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題名：線上遊戲關係品質與忠誠度之研究
書刊名：廣告學研究
作者：張郁敏 引用關係／吳唯農／康耕輔
作者(外文)：Chang, Yuhmiin／Wu, Weinong／Kang, Gengfu
出版日期：2006
卷期：25
頁次：頁27-53
主題關鍵詞：企業形象；忠誠度；服務品質；線上遊戲；關係品質；Corporate image；Loyalty；Online game；Relationship quality；Service quality
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期刊論文
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2.Leuthesser, L.(1997)。Supplier Relation Behavior: An Empirical Assessment。Industrial Marketing Management，26(3)，245-254。  new window
3.Storbacka, K.、Strandvik, T.、Gronroos, C.(1994)。Managing customer relationships for profits: the dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5(5)，21-38。  new window
4.Dupont, R.(1998)。Relationship Marketing: A Strategy for Consumer-owned Utilities in a Restructured Industry。Management Quarterly，38(4)，11-16。  new window
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6.吳統雄(1995)。態度與行為研究的信度與效度：理論、反應、反省。民意學術專刊，1(2)，29-53。  延伸查詢new window
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26.Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，150-167。  new window
27.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
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29.Kumar, Nirmalya、Scheer, Lisa K.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995)。The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers。Journal of Marketing Research，32(1)，54-65。  new window
30.De Wulf, Kristof、Odekerken-Schröder, Gaby J.、Iacobucci, Dawn(2001)。Investments in consumer relationships: A cross-country and cross-industry exploration。Journal of Marketing，65(4)，33-50。  new window
31.Bauer, Hans H.、Grether, Mark、Leach, Mark(2002)。Building Customer Relations over the Internet。Industrial Marketing Management，31(2)，155-163。  new window
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35.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
36.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
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43.Eisman, R.(1990)。Building Brand Loyalty。Incentive，164(9)，39-45。  new window
研究報告
1.資策會資訊市場情報中心(2003)。2003 年我國線上遊戲發展現況分析。  延伸查詢new window
2.詹文男、林素儀(2003)。資訊服務業重要性分析。  延伸查詢new window
3.潘明君(2004)。由『2003 年家庭連網應用調查』分析線上遊戲族群特性。  延伸查詢new window
4.Huang, Perng-Fei.(1998)。Relationship Marketing:Investigation into Consumers’ Initiation,Maintenance & Adjustment/Disengagement of Marketing Relationships。Mississippi。  new window
學位論文
1.葉治明(2002)。我國網路咖啡產業發展策略探討(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
2.陳俊良(2002)。線上遊戲顧客忠誠度之研究(碩士論文)。國立台灣科技大學。  延伸查詢new window
3.黃宏鈞(2001)。企業形象與服務品質對消費者再購行為之影響：顧客關係的中介效果(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
4.洪慈鎂(2003)。顧客與金融產業之企業形象、關係行銷，對信任度、滿意度與後續使用意願的影響(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
5.林明遠(2003)。入口網站服務品質及顧客滿意之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.葉書芳(2002)。服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究--以國內航空業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.陳康莊(2003)。關係品質與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
8.陳順瑲(2002)。影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
9.陳鉦達(2002)。企業形象、服務補救期望與補救後滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.張武成(2002)。線上遊戲軟體設計因素與使用者滿意度關聯之研究(碩士論文)。淡江大學，台北縣。  延伸查詢new window
11.林秋慧(2003)。ADSL服務品質、滿意度及購後行為意向關係之研究-以台中地區用戶為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
12.楊蘊哲(2003)。網路遊戲產業人才培育政策之研究(碩士論文)。國立台北師範學院。  延伸查詢new window
13.闕克儒(2004)。網路匿名性、企業形象與關係品質對網路口碑影響之研究--以線上遊戲為例(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
14.林子凱(2002)。線上遊戲『天堂』之使用者參與動機與滿意度研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
15.王婷穎(2002)。國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究--以台北、台中及高雄地區為例(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
16.金希修(2003)。中、韓網路咖啡業發展之比較研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
17.何佩青(2002)。以國內電子遊戲業者現況探討線上遊戲營運模式及發展策略之先期研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
18.吳佳靜(2000)。服務內容、過程品質與消費者滿意度：落差理論之驗證(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
19.王國榮(2004)。線上遊戲品質與公平性對顧客滿意度及忠誠度，台北市。  延伸查詢new window
20.江書婷(2002)。不同服務業類型下服務品質與關係品質關聯性之研究，台北市。  延伸查詢new window
21.李宗陽(2003)。網路購物之線上顧客關係維繫之實証研究，嘉義。  延伸查詢new window
22.林家卉(1993)。整合 QFD/AHP/BSC 建構服務品質決策模式之研究－以台灣線上遊戲產業為例，桃園。  延伸查詢new window
23.卓文典(2003)。企業形象、接觸滿意與服務品牌權益間關係之研究，高雄市。  延伸查詢new window
24.張瑋玲(2003)。資訊服務業關係品質之研究，台北市。  延伸查詢new window
圖書
1.Mulligan, Jessica、Patrovsky, Bridgette。大師談ONLINE GAME：線上遊戲企劃、製作、經營聖經。台北：上奇科技股份有限公司。  延伸查詢new window
2.邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。  延伸查詢new window
3.Field, A. P.(2000)。Discovering statistics using SPSS for Windows : advanced techniques for the beginner。Sage publications。  new window
4.Babbie, Earl、李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉(1998)。社會科學研究方法。時英出版社。  延伸查詢new window
5.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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