| 期刊論文| 1. | 余泰魁、丁秋瑤、蘇純繒(20060600)。醫療服務品質評量模式：以雲林縣衛生所為例。公共行政學報. 政大，19，55-89。 延伸查詢 | | 2. | Luk, S. T. K.、Layton, R.(2002)。Perception gaps in customer expectations: Managers versus service providers and customers。The Service Industries Journal，22(2)，109-128。  | | 3. | Donnelly, M.、Kerr, N. J.、Rimmer, R.、Shiu, E. M.(2006)。Assessing the quality of police services using SERVQUAL。Policing: An International Journal of Police Strategies & Management，29(1)，92-105。 | | 4. | 李水河、林村基(20120600)。關係品質對服務品質及其缺口之影響。明道學術論壇，8(2)，41-56。 延伸查詢 | | 5. | Black, S.、Briggs, S.、Keogh, W.(2001)。Service quality performance measurement in public/private sectors。Managerial Auditing Journal，16(7)，400-405。 | | 6. | Chatzoglou, P.、Chatzoudes, D.、Vraimaki, E.、Leivaditou E.(2014)。Measuring citizen satisfaction using the SERVQUAL approach: the case of the Hellenic Post。Procedia Economics and Finance，9，349-360。 | | 7. | Eshghi, A.、Roy, S. K.、Ganguli, S.(2008)。Service quality and customer satisfaction: An empirical investigation in Indian mobile Telecommunications services。Marketing Management Journal，18，119-144。 | | 8. | Mauri, A. G.、Minazzi, R.、Muccio, S.(2013)。A Review of Literature on the Gaps Model on Service Quality: A 3-Decades Period: 1985-2013。International Business Research，6，134-144。 | | 9. | Ramseook-Munhurrun, P.、Lukea-Bhiwajee, S. D.、Naidoo, P.(2010)。Service quality in the public service。International Journal of Management and Marketing Research，3(1)，37-50。 | | 10. | Shahin, A.、Sumea, M.(2010)。Developing the Models of Service Quality Gaps: A Critical Discussion。Business Management and Strategy，1(1)，1-11。 | | 11. | Yousapronpaiboon, K.、Johnson, W. C.(2013)。A Comparison of Service Quality between Private and Public Hospitals in Thailand。International Journal of Business and Social Science，4，176-184。 | | 12. | Wisniewski, M.、Donnelly, M.(1996)。Measuring service quality in the public sector: The potential for SERVQUAL。Total Quality Management，7(4)，357-366。 | | 13. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 14. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 15. | 江淑芳(20020100)。以品質缺口模式探討國立科學工藝博物館服務品質之研究。博物館學季刊，16(1)，111-136。 延伸查詢 | | 16. | Ghobadian, Abby、Speller, Simon、Jones, Matthew(1994)。Service Quality: Concepts and Models。International Journal of Quality & Reliability Management，11(9)，43-66。 | 圖書| 1. | Kotler P.、Keller, K. L.、Hoon, A. S.、Meng, L. S.、Tiong, T. C.(2008)。Marketing Management, An Asian Perspective, 5th Edition。Pearson Education Inc。 | | 2. | Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Berry, L. L.(1990)。Delivery Service Quality。New York, NY：The Free Press。 | | 3. | 邱皓政(2005)。量化研究法 (一) ：研究設計與資料處理。臺北：雙葉。 延伸查詢 | | 4. | 陳思倫(2008)。服務品質管理。前程。 延伸查詢 | |