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題名：體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例
書刊名：管理資訊計算
作者：林煒力／李城忠／陳美珍／蔡明翰
作者(外文)：Lin, Wei-li／Lee, Cheng-jong／Chen, Mei-jhen／Tsai, Ming-han
出版日期：2021
卷期：10:1
頁次：頁148-160
主題關鍵詞：體驗行銷；顧客滿意度；顧客忠誠度；Experiential marketing；Customer satisfaction；Customer loyalty
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期刊論文
1.陳文銓、張家銘、李一民(20051200)。室內溫水游泳池顧客之體驗滿意度量表編製研究。生物與休閒事業研究，3(2)，111-125。new window  延伸查詢new window
2.康正男、葉允棋、林謙如(20100600)。消費體驗、參與動機、顧客滿意及顧客忠誠之研究--以臺灣大學溫水游泳池為例。臺灣體育運動管理學報，10(2)，65-85。new window  延伸查詢new window
3.蕭穎謙(20100300)。量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。華人經濟研究，8(1)，33-53。new window  延伸查詢new window
4.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
5.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1996)。The behavior consequence of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
6.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
7.Lemon, Katherine N.、Verhoef, Peter C.(2016)。Understanding customer experience throughout the customer journey。Journal of Marketing，80(6)，69-96。  new window
8.Srivastava, M.、Kaul, D.(2016)。Exploring the Link Between Customer Experience-Loyalty-Consumer Spend。Journal of Retailing and Consumer Services，31，277-286。  new window
9.Kim, Ji Wan、Lee, Freddy、Suh, Yong Gu(2015)。Satisfaction and Loyalty from Shopping Mall Experience and Brand Personality。Services Marketing Quarterly，36(1)，62-76。  new window
10.Anderson, James C.、Gerbing, David W. J.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
11.魏文欽、洪富雄(2010)。探討體驗行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度之關係--以產品涉入為中介變數與干擾變數。中華理論結構模式LISREL學會，3(2)，15-30。  延伸查詢new window
12.Ali, F.、Kim, W. G.、Li, J.、Jeon, H. M.(2018)。Make it delightful: Customers' experience, satisfaction and loyalty in Malaysian theme parks。Journal of destination marketing，7(1)，1-11。  new window
13.Kesari, Bikrant、Atulkar, Sunil(2016)。Shopping Experience of Hypermarket Shoppers on Weekends。Indian Journal of Marketing，46(11)，36-49。  new window
14.Pérez, A.、Rodríguez del Bosque, I.(2015)。Corporate Social Responsibility image in a financial crisis context: The case of the Spanish financial industry。Universia Business Review,，33，14-29。  new window
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16.Ramadhan, A. S.、Chastello, I.(2015)。The Effect of Experiential Marketing Moderated by Customer Loyalty on Customer Satisfaction at Premium Supermarkets in Jakarta。Advanced Science Letters，21(4)，885-889。  new window
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18.Anderson, Rolph E.、Srinivasan, Srini S.(2003)。E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework。Psychology & Marketing，20(2)，123-138。  new window
19.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
20.Guest, L. P.(1955)。Brand Loyalty-Twelve Years Later。Journal of Applied Psychology，39(6)，405-408。  new window
21.Yang, Chih-Yun(2009)。The Study of Repurchase Intentions In Experiential Marketing - An Empirical Study of The Franchise Restaurant。International Journal of Organizational Innovation，2(2)，245-261。  new window
22.黃聖茹、張智雄(20101200)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究--以L品牌服飾為例。服務業管理評論，8，31-53。new window  延伸查詢new window
23.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
24.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship。Tourism management，22(6)，607-616。  new window
25.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
26.Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。  new window
27.Fornell, Claes R.、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
會議論文
1.黃耀鋐(2006)。臺中市健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及品牌忠誠度之調查1-14。  延伸查詢new window
研究報告
1.De Keyser, Arne、Lemon, Katherine N.、Keiningham, Timothy、Klaus, Philipp(2015)。A Framework for Understanding and Managing the Customer Experience。Marketing Science Institute。  new window
學位論文
1.王雅芳(2010)。體驗行銷、顧客滿意度與消費價值之研究--以台中大型量販店為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
2.涂清木(2003)。游泳運動對中老年人血脂肪與體適能之影響(碩士論文)。臺北巿立體育學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Kotler, P.(1991)。Market management analysis, planning and control。Prentice-Hall。  new window
2.李城忠(2011)。應用統計學。新北市：新文京開發出版公司。  延伸查詢new window
3.Smilansky, Shaz(2017)。Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences。  new window
4.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
5.Reichheld, Fredrick F.(1996)。The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value。Harvard Business School Press。  new window
6.Schmitt, Bernd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands。Free Press。  new window
 
 
 
 
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