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題名：醫療消費體驗量表之初探
書刊名：顧客滿意學刊
作者：蘇子炘 引用關係／何雍慶 引用關係
作者(外文)：Su, Tzu-hsin／Ho, Yung-ching
出版日期：2006
卷期：2:1
頁次：頁55-76
主題關鍵詞：醫療消費體驗；量表；驗證性因素分析；Medical care experience；Measurement scales；Confirmation factor analysis
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本研究主要是針對醫療消費體驗發展適合的量表，並運用驗證性因素分析的技術來進行量表的競爭模式比較，?類體驗主要是以Schmitt(1999)所提出的五個體策略模組：感官、情感、思考、行動、關聯體驗為基礎，透過深度訪談，專家效度分析以及純化測量的結果得到20題問項。本研究總共蒐集298份的有效樣本，以驗證性因素分析進行模式比較後，結果顯示二階因素模式的適配性較佳，且更加簡效，內在結構適配驗證也顯示觀察變項與潛在變項皆有良好的信度、聚合效度以及區別效度，故醫療消費體驗的量表可以採用二階因素模式來衡量。此量表有助於醫療機構施行體驗行銷時，對於病患體驗程度的衡量，並可進一步分析體驗結果與顧客滿意度、忠誠之間的關係。
This research mainly aimed at the medical care experience to develop suitable measurement scales, and used confirmation factor analysis to compare different competition models. The experiential module proposed by Schmitt (1999) including five experiential strategy models: “SENCE”, “FEEL”, “THINK”, “ACT” and “RELATE” experiences. Firstly, 20 items were obtained through the procedures of in-depth interview, expert validity analysis as well as scale purification. This research collected 298 valid questionnaires. A second-order factor model was proven the most parsimonious model after using confirmation factor analysis procedure. The internal component fit evaluation revealed that either observed variables or latent variables have good reliability, convergent validity, and discriminate validity. Therefore, the medical care experience scales can use a second-order factor model to measure. This scale can help medical institution measure patients’ experiences while executing experiential marketing and then analyze the relationships among experiences, customer satisfaction, and loyalty.
期刊論文
1.Baumgartner, H.、Homburg, C.(1996)。Applications of Structueal Equation Modeling in Marketing and Consumer Research: A Review。International Journal of Research in Marketing，13(2)，139-161。  new window
2.Breckler, S. J.、Wiggins, E. C.(1984)。Cognitive Response on Persuasion:Affective and Evaluative Determinants?。Journal of Experimental Social Psychology，27，180-220。  new window
3.林豐瑞(19981200)。茶飲料市場區隔及產品定位之研究--以屏科大學生生活型態為例。農業經營管理，4，149-183。  延伸查詢new window
4.蔡雅芳、吳世望、白佳原(20021200)。市場導向與創新概念在醫療機構之應用。醫院，35(6)，1-12。  延伸查詢new window
5.黃慶源、宋碧娟、張雅菁(20020600)。現代書局之體驗行銷策略--以大高雄誠品書局為例。樹德科技大學學報，4(2)，159-172。new window  延伸查詢new window
6.陳振燧、洪順慶(19991200)。消費品品牌權益衡量量表之建構--顧客基礎觀點。中山管理評論，7(4)，1175-1199。new window  延伸查詢new window
7.黃慶源、邱志仁、陳秀鳳(20040600)。博物館之體驗行銷策略。科技博物，8(2)，47-66。new window  延伸查詢new window
8.Lassar, Walfried、Mittal, Banwari、Sharma, Arun(1995)。Measuring customer-based brand equity。Journal of Consumer Marketing，12(4)，11-19。  new window
9.Marsh, H. W.、Hocevar, D.(1985)。Application of Confirmatory Factor Analysis to the Study of Self-Concept: First and Higher Order Factor Models and Their Invariance Across Groups。Psychological Bulletin，97(3)，562-582。  new window
10.Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。  new window
11.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
12.張勝立、李怡慶、黃銑扶、吳世望(20020900)。談顧客關係管理在醫療服務業的適用性及其障礙。醫務管理期刊，3(3)，1-16。new window  延伸查詢new window
13.莊道明(19980900)。從臺灣學術網路使用調查解析網路虛擬社群價值觀。資訊傳播與圖書館學，5(1)，52-61。new window  延伸查詢new window
14.Folkes, Valerie S.(1988)。The Availability Heuristic and Perceived Risk。Journal of Consumer Research，15(1)，13-23。  new window
15.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
16.Narver, John C.、Slater, Stanley F.(1990)。The Effect of a Market Orientation on Business Profitability。Journal of Marketing，54(4)，20-35。  new window
17.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
學位論文
1.陳桂英(1999)。台灣消費者信念之探討--以觀點分析法之探索性研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
2.張瓊莉(2003)。以體驗行銷觀點探討商店氣氛與消費者體驗之研究-以購物中心為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
3.鄒金峰(2002)。台灣保健食品實體零售通路暨GNC專賣通路之消費行為研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.吳泓哲(2001)。直接經驗與廣告對消費者認知、情感及行為意向之影響--以台灣國產品牌水果為個案研究(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
5.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike"Just Do It"為例(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
6.張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號--以女性雜誌服飾廣告為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
7.楊聖慧(2001)。以體驗行銷之觀點探討網站之虛擬社群經營模式(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
圖書
1.徐達光(2002)。消費者行為。台北：東華。  延伸查詢new window
2.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Date Analysis。New York, NY：MacMillan。  new window
3.Hammersley, M.、Atkinson, P.(1992)。Ethnography Principles in Practice。London：Routledge。  new window
4.Kotler, Philip、方世榮(2000)。行銷管理學。臺北市：東華書局。  延伸查詢new window
5.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
6.Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。  new window
其他
1.莊雅茹(1998)。知覺、注意與學習，http://140.122.87.ll./40301.htm。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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