臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：整合Kano模式與重要-表現程度分析法檢視博物館服務品質關鍵因素：以國立科學工藝博物館為例
書刊名：科技博物
作者：浦青青／黃惠婷／陳相仲
作者(外文)：Pu, Ching-ching／Huang, Hui-ting／Chen, Hsiang-chung
出版日期：2018
卷期：22:2
頁次：頁5-35
主題關鍵詞：服務品質；Kano模式；重要-表現程度分析法；Service quality；SERVQUAL；Kano's model；Importance-performance analysis；IPA
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期刊論文
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32.黃惠婷(20150900)。如何藉由觀眾滿意度調查提升博物館服務品質--以國立科學工藝博物館為例。科技博物，19(3)，179-224。new window  延伸查詢new window
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52.徐瓊信、陳榮文、杜承晏、石政澔(20111200)。博物館服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向之研究--以澎湖生活博物館為例。硓〔石古〕石：澎湖縣文化局季刊，65，2-30。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.周功鑫(1998)。博物館行銷理論研究。博物館行銷研討會。國立歷史博物館。60-69。  延伸查詢new window
學位論文
1.潘婉茹(2008)。結合Kano模式與IPA檢視國道客運之服務品質屬性-以國光客運為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
2.高大剛(1999)。非營利組織行銷溝通，顧客特質，服務品質與顧客態度關係之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
3.徐文琪(1999)。顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以台北市機車市場為例(碩士論文)。大同工學院。  延伸查詢new window
4.尚郁慧(1996)。本國一般銀行顧客滿意度與忠誠度關係之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
5.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
6.張惠婷(2004)。博物館遊客滿意評量之研究--以台中縣立港區藝術中心為例(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
7.湛文甫(2015)。以Kano二維品質模式分析博物館行動應用程式之服務品質(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
8.張乃予(2014)。以Kano二維模式探討博物館的品牌管理--以品牌權益觀點(碩士論文)。國立臺灣藝術大學。  延伸查詢new window
9.陳懿信(2016)。以Kano與IPA模式評量宅配業者服務品質--以統一速達為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
10.李子玄(2014)。應用Kano模式與IPA探討桃園郭元益糕餅博物館之關鍵服務品質(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
11.林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
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7.Gronroos, Christian(1982)。Strategic Management and Marketing in the Service Sector。Swedish School of Economics and Business Administration。  new window
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圖書論文
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