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題名：民宿體驗對遊客意象及忠誠度影響關係研究--以奮起湖地區為例
書刊名：旅遊管理研究
作者：沈進成 引用關係／王伯文
作者(外文)：Shen, Ching-cheng／Wang, Po-wen
出版日期：2004
卷期：4:2
頁次：頁195-213
主題關鍵詞：體驗行銷；旅遊意象；忠誠度；Experience marketing；Tourism image；Loyalty
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「阿里山」名聞中外，擁有豐富的天然景觀資產，深具休閒農業之發展潛力，近來縣政府以「奮起湖－日治時代阿里山開拓史」為發展主軸，積極推動觀光休閒產業，協助克服山區民宿合法化的困難，扶植民宿之營運，期待經由好客熱情的民風，可以讓國人更了解貼近山林和人文特色，並辦理如天籟音樂會等常態性的大型活動，以帶動觀光產業的蓬勃發展。本研究以遊客休閒體驗模組、遊客意象及遊客滿意度為研究主題，並以奮起湖地區遊客為實證分析對象。研究結果發現：1.遊客到奮起湖旅遊平均約住宿一晩，與親友同遊住宿一至四人房為多，平均住宿費用大都以每晚每人400元以下，屬於週休二日兩天一夜的旅遊型態。2.奮起湖地區民宿遊客的體驗以情感體驗為最高，其次為關聯體驗。3.在遊客意象方面認為奮起湖地區民宿主人服務熱誠待人親切為最高，其次為可接近大自然整體旅遊評價不錯。4.遊客體驗中以情感體驗及關聯體驗對旅遊意象影響較大，而旅客意象中以民宿主人服務熱忱親切及接近大自然因素對忠誠度影響最大。5.遊客人口統計變數中，年齡、職業、教育程度、平均收入及婚姻狀況均等變數對體驗有顯著差異之影響。
期刊論文
1.劉瓊如、林若慧、吳正雄(20020900)。海岸型風景區遊客旅遊意象之區隔研究--以東北角海岸國家風景區為例。戶外遊憩研究，15(3)，55-78。new window  延伸查詢new window
2.Ross, Glenn F.(1993)。Ideal and actual images of backpacker visitors to northern Australia。Journal of Travel Research，32(2)，54-57。  new window
3.Baker, D. A.、Crompton, John L.(2000)。Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
4.林豐瑞(2002)。台灣民宿發展的管理啟思--藉德國、日本的發展經驗。農業推廣文彙，47，197-207。  延伸查詢new window
5.Fakeye, P. C.、Crompton, J. L.(1991)。Images differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley。Journal of Travel Research，30(2)，10-16。  new window
6.Backman, S. J.、Veldkamp, C.(1995)。Examination of Relationship Between Service Quality and User Loyalty。Journal of Park and Recreation Administration，13(2)，29-41。  new window
7.林若慧、陳澤義、劉瓊如(20030600)。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響--以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究，16(2)，1-22。new window  延伸查詢new window
8.Westover, T.(1986)。Park Use and Perception:Gender Differences。Journal of Park and Recreation Administration，4(2)，1-8。  new window
9.鄭詩華(19920800)。農村民宿之經營及管理。戶外遊憩研究，5(3/4)，13-24。new window  延伸查詢new window
10.Court, B.、Lupton, R. A.(1997)。Customer portfolio development: modeling destination adopters, inactives, and rejecters。Journal of Travel Research，36(1)，35-43。  new window
11.Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiation Between High, Spurious, Latent and Low Loyalty Participants in Two Leisure Activities。Journal of Park and Recreation Administration，9(2)，1-17。  new window
12.余泰魁、李能慧(20011200)。臺灣地區北部民眾對金門旅遊滿意度模式之建構與實證。戶外遊憩研究，14(4)，51-76。new window  延伸查詢new window
13.楊文燦、吳佩芬(19970600)。主題園遊客對主題意象認知之研究--以六福村主題遊樂園為例。戶外遊憩研究，10(2)，67-92。new window  延伸查詢new window
14.呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(20001200)。顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究--LISREL模式之實證。中原學報，28(4)，25-36。  延伸查詢new window
15.何郁如、湯秋玲(19890400)。墾丁國家公園住宿服務現況之研究。戶外遊憩研究，2(1)，51-62。new window  延伸查詢new window
16.沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究，3(1)，79-95。new window  延伸查詢new window
17.Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。  new window
18.Dichter, Ernest(1985)。What's in an Image?。Journal of Consumer Marketing，2(1)，75-81。  new window
19.Woodside, Arch G.、Lysonski, Steven(1989)。A general model of traveler destination choice。Journal of Travel Research，27(4)，8-14。  new window
20.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
21.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
22.Leisen, Birgit(2001)。Image segmentation: The case of a tourism destination。Journal of Services Marketing，15(1)，49-66。  new window
23.Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。  new window
24.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
25.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
26.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
27.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship。Tourism management，22(6)，607-616。  new window
28.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
29.Holbrook, Morris B.(2000)。The millennial consumer in the texts of our times: Experience and entertainment。Journal of Macromarketing，20(2)，178-192。  new window
學位論文
1.劉智華(2001)。網站體驗與上站忠誠度之關係研究--以資訊提供型網站為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
2.栗志中(2000)。主題園遊客遊憩行為與意象關聯之研究(碩士論文)。朝陽大學，台中。  延伸查詢new window
3.姜惠娟(1997)。休閒農業民宿旅客特性與需求之研究(碩士論文)。國立中興大學，台中。  延伸查詢new window
4.林宜甲(1998)。國國內民宿經營上所面臨問題與個案分析--以花蓮縣瑞穗鄉舞地區為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.陳運欽(2003)。觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
6.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.陳育慧(2002)。體驗行銷之探索性研究--統一星巴克個案研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
圖書
1.羅惠斌(1995)。觀光遊憩區規劃與管理。台北：固地文化。  延伸查詢new window
2.郭永傑(1991)。山地民宿村莊之計劃理念與營運計劃。臺灣省農委會。  延伸查詢new window
3.Boulding, Kenneth E.(1956)。The image: knowledge in life and society。University of Michigan Press。  new window
4.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒(2003)。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。  延伸查詢new window
5.Schmitt, Bernd H.、梁曉鶯、王育英(2000)。體驗行銷。經典傳訊文化。  延伸查詢new window
6.Assael, Henry L.(1984)。Consumer Behavior and Marketing Action。Boston, MA：Kent。  new window
其他
1.交通部(2002)。中華民國九十二年國人旅遊狀況調查報告，http://www.tbroc.gov.tw/admn_info/user/mp5.htm。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Hempel, Donald J.(1997)。Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, Massachusetts：Marketing Science Institute。  new window
 
 
 
 
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