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引文資料
題名:
臺灣北區信用卡發卡銀行顧客評價模式之研究
書刊名:
績效與策略研究
作者:
梁榮輝
/
陳湘菱
作者(外文):
Liang, Jung-hui
/
Chen, Hsiang-ling
出版日期:
2008
卷期:
5:2
頁次:
頁33-47
主題關鍵詞:
歐洲顧客滿意模式
;
企業形象
;
顧客期望
;
產品品質
;
服務品質
;
感受價值
;
顧客滿意
;
顧客忠誠
;
ECSI
;
Corporate image
;
Customer expectations
;
Product quality
;
Service quality
;
Perceived value
;
Customer satisfaction and customer loyalty
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:0
點閱:37
研究報告
1.
ECSI Technical Committee(1998)。European Customer Satisfaction Index: Foundation and Structure for Harmonized National Pilot Projects。ECSI Steering Committee。
學位論文
1.
黃伊華(2006)。傳統產業顧客評價關聯模式研究--以臺灣黑松碳酸飲品為例(碩士論文)。清雲科技大學。
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2.
張欣宜(2007)。信用卡法律問題與實務分析之研究(碩士論文)。東吳大學。
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