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題名：營利性公辦民營游泳池之顧客滿意度研究--以國立臺北教育大學泳健館為例
書刊名：國北教大體育
作者：黃志騏／郭妍麟／楊啟文 引用關係／蔡貴蘭／鍾任翔／陳志福
出版日期：2014
卷期：8
頁次：頁11-20
主題關鍵詞：運動行銷；顧客滿意度；營利性公辦民營游泳池；市場區隔；Sport marketing；Customers satisfaction；Profit operate-transfer swimming pool；Marketing segmentation
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營利性公辦民營游泳池的數量在臺灣逐漸的成長，但文獻對於其消費者的研究還有所不足。因此，本研究的目的在探討營利性公辦民營游泳池消費者之人口統計變項、生活型態、滿意度及人口統計變項與生活型態對於滿意度的影響。研究採用問卷發放的方式來收集資料，研究對象為國立臺北教育大學泳健館之消費者，共發出320份問卷，回收有效問卷有297份。研究結果發現：一、泳健館整體滿意度的平均分數為3.8，滿意度接近「滿意」，而消費者感到滿意的構面依平均分數排序為「價格與方便性」、「服務品質」、「環境與硬體設施」、「行銷策略」和「場館設計」。二、生活型態的「消費方式」構面在滿意度方面有顯著的差異，「購買課程」的消費者在滿意度方面顯著的高於「購買會員」的消費者。因此，本研究建議：一、強化消費者體驗價值。二、開發多元行銷策略。三、建立完備客訴系統。
期刊論文
1.陳文銓(20090800)。游泳池消費者服務品質與消費忠誠度之影響。屏東教大運動科學學刊，5，153-166。new window  延伸查詢new window
2.康正男、胡林煥、黃欽永、葉正、陳國華(20070900)。顧客對臺大綜合體育館服務滿意度之研究。臺大體育學報，11，51-75。new window  延伸查詢new window
3.康正男、葉允棋、林謙如(20100600)。消費體驗、參與動機、顧客滿意及顧客忠誠之研究--以臺灣大學溫水游泳池為例。臺灣體育運動管理學報，10(2)，65-85。new window  延伸查詢new window
4.徐永億(20071200)。室內游泳池體驗行銷之研究--以臺灣中部地區為例。嘉大體育健康休閒，6(2)，24-35。new window  延伸查詢new window
5.張國忠(20091200)。高雄市游泳池參與者消費選擇因素之研究。嘉大體育健康休閒，8(3)，73-83。new window  延伸查詢new window
6.陳奕伸(20110600)。臺中市室內溫水游泳池顧客背景變項對滿意度影響研究。休閒保健期刊，5，211-218。new window  延伸查詢new window
7.張佩婷、林玫萱(20120600)。服務品質、顧客滿意度與購買動機--以土城區北城游泳池為例。休閒保健期刊，7，131-142。new window  延伸查詢new window
8.莊涵文、童蘭琪、黃俊彥(20110500)。室內游泳池服務品質與顧客滿意度之相關性研究--以傳盈溫水活水養生休閒館為例。臺灣水域運動學報，2，90-105。  延伸查詢new window
9.邱裕新(2008)。公立大學校院溫水游泳池對冬季使用者參與動機與滿意度之研究--臺北地區爲例。台灣水域運動學報，1，51-70。  延伸查詢new window
10.Fonvielle, W.(1997)。How to Know What Customers Really Want。Training and Development，51(9)，40-44。  new window
11.陳和睦(19930300)。游泳池的經營管理。國民體育季刊，22(1)=96，76-85。  延伸查詢new window
12.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
13.Smith, Wendell R.(1956)。Product differentiation and market segmentation as alternative marketing strategies。Journal of Marketing，21(1)，3-8。  new window
學位論文
1.莊惟臣(2011)。游泳俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以臺中市郷村游泳俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣體育運動大學。  延伸查詢new window
2.李宗鴻(2003)。全國大專校院運動場館現況調查與學生使用滿意度之研究(碩士論文)。屏東師範學院，屏東。  延伸查詢new window
3.吳玟琪(2005)。臺北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
4.陳瑞辰(2008)。游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究--以臺北縣三重市地區游泳池為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
5.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
6.方信淵(1998)。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究--以臺灣師大、清華大學為例(碩士論文)。國立師範大學，台北市。  延伸查詢new window
7.許家榮(2002)。消費者選擇游泳池之考量因素與泳池價格彈性之研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院，臺中市。  延伸查詢new window
8.李俞麟(2004)。游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究--以寬明游泳俱樂部為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
圖書
1.教育部(2007)。96學校體育統計年報。臺北市：國立臺灣師範大學體育研究與發展中心。  延伸查詢new window
2.教育部(2011)。99學校體育統計年報。臺北市：國立臺灣師範大學體育研究與發展中心。  延伸查詢new window
3.周文賢(2000)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法。臺北：智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
4.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
5.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
6.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
圖書論文
1.Praff, M.(1977)。The index of customer satisfaction measurement and opportunity, the conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction。Consumer satisfaction/dissatisfaction。Cambridge, MA：Marketing Science Institute。  new window
 
 
 
 
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