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摘要
引文資料
題名:
臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為意向之關聯性
書刊名:
嘉大體育健康休閒
作者:
張鼎乾
/
張智涵
出版日期:
2011
卷期:
10:2
頁次:
頁133-142
主題關鍵詞:
忠誠度
;
確實性
;
典型相關
原始連結:
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被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
60
點閱:61
本研究旨在瞭解臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為意向相關之情形。本研究針對臺北市士林區市民為對象,採便利抽樣方式抽取 400位,回收共 378位 (男性198位、女性 180位),有效回收率為94.5%。本研究使用「吳聰裕 (2005)「市民運動中心服務品質量表」(共包含五個向度:有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性)與趙佳珍 (2008)「行為意向量表」(包含四個向度:忠誠度、消費轉移、品質取向、顧客反應)為研究工具。其資料以描述統計、皮爾遜積差相關及典型相關分析等統計方法進行分析。本研究結果發現民眾使用運動中心的服務品質與行為意向的忠誠度、品質取向、消費轉移、顧客反應達顯著。本研究結論:運動中心服務品質的有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性五個構面與行為意向之四個構面(忠誠度、品質取向、消費轉移、顧客反應)呈正相關達顯著。尤其在典型相關的服務品質的有形性與可靠性這兩個構面和行為意向的忠誠度具有關聯性。以上結果將提供相關單位與未來研究參考。
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期刊論文
1.
Etzel, Michael J.、Achrol, Ravi S.(1998)。The Structure of Reseller Goals and Performance in Marketing Channels。Academy of Marketing Science,31(2),146-163。
2.
Fredericks, Joan O.、Salter, James M. II(1995)。Beyond Customer Satisfaction。Management Review,84(5),29-32。
3.
Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research,27(3),785-804。
4.
Ajzen, Icek(1991)。The Theory of Planned Behavior。Organizational Behavior and Human Decision Processes,50(2),179-211。
5.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
6.
Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research,28(3),307-319。
7.
賴政豪、鍾志強、潘偉華(20050900)。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究:以Y運動健身俱樂部為個案研究。大專體育學刊,7(3),101-114。
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8.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
9.
臺北市主計處(2009)。中華民國 97年統計年報。
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10.
臺北市士林區運動中心(2009)。臺北市士林區運動中心2009年年刊。
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學位論文
1.
林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。
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2.
胡凱傑(2003)。應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素:以汽車客運業為例(博士論文)。國立交通大學。
延伸查詢
3.
陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學,新北市。
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4.
洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。
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5.
吳聰裕(2005)。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究(碩士論文)。大葉大學。
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6.
丁淑君(2008)。高爾夫球場服務品質、顧客滿意度與行為意向之研究。臺北市立體育學院,臺北市。
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7.
王麒景(2007)。健康體適能俱樂部服務品質與購後行為之研究 -以卡莎米亞健康世界為例。國立臺灣師範大學,臺北市。
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8.
何明政(1999)。零售服務品質與顧客行為意向之實證研究:以臺南大型百貨公司為例。國立成功大學,臺南市。
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9.
趙佳珍(2008)。家長對體育類課後活動班服務品質與行為意向之研究─以臺北市公立國小為例。臺北市立教育大學,臺北市。
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圖書
1.
呂銀益、范智明、官文炎、李麗瓊、徐揚、林國榮、徐宇文、王瑞麟、呂謙、黃煜、郭正德(2006)。運動俱樂部經營管理。臺北市:華格那企業有限公司。
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2.
Ajzen, I.、Keynes, Milton(1988)。Attitude, Personality, and Behavior。Open University Press。
3.
林建煌(2007)。消費者行為概論。臺北:華泰文化有限公司。
延伸查詢
4.
Kotler, P.、方世榮(1998)。行銷學管理:分析、計劃、執行與控制。臺北:東華書局。
延伸查詢
5.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY:McGraw-Hill。
6.
黃俊英(2000)。多變量分析。台北:中國經濟企業研究所。
延伸查詢
7.
Bandura, Albert(1977)。Social Learning Theory。Prentice-Hall, Inc.。
8.
Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey:Prentice Hall。
9.
Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer。New York。
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