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題名：醫學美容消費者體驗之品質要素歸類：以Kano二維模式分析
書刊名：醫務管理期刊
作者：蘇子炘 引用關係／林沛縈／陳淑慧 引用關係
作者(外文)：Su, Tzu-hsin／Lin, Pei-ying／Chen, Shu-hei
出版日期：2012
卷期：13:4
頁次：頁229-248
主題關鍵詞：Kano二維品質模式；醫學美容；消費者體驗；Kano's model；Medical cosmetics；Consumer experiences
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相關次數：
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目的：醫學美容於2006年至2012年成長16.8%（目前837家），消費者可選擇各種不同的醫學美容服務，因此改善消費者體驗是一個非常重要的議題。方法：利用Kano二維品質模式分析醫學美容消費者體驗之品質要素歸類，再進行重要—表現分析（IPA）。結果：Kano二維品質模式歸類其問卷25題為魅力品質有3項（12%）、一維品質8項（32%）、當然品質6項（24%）、無差異品質4項（16%）、反向品質4項（16%），顯示醫學美容消費者體驗之品質要素歸類，不全然都是一維品質。IPA分析出優越區域有6項要素，有待改善區域6項，過剩區域5項，不必費心區域8項。人口變項對各題在Kano二維要素歸類結果大多具有關聯。結論：醫學美容除了要滿足「一維品質」、「當然品質」要素，更應注意提升「魅力品質」要素，藉此增加醫學美容的消費者體驗並建立競爭優勢。
Objective: The number of medical cosmetic services increased by 16.8% (837) from 2006 to 2012, so the consumer can choose from among many kinds of them. Improving the consumer experience is now a very important issue.Method: This research utilized Kano's model to analyze medical cosmetic consumer experiences by using importance-performance analysis (IPA).Results: The Kano's model results showed that there were 3 Attractive quality items (12%), 8 One-dimensional quality items (32%), 6 Must-be quality items (24%), 4 Indifferent quality items (16%), and 4 Reverse quality items (16%) among the 25 quality items (100%). Medical cosmetic consumer experiences were not all One-dimensional. The IPA analysis showed that there were 6 items in the Excellent Area, 6 in the To Be Improved Area, 5 in the Surplus Area, and 8 in the Care-free Area. Demographics also had a significant effect on Kano's model.Conclusions: Purveyors of medical cosmetics should pay more attention to improving the Attractive quality in addition to satisfying One-dimensional quality and Must-be quality. Medical cosmetology could then increase the number of consumers and build a competitive advantage.
期刊論文
1.陳坤成、孔繁麗(20100300)。醫學美容經營策略之探討--以A醫院附設醫學美容中心為例。美容科技學刊，7(1)，205-229。  延伸查詢new window
2.張金鳳、翁瑞宏、黃國峯、錢才瑋(20101200)。美容意願量表：利用健康信念模式預測醫院員工之美容意願與行動。醫務管理期刊，11(4)，249-264。new window  延伸查詢new window
3.Yu, J. Y.、Ko, T. G.(2011)。A cross-cultural study of perceptions of medical tourism among Chinese, Japanese and Korean tourists in Korea。Tourism Management，33(1)，80-88。  new window
4.Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
5.陳建立、薛淑青、陳惠貞、陳柏宏(20081200)。外表身體意象、自尊與皮膚滿意度、非侵襲性醫學美容意圖間關係。醫務管理期刊，9(4)，299-314。new window  延伸查詢new window
6.Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。  new window
7.狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。  延伸查詢new window
學位論文
1.蘇子炘(2006)。醫學美容消費者體驗層級效果模式(博士論文)。國立中正大學，嘉義縣。new window  延伸查詢new window
2.陳文清(2009)。非治療性醫學美容民事法律關係之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
其他
1.行政院衛生署：醫療院所數--按診療科別及縣市別分。  延伸查詢new window
2.張惠雯(2008)。專業組織與醫美產業：以美容醫學醫師再專業化為例。  延伸查詢new window
3.Schmitt, B.(1999)。Experiential Marketing。  new window
4.國際美容整形外科學會(2010)。全球整形外科統計數據首次公布。  延伸查詢new window
5.呂宗耀(2010)。醫學美容發燒生技業大吸金。  延伸查詢new window
6.許延年、蔡文玲、邱品齊、石博宇、周彥吉、黃宜純(2011)。醫學美容 [初版]。  延伸查詢new window
7.Jonzon, K.(2009)。Cosmetic medical treatments: why are we so obsessed with beauty is it nature or nurture?。  new window
8.Klein, D.J., Elliott, M.N., Haviland, A.M. (et al.)(2011)。Understanding nonresponse to the 2007 Medicare CAHPS survey。  new window
9.黃勇富、王佳瓊、許家彬等(2001)。Kano理論應用於教育服務品質需求之實證研究。  延伸查詢new window
10.林芷薐、程建銘、馬志豪(2011)。以Kano二維模型探討醫療服務品質與住院病患滿意度之研究：以中部某區域型醫院為例。  延伸查詢new window
11.Schvaneveldt, S.J., Enkawa, T., Miyakawa, M.(1992)。Consumer evaluation perspectives & service quality: evaluation factors and two-way model of quality。  new window
12.Simelton, M.F.(2007)。Utilizing quality function deployment and Kano model to identify the factors affecting minority retention。  new window
13.Chaudha, A., Rajeev, J., Singh, A.R., Mishra, P.K.(2011)。Integration of Kano's Model into quality function deployment (QFD)。  new window
14.Mikulic, J., Prebezac, D.(2011)。A critical review of techniques for classifying quality attributes in the Kano model。  new window
15.財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心科技產業資訊室。狩野模型（Kano Model）與魅力品質創造。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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