期刊論文| 1. | 商業周刊(2000)。2000年服務品質大調查。商業周刊，676。 延伸查詢 |
| 2. | 黃志文、林克憲(19971200)。銀行服務品質因素之研究。臺北銀行月刊，27(12)=326，71-87。 延伸查詢 |
| 3. | Keiningham, T.、Zahorik, A. J.、Rust, R. T.(1994)。Getting return on quality。Journal of Retail Banking，16(4)，7-12。  |
| 4. | McGee, J. E.、Dowiny, M. J.、Meggiuson, W. L.(1995)。Cooperative Strategy and New Venture Performance: The Role of Business Strategy and Management Experience。Strategy Management Journal，16(7)，565-580。 |
| 5. | Stafford, M. R.(1994)。How customer perceive quality。Journal of Retail Banking，17(2)，29-37。 |
| 6. | Stafford, M. R.(1996)。Demographic discriminayor of service quality in the banking industry。Journal of service Marketing，10(4)，6-22。 |
| 7. | 徐中琦、廖見文(1997)。臺灣商業銀行服務品質管理之研究。基層金融，34，99-124。 延伸查詢 |
| 8. | Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。 |
| 9. | Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1988)。Problem and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing，49，33-46。 |
| 10. | Venkatraman, N.、Ramanujam, Vasudevan(1986)。Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches。Academy of Management Review，11(4)，801-814。 |
| 11. | Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。 |
| 12. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
學位論文| 1. | 柯宜君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響--於三種有形性比重不同服務業之比較(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 2. | 朱敏慎(1995)。公民營銀行對一般民眾的服務品質之探討與分析(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 3. | 姜嘉羚(2002)。銀行服務品質非財務資訊之價值攸關性(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |
| 4. | 楊淑惠(1994)。電腦資訊服務品質之研究--以台中區域工業區爲例(碩士論文)。靜宜大學。 延伸查詢 |
| 5. | 蔡敏川(2003)。銀行業服務品質與經營績效之關係研究--以玉山銀行為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 6. | 許展維(2001)。銀行兼營保險之服務品質、知覺價格、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性研究(碩士論文)。靜宜大學。 延伸查詢 |
| 7. | 黃玟瑜(2000)。銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |
| 8. | 呂俊民(1995)。我國一般銀行顧客滿意來源之研究：以高雄市為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 9. | 翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 10. | 洪世全(1995)。服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係(碩士論文)。國立臺灣大學，台北市。 延伸查詢 |
| 11. | 王碧媜(1999)。消費動機、服務品質與購後行為關係之研究--以大學推廣教育為例(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |