas、Huber, Frank(2006)。The evolution of loyalty intentions。Journal of Marketing,70(2),122-132。
20.
Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing,76(2),193-218。
21.
Jean, R.-J. B.、Chiou, J.-S.、Sinkovics, R. R.(2016)。Interpartner learning, dependence asymmetry and radical innovation in customer-supplier relationships。Journal of Business & Industrial Marketing,31(6),732-742。
22.
陳禹辰、尚榮安、簡嘉信(20080600)。網路消費者再購意圖之研究:轉換成本觀點之分析。電子商務學報,10(2),465-490。
延伸查詢
23.
何雍慶、林美珠(20070300)。電子商務顧客網路購物知覺價值因果關係之研究--以國內大專生為例。顧客滿意學刊,3(1),61-95。
延伸查詢
24.
李奇勳、蘇瑞蓮(20120800)。知覺價值、滿意度、轉換成本及其他廠商吸引力對顧客忠誠度的影響。臺灣管理學刊,12(2),117-137。
延伸查詢
25.
Burnham, Thomas A.、Frels, Judy K.、Mahajan, Vijay(2003)。Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences。Journal of the Academy of Marketing Science,31(2),109-126。
26.
王素彎、王曉茹(20170900)。從轉換成本看科技產品在競爭法的適用。經濟前瞻,173,37-42。
延伸查詢
27.
李正慧、江哲超、顏克典、薛福財、林宜萱(20150300)。大學學生智慧型手機知覺價值內涵之研究。休閒與運動管理學刊,1,62-74。
延伸查詢
28.
徐純慧、王董文(20110900)。轉換成本之內涵及其對顧客忠誠的影響--以線上購物平臺為例。行銷評論,8(3),295-314。
延伸查詢
29.
柴康偉、歐瑋明、陳以新(20180800)。人際關係、顧客滿意度及忠誠度之關聯性研究--以LINE為例。管理資訊計算,7(特刊1),41-51。
延伸查詢
30.
陳欽雨、呂博裕、楊士賢(20180600)。影響智慧型手機再購意願因素之研究--轉換成本及知覺風險之調節效果。管理實務與理論研究,12(1),43-64。
延伸查詢
31.
樊祖燁(20140700)。產品有用與產品易用 孰者為重?。致理學報,34(資訊特刊),1229-1253。
延伸查詢
32.
Budianto, A.(2019)。Customer loyalty: Quality of service。Journal of Management Review,3(1),299-305。
33.
Li, L.、Bai, Y.、Song, Z.、Chen, A.、Wu, B.(2018)。Public transportation competitiveness analysis based on current passenger loyalty。Transportation Research Part A: Policy & Practice,113,213-226。
34.
Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),150-167。
35.
Kim, Hee-Woong、Xu, Yunjie、Gupta, Sumeet(2012)。Which is more important in Internet shopping, perceived price or trust?。Electronic Commerce Research and Applications,11(3),241-252。
36.
Lee, Jonathan、Lee, Janghyuk、Feick, Lawrence(2001)。The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service in France。Journal of Service Marketing,15(1),35-48。
37.
Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing,63(4_suppl 1),33-44。
38.
洪珠媚(20071100)。大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報,15,193-203。
延伸查詢
39.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
圖書
1.
Neuman, W. Lawrence(2011)。Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches。Boston, MA:Allyn & Bacon。
2.
Christensen, C. M.(1998)。The Innovator's Dilemma。Harvard Business School Press。
3.
Sekaran, Uma(2003)。Research Methods for Business: a Skill Building Approach。John Wiley & Sons, Inc.。
4.
Porter, M. E.(1997)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。NY:MaCmillan。
5.
Kotler, P.、Keller, K. I.(2010)。Marketing management。New Delhi:Kindersley Pvt. Ltd.。
6.
Kotler, Philip、Keller, Kevin Lane(2006)。Marketing Management。Prentice-Hall。
7.
Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Data Analysis。New York, NY:Macmillan Publishing Company。
其他
1.
(20180828)。iPhone X進階版現身?蘋果將推出史上最大iPhone,https://www.bnext.com.tw/article/50372/apple-to-embrace-iphone-x-design-with-new-colors-bigger-scrcens。
2.
(2019)。研調:新iPhone變化將不多 主要升級這三大硬體,https://udn.com/news/story/7240/4004226。
延伸查詢
3.
(2013)。從科技與能源創新找到投資新解,https://campaign.fidelity.com.tw/static/html/vision/innovation-tech.html。
延伸查詢
4.
(20190131)。蘋果擠下華為! IDC公布全球5大手機品牌最新排名、市佔龍頭僅險勝0.5%,https://3c.ltn.com.tw/news/35782。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
探討電子服務品質與電子補救服務品質對顧客忠誠度的影響:檢視性別的差異性
2.
從消費者觀點分析電子商務平臺使用忠誠度--以Pinkoi為例
3.
消費者對有機認證標章知覺價值、產品信任及其購買意願之研究
4.
探討World Gym品牌形象、知覺價值及轉換成本對顧客滿意度之影響性
5.
探討World Gym顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果
6.
旅館業與OTA多通路銷售促進顧客再購意願--結合交易成本理論、理性行為理論之觀點
7.
體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例
8.
應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以E公司為例
9.
屏東市國民運動中心提供之服務品質、滿意度及行為意圖之研究
10.
旅遊網站會員忠誠度之前因與中介效果之探討
11.
探討五大人格特質對顧客滿意度及忠誠度的影響--以蝦皮商城為例
12.
臺灣主題遊樂園品牌形象管理指標建構研究--以南部地區為例
13.
Line是否利於國軍人員溝通?--基礎後勤人員的驗證性研究
14.
大學餐廳難生存?從顧客角度探討學校餐廳經營的關鍵因素
15.
青少年消費性電子產品科技價值研究--以智慧型手機為例
1.
裸裝商店的裸裝形象與知覺價值對消費者忠誠度之關係研究
2.
結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究
3.
病患忠誠影響來源與醫院、醫師中介關係之研究-以台中地區醫院為例
4.
顧客參與對資訊科技服務關係維持之影響-雙因子模型觀點
5.
以消費者知覺因素建構B2C再購意圖模式
6.
服務補救品質與顧客忠誠度之關係-兼論服務失誤與企業形象之干擾效果
7.
國民小學認知型行銷、家長滿意度與家長參與的關係-情感型行銷的調節效果
8.
科技大學學校形象資產管理指標建構之研究
9.
運動觀光滿意指標模式之研究-以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例
無相關書籍
無相關著作
1.
以社會交換理論與社會認知理論之整合性觀點探討知識分享的影響因素
2.
國小教師使用微整型醫學美容服務行為意向之研究
3.
保養品服務人員之關係美學、服務氣候與顧客滿意度關聯之研究
4.
影響航空旅客使用行動商務意圖因素之研究--以知覺成本為中介變項
5.
影響消費者使用穿戴式裝置的知覺價值、滿意度與採用意願之前因
6.
網站品質、信任與知覺風險對購買意願之研究--有機蔬果為例
7.
虛擬社群形成層面之結構模式分析
8.
行動購物程式之操作介面改善對網購者信任度的影響
9.
探討跨境電子商務永續發展之關鍵因素--以新南向政策國家為例
10.
響應式網站設計成熟期間之轉換障礙影響--事前實證與事後回顧
11.
旅遊網站資訊揭露對購買意願之影響--以信任與節省搜尋成本為中介變數
12.
行動商務網站品質、心流體驗及網路口碑對消費動機影響之研究
13.
同儕壓力、知覺風險、顧客滿意度之結構模式研究--以科技接受模式為中介變項
14.
運動App的使用動機與滿意度研究--以臺灣Nike+ Running為例
15.
以模糊決策樹預測臺灣加權股價走勢
QR Code