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題名：2013年臺中爵士節遊客滿意度與重遊意願之調查研究
書刊名：運動與遊憩研究
作者：吳柏翰／蔡青宏／張淑君／張家豪
作者(外文)：Wu, Bo-han／Tsai, Ching-horng／Chang, Shu-chun／Chang, Chia-hao
出版日期：2015
卷期：9:3
頁次：頁77-91
主題關鍵詞：人口統計變項；節慶活動；滿意度；重遊意願；Demographic variables；Festival events；Satisfaction；Revisiting willingness
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節慶活動或藝文表演的舉辦，除了可以促進城市的經濟發展，亦可以增加城市的吸引力，並可以提高人們對地方的認同。臺中市政府自2003年起，於每年10月舉辦「臺中爵士節」，透過邀請國內外知名爵士樂團表演，提供臺中市民獨特的文化饗宴。本研究旨在探討2013臺中爵士節的遊客滿意度，包含2013臺中爵士節的交通、基礎設施、服務與環境來探討遊客的滿意度，並且調查遊客對2013臺中爵士節的重遊意願，以了解遊客的再回遊意圖。本研究採用問卷調查，以有參與過2013臺中爵士節的遊客為發放對象，採用便利性抽樣發出100份問卷，回收有效問卷100份，問卷回收率為100%。所得資料以SPSS 17.0套裝軟體作為資料分析工具，利用交叉表分析（Cross-table data analysis）與卡方檢定（Chi-square）進行統計分析。研究結果顯示：臺中爵士節之遊客的滿意度與重遊意願具關聯性；且更進一步發現，遊客的滿意度越高，其重遊意願也越高。
Holding festivals or performing-arts not only can promote economic development, but also can increase attractiveness of the city and enhance citizens' recognition. Since 2003, Taichung City Government organizes＂ Taichung Jazz Festival＂ annually. By inviting famous jazz bands performing, this festival provides citizens in Taichung a unique culture experience. This research is mainly to investigate the satisfaction of the tourists (through surveying the traffic, base installations, service, and the surrounding), and it is also investigating the tourists' willingness to revisit to this festival. By means of using questionnaire, this study focuses on the visitors who had participated ＂2013 Taichung Jazz Festival.＂ Using Convenience Sampling and getting 100 valid questionnaires, we use SPSS 17.0 statistics suite software as analysis tool. This study is applying date analysis methods with Cross-table, and Chi-square. According to the results, there is a relationship between Taichung Jazz Festival's tourists' satisfaction and willingness to revisit. Furthermore, it also finds out that the higher of the satisfaction, the greater their willingness to revisit.
期刊論文
1.Pizam, A.、Ellis, T.(1999)。Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises。International Journal of Contemporary Hospitality Management，11(7)，326-339。  new window
2.Font, X.(1997)。Managing the tourist destination's image。Journal of Vacation Marketing，3(2)，123-131。  new window
3.Absher, J. D.、Howat, G.、Crilley, G.、Milne, I.(1996)。Toward customer service: Market in segment differences for sports and leisure centres。Australian Leisure，7(1)，25-28。  new window
4.Castro, C. B.、Armario, E. M.、Ruiz, D. M.(2007)。The Influence of Market Heterogeneity on the Relationship between a Destination's Image and Tourists' Future Behavior。Tourism Management，28(1)，175-187。  new window
5.Kozak, M.(2001)。Repeater's behavior at two distinct destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。  new window
6.Singh, J.(1991)。Understanding the Structure on Customer Satisfaction Evaluation of Service Delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19，223-234。  new window
7.Forness, D.(1990)。Consumer perceptions of tourist attractions。Journal of Travel Research，28(3)，3-9。  new window
8.陳聰廉、張家銘(20061200)。茂林國家風景區遊客吸引力、滿意度與重遊意願關係之研究。運動與遊憩研究，1(2)，45-65。new window  延伸查詢new window
9.陳勁甫、何宜澤(2005)。事件遊客旅遊動機、活動體驗品質、滿意度與行為意向之研究--以「2004府城七夕國際藝術節」為例。餐旅暨家政學刊，2(2)，161-179。new window  延伸查詢new window
10.Vanolo, A.(2008)。The image of the creative city: Some reflections on urban branding in Turin。Cities，25(6)，370-382。  new window
11.Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
12.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management，22(6)，607-616。  new window
13.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
14.Chen, Ching-Fu、Chen, Fu-Shian(2010)。Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists。Tourism Management，31(1)，29-35。  new window
15.Ajzen, Icek、Driver, B. L.(1992)。Application of the Theory of Planned Behavior to Leisure Choice。Journal of Leisure Research，24(3)，207-224。  new window
16.張孝銘、李豪(20080800)。觀光吸引力、遊憩體驗、遊憩滿意度及重遊意願之相關研究--以苗栗縣大湖鄉為實證。休閒產業管理學刊，1(2)，57-69。new window  延伸查詢new window
17.Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。  new window
18.Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。  new window
19.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
學位論文
1.藍美雁(2009)。台中爵士音樂節與嘉義管樂節之參與動機、滿意度與忠誠度關係之比較(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
2.周意紋(2009)。台中爵士音樂節建置與發展之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
3.魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究：以臺灣民俗村為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
4.林政萩(2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Watt, David C.(1998)。Event Management In Leisure and Tourism。Addison Wesley Longman Limited。  new window
2.林煒盛(2010)。非搖擺不可。台北市：台灣書房。  延伸查詢new window
3.Guest, L. P.(1995)。Customer loyalty。New York, NY：Simmon & Schuster。  new window
4.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
5.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
其他
1.台中市文化局(2013)。文化台中，http://www.culture.taichung.gov.tw/， 2014/01/03。  延伸查詢new window
2.(2013)。經典爵起，This is Jazz！，http://www.taichungjazzfestival.com.tw/2013/_tw/00index/indexIn.html， 2014/01/03。  new window
 
 
 
 
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