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外文摘要
引文資料
題名:
同儕壓力、知覺風險、顧客滿意度之結構模式研究--以科技接受模式為中介變項
書刊名:
管理資訊計算
作者:
巫沛倉
/
廖紫柔
/
林薏昕
作者(外文):
Wu, Pei-tsang
/
Liao, Tzu-jou
/
Lin, Yi-shin
出版日期:
2017
卷期:
6:1
頁次:
頁146-156
主題關鍵詞:
同儕壓力
;
知覺風險
;
科技接受模式
;
顧客滿意度
;
結構方程模式
;
Peer pressure
;
Perceived risk
;
Technology acceptance model
;
Customer satisfaction
;
Structural equation modeling
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:
65
點閱:51
本研究以智慧型手機的普及情形為題,依據文獻探討所得,欲以同儕壓力、知覺風險為直接影響因素,科技接受模式為中介變數,建立其對顧客滿意度的結構影響關係,並試圖了解科技接受模式在此結構關係中是否產生具影響力之中介效果。本研究主要以高中(職)、大學(專)、碩士(以上)的在學學生為研究對象,進行問卷調查,回收問卷342 份,有效回收率為95%。回收後的問卷資料先以SPSS19.0 統計軟體進行樣本敘述性統計分析,再以AMOS20.0 統計軟體進行驗證性因素分析與結構方程模式分析,以驗證本研究假設之顧客滿意度結構模式。研究結果顯示,科技接受模式之知覺有用性、同儕壓力對顧客滿意度具有顯著影響關係;而科技接受模式之知覺易用性、知覺風險對顧客滿意度並無顯著影響。進行中介效果影響之分析結果顯示,同儕壓力並不會透過科技接受模式影響顧客滿意度;但知覺風險卻會透過科技接受模式的完全中介效果影響顧客滿意度。
以文找文
Aimed on the popularity of smart phones and research found by the literature review, the study took peer pressure, perceived risk and Technology Acceptance Model as determinants to explore their influences on customer satisfaction by establishing a structural equation modeling to test the relationships among these four factors. To examine the structural equation modeling established in the study, a questionnaire survey was designed. A total of 342 high school, college, and graduate students were validly sampled to collect data at a return rate of 95%. Statistical software, SPSS19.0 and AMOS20.0, were used to perform such statistical analyses as descriptive statistical analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling analysis. Research results showed that perceived usefulness and peer pressure have a significant impact on customer satisfaction; while perceived ease of use of technology and perceived risk have no significant impact on customer satisfaction. Otherwise, research results also found that technology acceptance model has a mediating effect on the relationship between perceived risk and customer satisfaction.
以文找文
期刊論文
1.
陳照森、洪志評(20120100)。大學生族群對於臉書的使用行為探討。中華科技大學學報,50,127-146。
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2.
陳照森(20120900)。社群網站信任與科技接受模式之實證研究。全球商業經營管理學報,4(1),53-66。
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3.
黃素霞、黃書猛(20130800)。以科技接受模式探討互動式電子白板融入學習之成效。管理資訊計算,2(1),262-271。
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4.
陳家祥、鄒鴻泰(20080100)。資訊科技採納對新產品開發成功之影響。資訊管理學報,15(1),1-28。
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5.
Vijayasarathy, L. R.、Jones, J. M.(2000)。Print and Internet Catalog Shopping: Assessing Attitudes and Intentions。Internet Research,10(3),191-202。
6.
丁國章、曾相榮、潘昭儀(20100900)。網路購物行為之消費者知覺風險研究。行銷評論,7(3),381-411。
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7.
余泰魁、楊淑斐(20050800)。線上學習系統使用意向之模式建構與比較分析研究。臺灣管理學刊,5(2),311-337。
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8.
牛玉珍(19960600)。同儕團體的影響過程及同儕壓力之處理。臺灣教育,546,43-45。
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9.
郭仕堯、陳淑娟(2012)。應用科技接受模式研究中華電信MOD之使用者行為。玄奘資訊傳播學報,9,1-22。
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10.
黃天佑、崔倬豪、許雅惠(20130100)。以科技接受模式探討輔助行動載具在導覽系統上應用之研究。興國學報,14,163-180。
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11.
張紀萍(20150600)。科技接受模式與應用--以慢性病長者遠距照護使用為例。護理雜誌,62(3),11-16。
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12.
彭思舟、許立群、黃永進(20120900)。線上購物者購買行為之實證研究:科技接受模式之權變觀點。顧客滿意學刊,8(2),183-210。
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13.
劉聰仁、林孟正(20111200)。餐券銷售網站的顧客接受行為模式分析。行銷評論,8(4),503-518。
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14.
Goldstein, N. J.(2009)。Harnessing social pressure。Harvard Business Review,2009(Feb.),43-47。
15.
Griskevicius, V.、Cialdini, R. B.、Goldstein, N. J.(2008)。Applying (and resisting) peer influence。Sloan Management Review,49(2),84-88。
16.
Kim, S.-H.、Srinivasan, V.(2009)。A conjoint-hazard model of the timing of buyers' upgrading to improved versions of high-technology products。The Journal of Product Innovation Management,26(3),278-290。
17.
Mitchell, V. W.(1999)。Consumer perceived risk: Conceptualizations and models。European Journal of Marketing,33(1),163-195。
18.
Pappu, R.、Quester, P.(2006)。A customer-based method for retailer equity measurement: Results of an empirical study。Journal of Retailing and Consumer Services,13(5),317-329。
19.
Mangleburg, T. F.、Doney, P. M.、Bristol, T.(2004)。Shopping with friends and teens' susceptibility to peer influence。Journal of Retailing,80(2),101-116。
20.
吳智鴻、蔡依錞(20140300)。以科技接受模式來探討社群網站Facebook的使用意圖。人文社會學報. 國立臺灣科技大學,10(1),29-44。
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21.
朱斌妤、黃仟文、翁少白(20080300)。以科技接受模式探討即時交通資訊系統之使用意願。電子商務學報,10(1),173-200。
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22.
Bearden, William O.、Netemeyer, Richard G.、Teel, Jesse E.(1989)。Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence。Journal of Consumer Research,15(4),473-481。
23.
Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing,9(4),5-17。
24.
Stone, Robert N.、Grønhaug, Kjell(1993)。Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline。European Journal of Marketing,27(3),39-50。
25.
Davis, Fred D.、Bagozzi, Richard P.、Warshaw, Paul R.(1989)。User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models。Management Science,35(8),982-1003。
26.
Davis, Fred D.(1989)。Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, & User Acceptance of Information Technology。MIS Quarterly,13(3),319-340。
學位論文
1.
王歆(2012)。消費者特性、資訊豐富度與購買意願關聯之研究--以智慧型手機為例(碩士論文)。國立中正大學。
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圖書
1.
Berk, L. E.(1997)。Child Development。Boston:Allyn & Bacon。
2.
Byrne, B. M.(2010)。Structural equation modeling using AMOS: Basic concepts, applications, and programming。New York:Routledge。
3.
陳順宇(2007)。結構方程模式:Amos操作。高雄市:復文。
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4.
張春興(1989)。張氏心理學辭典。台北市:東華書局。
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5.
Durkin, K.(1995)。Development social psychology: From infancy to old age。Oxford:Blackwell Publishers。
6.
Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。
7.
Fishbein, Martin、Ajzen, Icek(1975)。Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research。Addison-Wesley Publishing Company。
其他
1.
(20160614)。智慧型手機市場走入緩步成長期,10大技術成關鍵,http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/Read.aspx?PostID=12499。
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2.
(20160823)。破紀錄!Google:台灣智慧型手機滲透率達82%,http://www.ettoday.net/news/20160823/760867.htm#ixzz4PUsBdmAZ。
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圖書論文
1.
Ladd, G. W.(1989)。Toward a further understanding of peer relationships and their contributions to child development。Peer relationships in child development。New York:Wiely。
2.
Cox, D. F.(1967)。Risk handling in consumer behavior: An intensive study of two cases。Risk taking and information handling in consumer behavior。Boston:Harvard University Press。
3.
Bauer, Raymond A.(1960)。Consumer Behavior as Risk Taking。Dynamic marketing for a Changing World。Chicago:American Marketing Association。
推文
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