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外文摘要
引文資料
題名:
休閒農場遊客滿意對承諾的影響:以轉換成本與替代吸引力為干擾變項
書刊名:
人文社會科學研究
作者:
巫昌陽
/
顏財發
/
蔡淑娟
作者(外文):
Wu, Chang-yang
/
Yen, Tsai-fa
/
Tsai, Shu-chuan
出版日期:
2009
卷期:
3:3
頁次:
頁158-174
主題關鍵詞:
滿意
;
承諾
;
轉換成本
;
替代吸引力
;
Satisfaction
;
Commitment
;
Switching costs
;
Alternative attractiveness
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
4
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
4
共同引用:
60
點閱:163
本文旨在探討休閒農場遊客所知覺之轉換成本與替代吸引力對情感承諾和持續承諾的影響,以及對滿意與情感承諾關係的干擾。經以高雄及台東的休閒農場遊客為調查對象,共取得365個有效樣本,進行問卷調查。分析結果顯示,量表具有良好的信度與效度,假設模式有效且具有良好的解釋力,滿意、轉換成本及替代吸引力對情感承諾與持續承諾具影響關係,也發現轉換成本會干擾滿意與情感承諾的關係。最後,本文依據分析結果提出理論意涵與管理意涵,並對未來研究提出建議。
以文找文
This study mainly explored the impacts of perceived switching costs, alternative attractiveness on affective commitment and continuance commitment and their moderated role on satisfaction-affective commitment relations for leisure farm visitors. Visitors of leisure farms in Kaohsiung and Taitong were selected as empirical sample. Totally 365 valid questionnaires were received by questionnaire survey. The results indicated that there is a good reliability and validity in the measurement; the proposed model is valid and has a highly explaining power. The relations among satisfaction, switching costs, alternative attractiveness, affective commitment and continuance commitment are clarified and that switching costs is a moderator of satisfaction- affective commitment relation is also proved. Finally, theoretical implications and managerial implications were proposed, moreover, recommendations for further research were suggested based on the results of our study.
以文找文
期刊論文
1.
李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊,80,125-168。
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2.
陳昭郎、段兆麟、林豐瑞、謝佳珍(2007)。從經營者面估計2006年國內休閒農業區產値。農業推廣文彙,52,199-221。
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3.
Allen, N.、Meyer, J.(1990)。Organizational socialization tactics: A longitudinal analysis of links to newcomer's commitment and role orientation。Academy of Management Journal,33(48),847-858。
4.
林錫波、陳堅錐、王榮錫(20071100)。臺灣地區休閒農場發展現況與發展策略之探討。北體學報,15,152-163。
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5.
胡婉玲(20061200)。消費者使用創新性、轉換成本與轉換意圖間關係之實證研究。行銷評論,3(4),399-421。
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6.
劉宗其、吳立偉、黃吉村(20071200)。關係慣性與轉換障礙對「滿意度-顧客留存」關係之影響--以金融服務業為例。管理學報,24(6),671-687。
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7.
顏財發、劉修祥(20090300)。休閒農場遊客所知覺的關係投資與關係品質的關聯。運動休閒餐旅研究,4(1),96-109。
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8.
Bansal, H. S.、Taylor, S. F.(1999)。The service provide switching model: A model of consumer switching behavior in the services industry。Journal of Service Research,2(2),200-218。
9.
Dubé, L.、Maute, M. F.(1998)。Defensive strategies for managing satisfaction and loyalty in the service industry。Psychology & Marketing,15(8),775-791。
10.
Moliner, M. A.、Sanchez, J.、Rodriguez, R. M.、Callarisa, L.(2007)。Relationship quality with a travel agency: The influence of the post purchase perceived value of a tourism package。Tourism and Hospitality Research,7(3),194-211。
11.
Wirtz, Jochen、Bateson, John E. G.(1995)。An experimental investigation of halo effects in satisfaction measures of service attributes。International Journal of Service Industry Management,6(3),84-102。
12.
韋磊(2008)。休閒農場解說活動對行為意向之影響:以關係品質為仲介機制。生物與休閒事業研究,6(1),1-17。
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13.
Lam, Shun Yin、Shankar, Venkatesh、Erramilli, M. Krishna、Murthy, Bvsan(2004)。Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context。Journal of the Academy of Marketing Science,32(3),293-311。
14.
Heide, J. B.、Weiss, A. M.(1995)。Vendor Consideration and Switching Behavior of Buyers in High-Technology Markets。Journal of Marketing,59(3),30-43。
15.
Woodruff, R. B.、Clemons, D. S.、Schumann, D. W.、Gardial, S. F.、Emest, R. C.、Jenkins, R. L.(1983)。Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms。Journal of Marketing Research,20(3),296-304。
16.
Ranaweera, C.、Prabhu, J.(2003)。The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting。International Journal of Service Industry Management,14(4),374-395。
17.
Bansal, Harvir S.、Irving, P. Gregory、Taylor, Shirley F.(2004)。A three-component model of customer commitment to service providers。Journal of the Academy of Marketing Science,32(3),234-250。
18.
Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing,63(2),70-87。
19.
Bendapudi, N.、Berry, L. L.(1997)。Customers' motivations for maintaining relationships with service providers。Journal of Retailing,73(1),15-37。
20.
Jones, M. A.、Mothersbaugh, D. L.、Beatty, S. E.(2000)。Switching barriers and repurchase intentions in services。Journal of Retailing,76(2),259-274。
21.
Ping, Robert A. Jr.(1993)。The effects of satisfaction and structural constraints on retailer exiting, voice, loyalty, opportunism, and neglect。Journal of Retailing,69(3),320-352。
22.
Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing,51(2),11-27。
23.
Moorman, Christine、Zaltman, Gerald、Deshpande, Rohit(1992)。Relationships between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations。Journal of Marketing Research,29(3),314-328。
24.
Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing,59(2),71-82。
25.
Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing,54(3),68-81。
26.
池文海、邱展謙、林竣曜(20080700)。服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性--以臺鐵東部幹線為例。商學學報. 空大,16,25-47。
延伸查詢
27.
Patterson, P. G.、Smith, T.(2003)。A cross-cultural study of switching barriers and propensity to stay with service providers。Journal of Retailing,79(2),107-120。
28.
Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing,58(3),20-38。
29.
Lee, Jonathan、Lee, Janghyuk、Feick, Lawrence(2001)。The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service in France。Journal of Service Marketing,15(1),35-48。
30.
Mano, Haim、Oliver, Richard L.(1993)。Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction。Journal of Consumer Research,20(3),451-466。
31.
Wathne, Kenneth H.、Biong, Harald、Heide, Jan B.(2001)。Choice of Supplier in Embedded Markets: Relationship and Marketing Program Effects。Journal of Marketing,65(2),54-66。
32.
Westbrook, Robert A.(1981)。Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing,57(3),68-85。
研究報告
1.
鄭健雄(2003)。臺灣休閒農場服務品質競爭力之研究 (計畫編號:92農科-1.6.3-輔-#1-5)。臺北:行政院農委會。
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學位論文
1.
Wang, L. H.(2005)。Using Switching Barriers as Moderator to Explore the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty(碩士論文)。Tatung University。
圖書
1.
段兆麟(2006)。休閒農業--體驗的觀點。臺北:偉華書局有限公司。
延伸查詢
2.
吳明隆(2004)。SPSS統計應用實務。文魁資訊股份有限公司:松崗出版社。
延伸查詢
3.
Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。
4.
Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。
推文
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