期刊論文| 1. | 王雯宗、蔡智勇、張鳳祥(2008)。服務品質對顧客滿意度及忠誠度影響之研究：以澎湖海鮮餐廳為例。管理實務與理論研究，2(3)，37-54。 延伸查詢 |
| 2. | 郭德賓(20000600)。便利商店顧客滿意與競爭策略--南臺技術學院周邊商圈之實證研究。商管科技季刊，1(2)，165-183。 延伸查詢 |
| 3. | 李婉怡、吳靜宜、林佳慧(20070600)。醫療院所服務品質與顧客滿意之關係探討--以南部某牙醫聯盟為例。品質學報，14(2)，181-196。 延伸查詢 |
| 4. | Taylor, Steven A.、Baker, Thomas L.(1994)。An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions。Journal of Retailing，70(2)，163-178。  |
| 5. | 郭德賓(20000400)。醫療服務業顧客滿意與競爭策略之研究。產業管理學報，1(2)，231-256。 延伸查詢 |
| 6. | 周泰華、黃俊英、郭德賓(19990300)。服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究。輔仁管理評論，6(1)，37-67。 延伸查詢 |
| 7. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 8. | Stevens, Pete、Knutson, Bonnie J.、Patton, Mark(1995)。Dineserv: A tool for measuring service quality in restaurants。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，36(2)，56-60。 |
| 9. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1995)。A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49，41-50。 |