經濟發展趨勢從過去的農業、工業到服務經濟，一直到現在「體驗經濟」的來臨，消費者重視的已經不只是產品的性能與服務，而是要從購買的過程中獲得心境變化及感受。在「體驗經濟」的時代，不僅要提供好的商品及服務滿足消費者，還必須要與消費者建立一種個人化、值得記憶的聯繫──使他身歷情境。但在臺灣，一般的印刷工作室大多還只是提供輸出服務或是販售自行開發的產品，消費者無法親自體驗到印刷的流程。而近年，開始有店家舉辦工作坊或是提供場地和設備並授課讓消費者自行體驗印製過程，因此瞭解行動體驗服務對於顧客滿意度與忠誠度之影響，除了可以掌握現在消費者在消費時的心態，也能根據結果進行改善。本研究將行動體驗從體驗行銷中獨立出來再定義，透過服務知覺價值的四個構面：服務品質、體驗設備及材料、體驗課程內容、體驗成果，進行問卷設計，希望能透過此量表來得知四個構面對顧客滿意度的影響力，並透過整理與分析，對行動體驗之服務提出建議，希望能透過這份研究，讓行動體驗在臺灣做得更加完善。本研究結果顯示，服務品質為行動體驗中影響顧客滿意度最大的因素，透過服務品質的提升，可以有效增加顧客滿意度，並進而影響顧客忠誠度，使顧客願意再次消費與散播正向口碑，使企業能夠永續經營。