學位論文| 1. | 黃明政(2004)。銀行業服務品質、企業形象與顧客忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 |
| 2. | 林文傑(2011)。企業形象、服務品質、轉換成本、價格對顧客忠誠度之影響--以旅行社票務中心為例(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
| 3. | 宋玉如(2014)。兒童美語補習班企業形象、服務品質、行銷策略與顧客滿意度之研究--以長頸鹿美語中區分校為例(碩士論文)。國立臺中科技大學。 延伸查詢 |
| 4. | 黃美婕(2008)。航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客滿意度及忠誠度之影響航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象(碩士論文)。開南大學。 延伸查詢 |
| 5. | 黃倩伶(2010)。網路商店顧客關係慣性與滿意度模式之研究(碩士論文)。中華大學。 延伸查詢 |
| 6. | 范佐峯(2012)。企業形象、服務品質與顧客滿意度之關係研究--以國泰人壽保險公司為例(碩士論文)。逢甲大學。 延伸查詢 |
| 7. | 廖伯爵(2012)。企業形象、品牌權益與顧客關係管理對顧客滿意度與顧客終身價值之影響性研究--以南部壽險公司的保戶為例(碩士論文)。南台科技大學。 延伸查詢 |
| 8. | 陳華峯(2011)。服務品質、關係行銷、顧客關係管理與顧客滿意度對顧客終身價值之影響性研究--以台南地區安全系統整合服務公司為例(碩士論文)。南台科技大學。 延伸查詢 |
| 9. | 蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |