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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
市區公車運輸服務品質量表在男女乘客群體上之測驗恆等性檢定
書刊名:
運輸計劃
作者:
林俊宏
作者(外文):
Lin, Jiun-hung
出版日期:
2014
卷期:
43:3
頁次:
頁293-314
主題關鍵詞:
市區公車
;
服務品質
;
測驗恆等性
;
City bus
;
Service quality
;
Measurement invariance
原始連結:
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被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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2
共同引用:
65
點閱:21
有鑑於社會角色理論暗示著性別角色不同將使男性與女性乘客對於市區公車的偏好之間可能有相當程度的差異性存在,本研究旨在分析市區公車服務品質衡量模式在男女乘客之間的衡量恆等性。本研究先以競爭模式的概念搭配複核效度樣本的方法,以確認有效的市區公車服務品質衡量模式架構。其次,進一步透過結構方程模式進行不同性別乘客之多群體測量恆等性分析檢定。檢定結果支持任維廉與胡凱傑所提出的市區公車服務品質知覺理論結構具有4因素:「與乘客互動」、「有形服務設備」、「服務提供便利性」與「營運支援管理」。且此因素結構不論是對男性乘客或女性乘客而言皆適用。研究亦發現男女乘客是以相同的態度和起始點來評量市區公車業者的服務品質表現。本研究並濃縮和精簡出一份14題通過性別測量恆等性考驗的市區公車服務品質量表,以作為往後其他研究和評量市區公車業者服務品質時之參考。
以文找文
Since social role theory implies that different gender roles prompt male and female passengers to express different preferences on city bus evaluations, this research mainly focuses on assessing the measurement invariance of city bus service quality models between male and female passengers. This research firstly adopts a competitive model concept incorporated with a cross-validation sample method to evaluate and select the best theoretical framework of city bus service quality models. Secondly, LISREL is adopted to assess the measurement invariance of city bus service quality models between male and female passengers. The empirical result supports the theoretical structure proposed by Jen and Hu (2001) which indicates that there are four factors in the city bus service quality scale. "interaction with passengers", "tangible service equipment ", "handiness of service" and "operating management support ". The empirical results also indicate that male and female passengers evaluate city bus service with the same attitude and initial point. Finally, a condensed fourteen-item short version of the city bus service quality scale with measurement invariance between male and female passengers is proposed by this research and can be used as a reference for further research and for evaluating city bus service quality.
以文找文
期刊論文
1.
楊志文、曾維琦、宋彥青(20070300)。應用成對比較與選擇圖像法探討國道客運服務品質之定位效果。運輸計劃,36(1),83-114。
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2.
Bergen, D. J.、Williams, J. E.(1991)。Sex stereotypes in the United States revisited: 1972-1988。Sex Rolas,24(4),413-423。
3.
Byrne, B. M.、Shavelson, R. J.、Muthen, B.(1989)。Testing for Equivalence of Factor Covariance and Mean Structures: The Issue of Partial Measurement Invariance。Psychological Bulletin,105(4),456-466。
4.
Huang, Y. C.、Wu, C. H.、Hsu, C. J.(2006)。Using Importance-Performance Analysis in Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway Passenger Transportation Service Quality。The Journal of American Academy of Business,8(2),98-104。
5.
Organ, D. W.(1994)。Personality and Organizational Citizenship Behavior。Journal of Management,20(2),262-270。
6.
Spence, J. T.、Helmreich, R.(1980)。Masculine Instrumentality and Feminine Expressiveness: Their Relationships with Sex Role Attitudes and Behaviors。Psychology of Women Quarterly,5(2),147-163。
7.
張勝雄、周駿呈、劉建良(20000600)。公車服務品質與駕駛員管理策略之探討。都市交通,15(2),16-26。
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8.
任維廉、呂堂榮(20040600)。國道客運乘客知覺之服務品質,滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響。運輸計劃,33(2),421-447。
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9.
Bandalos, D. L.(1993)。Factors influencing cross validation of confirmatory factor analysis models。Multivariate Behavioral Research,28(3),351-374。
10.
Akaike, H.(1987)。Factor analysis and AIC。Psychometrika,52(3),317-332。
11.
Kidder, D. L.(2002)。The influence of gender on the performance of organizational citizenship behaviors。Journal of Management,28(5),629-648。
12.
Konovsky, M. A.、Organ, D. W.(1996)。Dispositional and contextual determinants of organizational citizenship behavior。Journal of Organizational Behavior,17(3),253-266。
13.
任維廉、胡凱傑(20010600)。大眾運輸服務品質量表之發展與評估--以臺北市公車系統為例。運輸計劃,30(2),371-407。
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14.
Noar, S. M.(2003)。The role of structural equation modeling in scale development。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal,10(4),622-647。
15.
Steenkamp, Jan-Benedict E. M.、Baumgartner, Hans(1998)。Assessing measurement invariance in cross-national consumer research。Journal of consumer Research,25(1),78-90。
16.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
17.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
18.
Ben-Akiva, M.、Morikawa, T.(2002)。Comparing Ridership Attraction of Rail and Bus。Transport Policy,9(2),107-116。
19.
Kerpelman, J.、Schvanaveldt, R.(1999)。Young Adults, Anticipated Identity Importance of Career, Marital, and Parental Roles: Comparisons of Men and Women with Different Balance Orientations。Sex Roles,41,189-217。
會議論文
1.
溫傑華、藍武王、鄭秀綾(2004)。國道客運旅客忠誠度之研究。中華民國運輸學會。1-14。
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學位論文
1.
潘婉茹(2008)。結合Kano模式與IPA檢視國道客運之服務品質屬性-以國光客運為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。
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2.
吳奇龍(2007)。台北地區計程車服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究(碩士論文)。國立交通大學。
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3.
孫碩聰(2008)。高速鐵路運輸系統服務品質衡量之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。
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4.
何宜憲(2007)。台北市公車營運服務評鑑、營運績效及旅客認知服務品質長期趨勢分析(碩士論文)。開南管理學院。
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5.
李承翰(2006)。國內線航空客運業服務品質量表建構之研究(碩士論文)。大仁科技大學。
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6.
曾鵬庭(2001)。以旅運者行為探討中長程國道客運市場之行銷契機(碩士論文)。國立交通大學。
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7.
黃心韻(2010)。免費公車服務品質,知覺價值,乘客滿意度與行為意向之研究--多層次模型之應用(碩士論文)。國立中央大學。
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8.
徐嘉駿(2009)。免費公車績效指標之評選與分析--以市民公車為例(碩士論文)。國立中央大學。
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9.
陳雅琪(2006)。探討服務品質與慣性效果對國道客運選擇行為之影響(碩士論文)。國立臺中技術學院。
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10.
胡凱傑(2003)。應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素:以汽車客運業為例(博士論文)。國立交通大學。
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圖書
1.
Deaux, K.、Dane, F. C.、Wrightsman, L. S.(1993)。Social Psychology in the '90s。Pacific Grove, CA:Books/Cole Publishing Company。
2.
Stevens, J.(1996)。Applied multivariate statistics for the social science。Mahwah, NJ:Lawrence Eribaum。
3.
Gilligan, C.、Ward, J.、Taylor, J.(1988)。Mapping the Moral Domain。Cambridge:Harvard Press。
4.
de Beauvoir, Simone、Parshley, H. M.(1952)。The Second Sex。New York:Vintage Books。
5.
丁興祥、李美枝、陳皎眉(1988)。社會心理學。台北:國立空中大學。
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6.
Basow, S. A.(1992)。Gender: Stereotypes and Roles。Brooks/Cole Publishing Company。
7.
張春興(2000)。張氏心理學辭典。台北:東華書局。
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8.
Bentler, P. M.、Wu, E. J. C.(1993)。EQS/Windows user's guide。Los Angeles, CA:BMDP Statistical Software。
9.
Kenny, D. A.(1979)。Correlation and causality。New York:Wiley。
10.
Bollen, K. A.(1989)。Structural Equations with Latent Variables。New York:John Wiley & Sons。
11.
黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學:結構方程模式。臺北市:五南圖書出版股份有限公司。
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12.
Gilligan, Carol(1982)。In a Different Voice: Psychological Theory and Women's Development。Harvard University Press。
13.
Diamantopoulos, Adamantios、Siguaw, Judy A.(2000)。Introducing LISREL: A Guide for the Uninitiated。Sage。
14.
Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。
15.
Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A Guide to the Program and Application。Chicago, IL:Scientific Software International, Inc.:SPSS Inc。
圖書論文
1.
Flax, Jane(1983)。Political Philosophy and the Patriarchal Unconscious: A Psychoanalytic Perspective on Epistemology and Metaphysics。Discovering Reality: Feminist Perspectives on Epistemology, Metaphysics, Methodology and Philosophy of Science。Dordrecht, NL:London:D. Reidel:D. Reidel Publishing Company。
2.
Mulaik, S. A.(1994)。Kant, Wittgenstein, Objectivity, and Structural Equation Modeling。Cognitive Assessment: A Multidisciplinary Perspectiv。New York, NY:Plenum。
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