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題名：臺電服務品質滿意度之探討--以宜蘭縣住宅用戶用例
書刊名：品質學報
作者：王美慧／徐福灶／張賜福
作者(外文)：Wang, Mei-huey／Shu, Fu-tsao／Chang, Shih-fu
出版日期：2004
卷期：11:2
頁次：頁109-128
主題關鍵詞：服務品質；顧客滿意度；生活型態；Service quality；Customer satisfaction；Life style
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期刊論文
1.Parasuraman, A.、Zeithmal, V. A.、Berry, L. L.(1985)。SERVOUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality。Journal of Marketing，64(1)，13-40。  new window
2.Juran, J. M.(1986)。An universal approach to managing for quality。Quality Progress，12，19-24。  new window
3.McDougall, F. D.、Claxton, D.(1981)。Complexity of household energy consumption and conservation。Journal of Consumer Research，8，233-241。  new window
4.Miller, S. E.(1997)。Keeping the customer satisfied。Tribune Business Weekly，8(35)，1-10。  new window
5.Bolton, R. N.、Drew, J. H.(1991)。A Multistage Model of Consumers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(3)，375-384。  new window
6.Plummer, Joseph T.(1974)。The Concept and Application of Life Style Segmentation。Journal of Marketing，38(1)，33-37。  new window
7.Marr, Jeffrey W.(1986)。Letting the customer be the judge of quality。Quality Progress，19(10)，46-49。  new window
8.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
9.Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。  new window
10.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
11.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
學位論文
1.李維斌(2000)。運用類神經網路於銀行業實施全面品質管理之研究--以花蓮地區銀行業為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
2.陳奕如(2002)。中國大陸行動電話服務業者之顧客滿意度研究--以上海地區為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.黃奇達(2001)。電業服務品質改善之實證研究--以台電台南縣市用戶為實證對象(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.林靜旻(2000)。生活型態與產品設計策略關係之研究--以行動電話為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
5.謝榮顯(2000)。電業服務品質之實證研究--以台電台南縣市用戶為實證對象(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.衛南陽(2001)。新顧客滿意學。台北縣：商兆文化股份有限公司。  延伸查詢new window
2.持本志行、陳鍾文(1995)。顧客滿意戰略與運用。台北：超越企管顧問股份有限公司。  延伸查詢new window
3.蔡武德(1998)。全面品管--ISO 9000系列。台北：復文書局。  延伸查詢new window
4.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務，營業，服務的品質管理。台北：中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
5.Kotler, R.、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.。Marketing Management: An Asian Perspective。New York：Prentice Hall。  new window
6.Reynolds, F. D.、Darden, W. R.(1974)。LifeStyle and Psychographics。Chicago, IL：American Management Association。  new window
7.Heizer, J.、Render, B.(2001)。Operations Management。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。  new window
8.Kerlinger, F. N.(1986)。Foundation of Behavior Research。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
9.Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。  new window
10.Engel, James F.、Blackwell, Roger D.、Kollat, David T.(1978)。Consumer Behavior。New York：Holt, Rinehart and Winston。  new window
11.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
12.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
圖書論文
1.Lazer, W.(1963)。Life style concepts and marketing。Toward Scientific Marketing。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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