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題名：網路書店服務疏失與補救策略
書刊名：文化事業與管理研究
作者：范惟翔 引用關係／黃鳳金
出版日期：2016
卷期：15
頁次：頁51-60
主題關鍵詞：服務失誤；服務補救；網路書店
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期刊論文
1.徐淑如、董和昇、羅雅嬪(20080100)。網路購物服務失誤、服務補救與顧客滿意度--期望不一致與知覺公平觀點。管理評論，27(1)，1-24。new window  延伸查詢new window
2.凌儀玲(20050800)。服務補救二次滿意之研究。管理學報，22(4)，449-465。new window  延伸查詢new window
3.鄭紹成(20020700)。服務補救滿意構面之探索性研究。管理評論，21(3)，49-68。new window  延伸查詢new window
4.馮正民、黃昱凱(20061200)。轉移成本與服務品質對線上購物店配取貨點選擇行為之影響。運輸計劃，35(4)，507-542。new window  延伸查詢new window
5.林素儀(19980400)。網路書店現況暨未來。Internet Pioneer 光碟月刊，47，91-99。  延伸查詢new window
6.司徒達賢(2010)。不要用製造業創造思維看服務業的創新。天下雜誌，438，186。  延伸查詢new window
7.張宏生、林璐安(20070600)。不同顧客價值傾向下旅館服務補救對顧客滿意的影響。行銷評論，4(2)，137-162。new window  延伸查詢new window
8.陳鉦達(20061200)。服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究。文大商管學報，11(2)，71-90。new window  延伸查詢new window
9.張重昭、韓維中、張心馨(20030600)。服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式。企業管理學報，57，129-162。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.王道行、王肇德(2009)。網路購物延遲交貨之服務補救策略研究。2009服務業行銷研討會。台中市：中興大學行銷學系。653-667。  延伸查詢new window
2.陳券彪、謝盂伶(2007)。不同失誤情況下服務補救策略與補救後滿意度之研究。管理學域學術研討會，9-43。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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