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題名：大學校院運動會服務品質與參與者行為意圖之關係研究
書刊名：運動休閒管理學報
作者：鍾志強 引用關係
作者(外文)：Chung, Chih-chiang
出版日期：2008
卷期：5:1
頁次：頁73-83
主題關鍵詞：大學校院運動會；行為意圖；徑路分析；National universidad sport game；Behavior intention；Path analysis
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本研究透過對大學校院運動會參與者服務品質感受，探討運動會服務品質與行為意圖的關係。研究採用徑路分析，呈現出運動會服務品質構面對參與者行為意圖的影響情形與強弱程度，進而提供推行服務品質的行銷活動參考。本研究以152名大學校院運動會參與者為對象，研究發展「運動會服務品質」與「行為意圖」兩部份問卷，做為研究工具，以次數分配、因素分析及結構方程模式等統計方法進行分析。研究結果顯示：(一)運動會服務品質對於參與者行為意圖有正向的顯著影響存在。(二)運動會服務品質中，結果構面的影響最大。(三)參與者的行為意圖中，推薦他人參與的影響最大。
This study will contribute to understanding of the service quality and behavior intention on the participant of national universidad sport game. By introducing path analysis, this study examines the significance and the power degree, which are instrumental as useful references for those in similar industries to pursue the service quality. There were 152 participant of national universiade sport game used as the subjects. It also develops two questionnaires, including service quality and behavior intention for the sport games. The collected data were analyzed by frequency, factor analysis and structural equation model. This research finds that: (1) the service quality have an obvious influence on the behavior intention; (2) the outcome is the most significant factor in influencing the service quality; (3) the recommend others is the most significant factor in influencing the participants' behavior intention.
期刊論文
1.洪彰鴻、蘇榮基(20050600)。體育教學服務品質期望內涵之探討。勤益學報，23(1)，57-71。  延伸查詢new window
2.鍾志強(20070300)。運動會參與者體驗與體驗價值關係之研究：以2006年大學校院運動會為例。大專體育學刊，9(1)，1-12。new window  延伸查詢new window
3.林大翔、張家銘、黃芳銘(20050300)。休閒教育親子運動會服務品質競爭模式比較之研究。戶外遊憩研究，18(1)，1-21。new window  延伸查詢new window
4.Howat, G.、Absher, J.、Crilley, G.、Milne, I.(1996)。Measuring customer service quality in sports and leisure centers。Managing Leisure，1，77-89。  new window
5.徐自強(19971000)。從服務特性談其品質規劃之定位。品質管制月刊，33(10)，40-44。  延伸查詢new window
6.林永森、解德春(20050600)。P.Z.B.服務品質模式實證分析之研究--以臺中市嶺東高爾夫練習場為例。嶺東學報，17，55-79。new window  延伸查詢new window
7.Ko, Y. J.、Pastore, D. L.(2005)。hierarchical model of service quality for the recreational sport industry。Sport Marketing Quarterly，14(2)，84-96。  new window
8.Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction, behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
9.黃郁玲、陳優華、許政斌(20060100)。不同背景球迷感受職棒聯盟服務品質、滿意度、忠誠度與再購意願之研究。興國學報，5，313-325。new window  延伸查詢new window
10.McDougall, L. G.、Levesque, T.(1994)。A revised view of service quality dimensions: An empirical investigation。Journal of Professional Service Marketing，11(1)，189-210。  new window
11.黃煜(20000900)。非實體性運動產品特性與行銷應用之討論。國民體育季刊，29(3)=126，52-60+115。  延伸查詢new window
12.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
13.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
14.Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  new window
15.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
16.盧瑞山、張家銘、黃芳銘(20050600)。路跑賽活動服務品質量表編製之研究：以泰瑞法克斯路跑賽為例。大專體育學刊，7(2)，59-73。new window  延伸查詢new window
17.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
18.Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。  new window
19.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
20.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.Brady, M. K.(1997)。Re-conceptualizing perceived service quality: Hierarchical model(博士論文)。The Florida State University，Tallahassee。  new window
2.蘇元含(2002)。運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.、許淑寬、陳慧姮(2003)。服務管理。台北：高立。  延伸查詢new window
2.Bentler, P. M.、Wu, E. J. C.(1993)。EQS/Windows use's guide。Los Angeles：BMDP Statistical Software。  new window
3.Mullin, B. J.、Hardy, S.、Sutton, W. A.(1993)。Sport Marketing。Champaign, IL：Human Kinetics Publishers。  new window
4.Oliver, R. L.、Rust, R. T.(1994)。Service quality: Insights and managerial implication from the frontier。New York：Sage Publications。  new window
5.Assael, Henry(1998)。Consumer Behavior and Marketing Action。Cincinnati, Ohio：South-Western College Publishing。  new window
6.Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A guide to the program and applications。SPSS Inc。  new window
7.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
8.Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Ft. Worth, Tex：Harcourt College Publishers。  new window
9.黃芳銘(2004)。結構方程模式：理論與應用。五南。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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