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題名:國立海洋生物博物館特展體驗行銷、滿意度與忠誠度關聯性之研究
書刊名:科技博物
作者:劉銘欽姜海周偉融
作者(外文):Liu, Ming-chinChiang, HaiChou, Wei-rung
出版日期:2015
卷期:19:1
頁次:頁67-82
主題關鍵詞:體驗行銷策略體驗模組滿意度忠誠度特展博物館Experiential marketingStrategic experiential modulesSatisfactionLoyaltySpecial exhibitionMuseum
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國立海洋生物博物館 2000年以委外經營方式將展場委託民間公司:海景世界企業股份有限公司經營,不過館方仍保留了一塊展區做為自行辦理特展之用。 2006年國立海洋生物博物館建館工作完成,人力開始投入籌劃大型特展,自 2007年起每年都以年度特展的方式定期於該展區辦理特展迄今。近年為求特展的舉辦能發揮最大的效益,以及考量特展結束後能做進一步之評估分析,故於特展中導入體驗行銷的策略體驗模組來進行規劃以及分析。這包含了感官、情感、思考、行動及關聯五種體驗的策略模組,並依此來做為特展體驗行銷之指標。研究中發現 2011年的「誰的嫌疑最大-海中的武林高手」及 2012年的「愛與新生-海洋生物的繁衍」兩檔特展,其中只有感官和行動兩種策略模組與體驗行銷間有正向關係,而其餘三項與體驗行銷間無顯著關係,顯示特展在運用這三種策略時並未對觀眾產生預期之影響,有調整及改善空間。另研究也顯示特展的體驗行銷若能落實,觀眾對特展的滿意度也會提高,而好的滿意度能帶出好的忠誠度。整體而言,體驗行銷的手法是一種特展規劃的精進方式,同時也是特展成效評量的工具,是值得辦理特展時運用。
NMMBA adopted the BOT (Build-Operate-Transfer) model by leasing the Aquarium Department to Hi-Scene World Enterprise Co., Ltd., but still retains an area for special exhibition. After the completion of the 3rd main exhibition hall in 2006, the museum begins special exhibitions on an annual basis since 2007. In order to maximize the beneficial results of the special exhibitions, as well as to evaluate the results after the special exhibition, we implemented strategic experiential modules (SEMs) of experiential marketing that include sense, feel, think, action and relate as indicators. Our results showed that the exhibitions "Who's the Biggest Suspects: Sea Martial Arts Master" and "Love and Newborn: The Proliferation of Marine Life" in 2011 and 2012, respectively, possessed a significant positive relationship between experiential marketing and strategies modules of sensory and action, whereas no significant relationship was found between the remaining three modules and the experience marketing. The three strategies have no effect on the experiential marketing, pending future improvement. It also showed that the implementation of experiential marketing during a special exhibition would increase audience satisfaction, which could bring out good loyalty. In conclusion, the experiential marketing approach provides sophisticated way for improving special exhibition planning and can be used as an assessment tools for special exhibitions in the future.
期刊論文
1.盧昭蓉(20030900)。博物館運用「體驗行銷」策略之研究--以國立科學工藝博物館之「塑膠與橡膠」廳為例。科技博物,7(3),31-51。new window  延伸查詢new window
2.吳忠宏、江宜珍(20040600)。遊客對解說媒體滿意度之研究:以科學工藝博物館為例。臺中師院學報,18(1),159-183。new window  延伸查詢new window
3.黃慶源、邱志仁、陳秀鳳(20040600)。博物館之體驗行銷策略。科技博物,8(2),47-66。new window  延伸查詢new window
4.許珮慈、劉瓊如(20120900)。顧客權益忠誠度模式在博物館行銷之驗證--以國立自然科學博物館為例。彰化師大文學院學報,6,79-94。new window  延伸查詢new window
5.黃慶源、黃永全、陳勇輝、周偉融(20080300)。體驗式教學品質、教學滿意度與忠誠度關聯性之研究:以國立海洋生物博物館「體驗式科學教育活動」為例。科技博物,12(1),75-101。new window  延伸查詢new window
6.沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究,3(1),79-95。new window  延伸查詢new window
7.黃慶源、黃永全、蘇芳儀(20071200)。體驗行銷、服務品質、觀眾滿意度與忠誠度關聯性之研究:以國內科學工藝博物館「青春氧樂園--無菸,少年行特展」為例。科技博物,11(4),71-91。new window  延伸查詢new window
8.Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration,9(2),1-17。  new window
9.蕭志同、廖宛瑜、陳建文(20060400)。博物館服務品質、認知價值、滿意度、忠誠度關係之研究:以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊,20(2),81-96。new window  延伸查詢new window
10.林若慧、陳永賓(20040100)。博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究:以鶯歌陶瓷博物館為例。博物館學季刊,18(1),81-92。new window  延伸查詢new window
11.李宜曄、林詠能(20080100)。十三行博物館導覽服務滿意度與重遊意願研究。博物館學季刊,22(1),93-105。new window  延伸查詢new window
12.劉昌明、胡俊傑(20140900)。澎湖海上平臺體驗行銷、顧客滿意度與重遊意願關係之研究。島嶼觀光研究,7(3),78-109。new window  延伸查詢new window
13.張崇山(19930700)。博物館的展示規劃。博物館學季刊,7(3),55-64。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.李惠珠(2013)。體驗行銷、服務品質及場域形象對參訪者滿意度與忠誠度之研究--以高雄市立美術館為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
2.楊怡瑱(2012)。國立海洋生物博物館遊客旅遊動機、滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。國立屏東教育大學。  延伸查詢new window
圖書
1.黃芳銘(2003)。結構方程模式:理論與應用。臺北市:五南圖書公司。  延伸查詢new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo、Gremler, Dwayne D.(1996)。Services Marketing。McGraw-Hill。  new window
3.陳正昌、程炳林(2000)。SPSS 、SAS、BMDP統計軟體再多量統計上的應用。台北:五南圖書公司。  延伸查詢new window
4.Schmitt, Bernd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands。Free Press。  new window
 
 
 
 
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