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| 2. | 何沙播(2007)。現階段政府爲民服務推動工作之變革與展望。硏考雙月刊，31(4)，3-12。 延伸查詢 |
| 3. | 陳文瑛、莊千慧(2012)。推動爲民服務工作沿革與精進方向。硏考雙月刊，36(6)，26-33。 延伸查詢 |
| 4. | 廖麗娟、呂雅雯(20101000)。提升政府服務品質策略之探討。研考雙月刊，34(5)=279，12-23。 延伸查詢 |
| 5. | 廖麗娟、黃子華(2012)。政府精進創新整合服務之策略。硏考雙月刊，36(5)，15-26。 延伸查詢 |
| 6. | 盧毓鈞(1994)。全心經營服務，全力爭取民心。警光雜誌，451。 延伸查詢 |
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| 8. | Galloway, R. A.(1992)。Quality Improvement and Heightened Self-Esteem: The Brighton Police Story。National Productivity Review，Autumn，453-461。 |
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| 10. | 宋餘俠、黃子華(20091000)。優質公共治理與提升政府效能。研考雙月刊，33(5)=273，18-28。 延伸查詢 |
| 11. | 陳金貴(20130300)。治理之理論與發展。公共治理季刊，1(1)，25-36。 延伸查詢 |
圖書| 1. | 內政部警政署(2002)。內政部警政署推動警察機關導入ISO品質管理系統暨驗證工作指導計畫。台北：內政部警政署。 延伸查詢 |
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| 4. | 行政院硏考會(2010)。第二屆政府服務品質獎評獎紀實。台北：行政院硏考會。 延伸查詢 |
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| 6. | 李湧清、黃啓賓(2007)。警察學。台北：一品。 延伸查詢 |
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