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題名：以QFD評估老人看護服務品質與決策
書刊名：危機管理學刊
作者：韓慧林／王貴民／陳映如／陳思澐／蔡贏緹／宋秉浩
作者(外文)：Hai, H. L.／Wang, K. M.／Chen, Y. R.／Chen, H. Y.／Tsai, Y. T.／Song, P. H.
出版日期：2015
卷期：12:2
頁次：頁23-34
主題關鍵詞：老人看護；層級分析法；品質機能展開法；Elderly care；Analytic hierarchy process；AHP；Quality function deployment；QFD
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在老齡化日趨嚴重情境下，本研究之主要目的：（1）分析老人看護對個人、家庭與社會之需求；（2）在考量健康照顧、生活安排與經濟因素下，檢視不同老人居家看護與長照中心之決策方案；（3）檢視不同老人看護方案間之服務品質差異；（4）提供一套在適切服務品質下的評選老人看護之決策模式。提出一套結合QFD與AHP方法，建立與老人看護有關之重要指標，並透過腦力激盪與分析，期能有助於在未來之老人看護評選方案中，找出可改善家庭生活品質之方案。
In response to increased population aging situation, the main purposes of this study are: (1) to analyze the requirements of elderly care on individuals, families and society, (2) to review the decision-making alternatives in aspects of health care, living arrangement and economic factors among home cares for the elderly, and long-term care centers for the elderly (3) to examine the service quality lag between elderly care alternatives, (4) to propose feasible decision-making methods for the service quality of elderly cares. This paper proposes a combined QFD and AHP method to find out the most important relative elderly care services. Through brainstorming process and analyses, the recommendations we made might be helpful to re-enforce the quality service in terms of elderly care system that we anticipate it can improve the integral families quality.
期刊論文
1.Sambasivan, M.、Fei, N. Y.(2008)。Evaluation of critical success factors of implementation of ISO 14001 using analytic hierarchy process (AHP): a case study from Malaysia。Journal of Cleaner Production，16，1424-1433。  new window
2.Liu, C. H.、Wu, H. H.(2008)。A fuzzy group decision-making approach in quality function deployment。Quality and Quantity，42，527-540。  new window
3.Sharma, J. R.、Rawani, A. M.(2009)。Linking company with customers and competitors: a comprehensive QFD model and its post-matrix analysis。International Journal of Modelling and Simulation，29(2)，191-198。  new window
4.Dikmen, I.、Birgonul, M. T.、Kiziltas, S.(2005)。Strategic use of quality function deployment (QFD) in the construction industry。Building and Environment，40(2)，245-255。  new window
5.林亮宗、吳信宏、邱振興(20040900)。應用品質機能展開規劃以顧客為導向之電子商店--以鞋業為例。修平學報，9，169-184。  延伸查詢new window
6.翁明珠、蕭瑞民、蔡澄雄(20090200)。品質機能展開中利用模糊分析方法求解設計需求。品質學報，16(1)，61-71。new window  延伸查詢new window
7.韓慧林、王貴民、張高福、蕭士穎、劉彥甫(20150300)。全募兵制之軍事轉型風險管理研究。危機管理學刊，12(1)，33-44。new window  延伸查詢new window
8.陳全裕、楊宜青(2007)。提升高齡化無醫鄉之醫療照護水準。台灣老年醫學雜誌，2(3)，209-224。  延伸查詢new window
9.吳昌政、林玗錚、孫子傑(2013)。社區／居家遠距照護之發展及應用探討。台灣老年學論壇，117，1-12。  延伸查詢new window
10.Ragupathi, W.(1997)。Health care information systems。Communications of the ACM，40(8)，81-82。  new window
11.Lafky, D. B.、Tulu, B.、Horan, T. A.(2006)。A User-driven approach to personal health records。Communications of the Association for Information Systems，17(46)，1028-1041。  new window
12.Wilson, V.(2003)。Asynchronous health care communication。Communications of the ACM，46(6)，79-84。  new window
13.Menachemi, N.、Chukmaitov, Askar、Saunders, Charles、Brooks, Robert G.(2008)。Hospital quality of care: Does information technology matter? The relationship between information technology adoption and quality of care。Health care management review，33(1)，51-59。  new window
14.黃士滔、莊慧蘭、蘇曉蘭(20141000)。運用QFD與TRIZ開發封裝用銅線製程參數。管理資訊計算，3(特刊)，129-139。new window  延伸查詢new window
15.韓慧林(20140300)。應用QFD探討資訊安全服務品質--以實踐大學高雄校區為例。危機管理學刊，11(1)，49-60。new window  延伸查詢new window
16.韓慧林、王貴民、黃聖凱、林芙郁、周韋仁、林全偉(20140900)。以AHP評估麥當勞之行銷管理關鍵成功因素--高雄旗山區為例。管理資訊計算，3(2)，375-386。new window  延伸查詢new window
17.莫藜藜(20050600)。高齡化社會醫療福利體制與服務措施--臺灣經驗的反思與前瞻。社區發展季刊，110，78-94。new window  延伸查詢new window
18.杜瑞澤、鄭榮燦(20021200)。品質機能展開（QFD）於產品設計之應用研究--以臺灣機車為例。設計學報，7(3)，85-95。new window  延伸查詢new window
19.Yang, Yi Qing、Wang, Shou Qing、Dulaimi, Mohammad、Low, Sui Pheng(2003)。A fuzzy Quality Function Deployment system for buildable design decision-makings。Automation in Construction，12(4)，381-393。  new window
20.Bhuasiri, W.、Xaymoungkhoun, O.、Zo, H.、Rho, Jeung J.、Ciganek, A. P.(2012)。Critical Success Factors for E-Learning in Developing Countries: A Comparative Analysis between ICT Experts and Faculty。Computers and Education，58(2)，843-855。  new window
21.林士彥(20050400)。非營利組織服務品質改善之研究：以品質屋決策輔助模式分析臺北市立動物園教育中心。博物館學季刊，19(2)，65-84。new window  延伸查詢new window
22.簡瑞瑩、黃士滔(20080600)。結合品質機能展開與可拓優度評價法以提升綠色螺絲供應商之經營績效。品質學報，15(3)，167-191。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.楊烈岱、洪清鏈(2010)。應用品質機能展開技術評估與選擇教學資源之研究。中華民國品質學會第38屆年會暨第8屆全國品質管理研討會，211-217。  延伸查詢new window
2.張志平、劉淑妙、呂偉恩(2007)。應用品質機能展開法於大學行政服務品質之研究--以華梵大學為例。中華民國品質學會第43屆年會暨第13屆全國品質管理研討會。台北。1-11。  延伸查詢new window
3.呂怡潔、劉雅玲、楊謹嘉、林容妃、蔡巧琳、賴薇琳、陳永璋(2003)。應用品質機能展開法探討現代書局之服務品質研究。中華民國品質學會第39屆年會暨第9屆全國品質管理研討會。台北。  延伸查詢new window
4.林頂立、周建基(2005)。股票金融機業服務品質機能評量之探討。第3屆『管理思維與實務』學術研討會。台北。  延伸查詢new window
5.韓慧林、鄭羽岑、紀硯文、程莛媮、薛安佑(2014)。老人養護中心發展策略與可行方案評估。2014資訊多媒體創新實務與應用研討會。  延伸查詢new window
6.王河星、杜壯、蔡珮娟(2000)。以品質機能展開法探討台北捷運系統之服務品質。邁向21世紀品質管理技術應用研討會。  延伸查詢new window
7.黃啟揚、林玥秀、游達榮(2003)。服務品質與顧客滿意度之外--品質機能展開技術在餐飲服務業的應用。桃園縣。  延伸查詢new window
研究報告
1.經濟部投資處(2008)。醫療照護產業分析及投資機會。台北市。  延伸查詢new window
2.詹火生、李安妮、戴肇洋、蔡貞慧(2006)。主要國家因應人口老化社會福利政策之研究 (計畫編號：(95)060.809)。台北市：行政院經濟建設委員會。  延伸查詢new window
學位論文
1.呂奇樺(2003)。品質機能展開法應用於員工期望差距分析之探討--以I公司為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Chase, R. B.、Jacobs, F. R.、Aquilano, N. J.(2005)。Operations Management: For Competitive Advantage。NY：McGraw-Hill。  new window
2.Stevenson, W. J.(2006)。Operations Management。NY：McGraw-Hill。  new window
3.Ritzman, L. P.、Krajewski, L. J.(2003)。Foundations of Operations Management。NJ：Prentice Hall。  new window
4.Saaty, Thomas L.(1999)。Decision Making for the Leaders: The Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex World。Pittsburgh：University of Pittsburgh。  new window
5.赤尾洋二、品質機能展開研究小組(1995)。品質展開入門。台北：和昌出版社。  延伸查詢new window
6.Heizer, J.、Render, B.(2004)。Operations Management。Pearson Education。  new window
7.Saaty, Thomas L.(1980)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。McGraw-Hill。  new window
其他
1.孫瑞臨(2011)。93-99年研究計畫統計分析--醫療照護專題，http://grb-topics.stpi.narl.org.tw/GRB_TopicService/AnalysisFile/17/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E7%9B%A4%E9%BB%9E%E5%A0%B1%E5%91%8A_%E9%86%AB%E7%99%82%E7%85%A7%E8%AD%B7.pdf。  new window
2.王貴民，王齡慧，陳靜怡，王鎧華(2013)。建立線性規劃模型分析美濃區居家老人之醫護資源，高雄。  延伸查詢new window
3.Wanless, D.，Charlesworth, A.，Walker, I.，Beck, M.，Black, J.，Blue, I.，York, N.(2002)。Securing our Future Health: Taking a Long-Term View，http://www.hm-treasury.gov.uk/wanless， 2014/03。  new window
 
 
 
 
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