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題名：五流管理、來源國形象、延伸性產品與顧客忠誠關係之研究--以臺灣黑貓宅急便為例
書刊名：顧客滿意學刊
作者：楊惠娥／侯心雅
作者(外文)：Yang, Hui-o／Hou, Sin-ya
出版日期：2016
卷期：12:1
頁次：頁33-64
主題關鍵詞：黑貓宅急便；來源國形象；延伸性產品；顧客忠誠；Kuroneko Tkyubin；Country-of-origin image；Extended products；Customer loyalty
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期刊論文
1.Roth, K. P.、Diamantopoulos, A.(2009)。Advancing the Country Image Construct。Journal of Business Research，62(7)，726-740。  new window
2.蔡正飛、蔡寶珠、王瑞慈、林佳蓁(20130900)。消費者之偶像崇拜與跨文化認同對跨國企業行銷組合績效的影響研究--以日系Avex公司為例。顧客滿意學刊，9(2)，247-269。new window  延伸查詢new window
3.Parameswaran, R.、Mohan Pisharodi, R.(2002)。Assimilation effects in country image research。International Marketing Review，19(3)，259-278。  new window
4.Batra, R.、Ramaswamy, V.、Alden, D. L.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.、Ramachander, S.(2000)。Effects of brand local and nonlocal origin on consumer attitudes in developing countries。Journal of Consumer Psychology，9(2)，83-95。  new window
5.Bei, L. T.、Chiao, Y. C.(2001)。An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty。Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior，14(1)，125-140。  new window
6.Roth, M. S.、Romeo, J. B.(1992)。Matching Product Category and Country Image Perception: A Framework for Managing Country-of-Origin Effects。Journal of International Business Studies，23(3)，477-497。  new window
7.鄭莒(2009)。人才軟實力加持物流競爭力。物流技術與戰略，42，20-21。  延伸查詢new window
8.鄒伯衡(2009)。臺灣宅配物流業的現況與發展。物流技術與戰略，39，9-12。  延伸查詢new window
9.楊庶平(2009)。對臺灣國際物流發展的建言。物流技術與戰略，40，27。  延伸查詢new window
10.李亞璇、張惠真、鄭伶如(20130900)。來源國形象、本國中心主義對外國品牌購買意願之影響--以Samsung為例。觀光與休閒管理期刊，1(1)，137-147。new window  延伸查詢new window
11.Wu‚ S. I.、Lo‚ C. L.(2009)。The Influence of Core-brand Attitude and Consumer Perception on Purchase Intention Towards Extended Product。Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics，21(1)，174-194。  new window
12.Sharma, Piyush(2011)。Country of Origin Effects in Developed And Emerging Markets: Exploring the Contrasting Roles of Materialism and Value Consciousness。Journal of International Business Studies，42(2)，285-306。  new window
13.Parameswaran, Ravi、Pisharodi, R. Mohan(1994)。Facets of country of origin image: An empirical assessment。Journal of Advertising，23(1)，43-56。  new window
14.Nagashima, Akira(1970)。A Comparison of Japanese and U.S. Attitudes toward Foreign Products。Journal of Marketing，34(1)，68-74。  new window
15.Athanassopoulos, A.、Gounaris, S.、Stathakopoulos, V.(2001)。Behavioral responses to customer satisfaction: An empirical study。European Journal of Marketing，35(5/6)，687-707。  new window
16.張自賢、林芳儀(20101200)。品牌認知、偏好、延伸產品知覺契合度對消費者行為意向之研究：以星巴克為例。餐旅暨家政學刊，7(4)，349-371。new window  延伸查詢new window
17.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
18.Bilkey, Warren J.、Nes, E. B.(1982)。Country-of-origin effects on product evaluations。Journal of International Business Studies，13(1)，89-100。  new window
19.陳振(20000400)。風起雲湧--臺灣宅配 戰國元年。物流技術與戰略，16，62-69。  延伸查詢new window
20.Sirdeshmukh, D.、Singh, J.、Sabol, B.(2002)。Consumer trust, value and loyalty in relational exchange。Journal of Marketing，66(1)，15-37。  new window
21.Aaker, David A.、Keller, Kevin Lane(1990)。Consumer Evaluations of Brand Extensions。Journal of Marketing，54(1)，27-41。  new window
22.Fečiková, Ingrid(2004)。An index method for measurement of customer satisfaction。The TQM Magazine，16(1)，57-66。  new window
23.Dimitriades, Zoe S.(2006)。Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organizations: Some evidence from Greece。Management Research News，29(12)，782-800。  new window
24.Han, C. Min(1989)。Country Image: Halo or Summary Construct?。Journal of Marketing Research，26(2)，222-229。  new window
25.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
會議論文
1.Cassina, J.、Cannata, A.、Taisch, T.(2009)。Development of an Extended Product Lifecycle Management through Service Oriented Architecture。The 1st CIRP Industrial Product-Service Systems (IPS2) Conference。Bedford, England, UK：Cranfield University。118-124。  new window
學位論文
1.吳宗霖(2006)。從知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響--以行動通訊系統業者的雙品牌客制化手機為例(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。  延伸查詢new window
2.熊楚兒(2012)。來源國效應、品牌印象與消費者購買意願關係--以台灣服飾市場為案例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.林佩柔(2008)。來源國效應、自我一致性與品牌形象對於購買意願之影響--N世代精品消費行為之探討(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
4.王郁婷(2012)。促銷強度、品牌權益與品牌偏好對延伸產品購買意願的影響--以品牌相似度為干擾變數(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.劉文良(2010)。顧客關係管理--新時代的決勝關鍵。臺北：碁峰資訊股份有限公司。  延伸查詢new window
2.周春芳(2007)。流通業現代化與電子商務。臺北市：五南文化。  延伸查詢new window
3.張有恆(2013)。現代物流管理：物流與供應鏈整合。臺北市：華泰文化。  延伸查詢new window
4.中華徵信所(2012)。2012臺灣地區大型企業排名TOP5000。中華徵信所。  延伸查詢new window
5.Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2007)。Marketing: An introduction。Pearson Education。  new window
6.Kotler, P.、Armstrong, G.(2001)。Principles of marketing。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
7.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R.、Black, W. C.、Babin, B. J.(2010)。Multivariate Data Analysis with Readings。Prentice Hall International。  new window
其他
1.龔招健(2013)。網路購物夯物流宅配商機大，http://www.moneynet.com.tw/money_2.php?i=77， 2015/04/21。  延伸查詢new window
2.蔡馨誼，曾意雯，呂雅萍，許惠萍，陳鈺璇(2008)。以運籌管理五流探討黑貓宅急便成功之處。  延伸查詢new window
3.資策會(2011)。50%電子商店不賺錢 最在意物流成本，http://mic.iii.org.tw/aisp/pressroom/press01_pop.asp?sno=242&type1=2， 2015/04/10。  new window
4.林祝菁(2014)。節慶宅配夯 黑貓探險隊業績年年成長，http://www.chinatimes.com/newspapers/20140410000275-260204， 2014/04/10。  延伸查詢new window
5.李金品(2014)。宅配物流架構與服務--宅急便服務特性與發展現況，http://www.mdm.ocu.edu.tw/userfile/file/%E7%B0%A1%E5%A0%B1/%E5%AE%85%E9%85%8D%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%9E%B6%E6%A7%8B%E8%88%87%E6%9C%8D%E5%8B%9902.pdf。  new window
 
 
 
 
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