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外文摘要
引文資料
題名:
Online Hotel Booking Service Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: A Case Study Using Agoda
書刊名:
運動休閒管理學報
作者:
詹玉瑛
/
王資勳
作者(外文):
Jan, Yu-ying
/
Wang, Tzu-hsun
出版日期:
2017
卷期:
14:1
頁次:
頁45-66
主題關鍵詞:
訂房網站服務品質
;
滿意度
;
忠誠度
;
Agoda
;
Online room hotel booking service quality
;
Satisfaction
;
Loyalty
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
6
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
6
共同引用:0
點閱:7
近年來隨著科技進步,消費者取得旅遊資訊相當容易,越來越多人不參加團體旅遊而選擇自助式個人行,也因為旅遊型態的改變,有越來越多的國際線上訂房網站如雨後春筍般出現,線上訂房網站已成為全球旅館用以提昇訂房效益的重要管道,消費者也利用線上訂房網站來比較時價,及參考網路來搜集住宿評價資訊,以選定理想的住宿旅館。本研究目的探討旅客在使用Agoda線上訂房網站時主要考慮的因素為何?消費者的不同背景變項是否影響對線上訂房網站品質、滿意度和忠誠度的認知。研究方法採取便利抽樣,以網路問卷方式發放,共回收350份。本研究以敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森績差相關分析等統計方法進行資料分析與驗證。結果顯示(一)消費者的不同背景變項對「網站品質」、「滿意度」和「忠誠度」有部分顯著差異。(二)「網站品質」對「滿意度」有顯著的相關性。最後,依研究結果提供線上訂房網站業者相關的實質建議以利後續經營。
以文找文
With science and technology advances in recent years, travel information have become easily accessible to consumers, and instead of joining tour groups, more people are choosing independent travel. Moreover, given the changes in traveling patterns, many international online hotel booking websites have rapidly emerged, and online booking has become an important channel for hotels worldwide to increase the effectiveness of their room reservation. Consumers are also using online booking websites to compare prices, read reviews and select their ideal accommodation. This study explored key considerations of travelers when using the online booking wesite, Agoda, and examined whether consumer background affect their perception of online booking site quality, satisfaction and loyalty. Using convenience sampling, an online survey was conducted, and 350 questionnaires were collected. Using descriptive statistics, T-test, single factor variance analysis and Pearson score correlation analysis, the data were analyzed and verified. Results showed that (1) Consumers differed significantly in their perception of Website Quality, Satisfaction and Loyalty according to background; and (2) Website Quality and Satisfaction were significantly correlated. Last, based on the study results, practical recommendations are provided as reference for the online room reservation industry.
以文找文
期刊論文
1.
Bharati, P.、Chaudhury, A.(2004)。An empirical investigation of decision-making satisfaction in web-based decision support systems。Decision Support Systems,37(2),187-197。
2.
Wong, J.、Law, R.(2005)。Analyzing the intention to purchase on hotel websites: a study of travelers to Hong Kong。International Journal of Hospitality Management,24(3),311-329。
3.
Fan, Q.、Lee, J. Y.、Kim, J. I.(2013)。The impact of web site quality on flow-related online shopping behaviors in C2C e-marketplaces: A cross-national study。Managing Service Quality,23(5),364-387。
4.
Lee, J.、Lee, J.、Freick, L.(2001)。The impact of switching costs on the customer-loyalty link: Mobile phone service in France。Journal of Services Marketing,15(1),35-48。
5.
Liang, R. W.(2014)。How it made five-star hotels willing to earn less?。Business Today,929,116-118。
6.
Lin, S. F.(2006)。Fuzzy hierarchical analysis of internet stores service quality assessment。Journal of e-Business,8(3),347-372。
7.
Lin, S. F.、Lin, Y. M.(2006)。Impact of website quality on customer satisfaction。St. John's Journal,23,171-188。
8.
McKinney, Vicki、Yoon, Kanghyun、Zahedi, Fatemeh Mariam(2002)。The Measurement of Web-Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach。Information Systems Research,13(3),296-315。
9.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research,3(1),60-95。
10.
Sirohi, Niren、McLaughlin, Edward W.、Wittink, Dick R.(1998)。A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer。Journal of Retailing,74(2),223-245。
11.
Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science,22(2),99-113。
12.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems,19(4),9-30。
13.
Wolfinbarger, Mary F.、Gilly, Mary C.(2003)。ETailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality。Journal of Retailing,79(3),183-198。
14.
Jacoby, Jacob、Kyner, David B.(1973)。Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior。Journal of Marketing Research,10(1),1-9。
15.
Cina, Craig(1989)。Creating an effective customer satisfaction program。Journal of Business and Industrial Marketing,4(2),33-42。
16.
Awad, N. F.、Ragowsky, A.(2008)。Establishing Trust in Electronic Commerce through Online Word of Mouth: An Examination across Genders。Journal of Management Information Systems,24(4),101-121。
17.
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18.
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19.
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學位論文
1.
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2.
Lee, H. C.(2010)。Connection of research internet travel quality, brand image, willingness of internet shopping(博士論文)。National Sun Taitung University,Taitung。
3.
Li, W. Y.(1999)。Consideration factors in online sales(博士論文)。National Sun Yat-sen University,Kaohsiung。
4.
Liu, L. M.(2012)。Online search for traveling partner for independent overseas tour--motivation, perceived risk and travel satisfaction(博士論文)。Jinwen University,Taipei。
5.
Wu, H. M.(2011)。A study of satisfaction in university websites: An example of Chung-Hua University(博士論文)。Chung-Hua University,Hsinchu。
6.
Yang, W. C.(2002)。Constructing the ideal elementary school website from the perspective of users--Case study of Miaoli County(博士論文)。National Hsinchu University of Education,Hsinchu。
7.
Yeh, H. T.(2008)。The influences of perceived risks on online accommodation reservation(博士論文)。National Kaohsiung University of Hospitality and Tourism,Kaohsiung。
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