期刊論文| 1. | 黃明新(20120800)。探討品牌權益對服務失誤與不滿意度關係和服務補救與滿意度關係之干擾效果。管理學報，29(4)，355-371。 延伸查詢 |
| 2. | 徐丹桂、吳麗皙、吳能惠(20130700)。連鎖咖啡店消費者之消費決策因素研究--以星巴克為例。商學學報，21，53-76。 延伸查詢 |
| 3. | 顏怡音、余惠亭、周學雯(20130600)。服務品質不全然一個樣：檢驗效能服務品質、體驗服務品質及滿意度對民宿消費者推薦及抱怨意圖之預測力。島嶼觀光研究，6(2)，20-45。 延伸查詢 |
| 4. | Zimmer, M. R.、Golden, L. L.(1988)。Impressions Of Retail Stores: A Content Analysis Of Consume。Journal of Retailing，64(3)，265-293。  |
| 5. | 林妙雀、酈芃羽(20041200)。影響消費者對零售通路商店形象因素之研究--以基因演算法最佳化類神經網路模式加以驗證。運籌研究集刊，6，80-97。 延伸查詢 |
| 6. | Griffin, J.(1996)。The Internet's expanding role in building customer loyalty。Direct Marketing，59(7)，50-53。 |
| 7. | Kaiser, Henry F.、Rice, John(1974)。Little Jiffy, Mark IV。Educational and Psychological Measurement，34(1)，111-117。 |
| 8. | Kunkel, J. H.、Berry, L. L.(1968)。A Behavioral Conception of Retail Image。Journal of Marketing，32(4)，21-27。 |
| 9. | 劉祥熹、涂登才、羅建昇(20100600)。從關係價值與關係品質觀點探討品牌形象對消費者滿意度與忠誠度之影響--臺灣筆記型電腦產業為例。管理學報，27(3)，225-245。 延伸查詢 |
| 10. | Guest, Lester(1964)。Brand Loyalty Revisited: A twenty Year Report。Journal of Applied Psychology，48(2)，93-97。 |
| 11. | Lindquist, Jay D.(1974)。Meaning of image: Survey of empirical and hypothetical evidence。Journal of Retailing，50(4)，29-38。 |
| 12. | 王瑩瑋、鄭智豪、吳靜宜(20140100)。商店印象與服務品質對知覺價值、顧客滿意度與顧客行為意向影響之研究--以台隆手創館為例。服務業管理評論，11，1-24。 延伸查詢 |
| 13. | Peppers, D.、Rogers, M.(1995)。A new marketing paradigm: Share of customer, not market share。Managing Service Quality，5(3)，48-51。 |
| 14. | 郭淑玲、蔡明智、蔡美英(20180600)。消費者滿意度與忠誠度影響因素之探討--以某連鎖複合式咖啡店為例。觀光旅遊研究學刊，13(1)，73-91。 延伸查詢 |
| 15. | Kaiser, Henry F.(1970)。A second generation little jiffy。Psychometrika，35(4)，401-415。 |
| 16. | 何佳玲、邱靖婷(20190300)。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以壽險公司服務中心為例。保險專刊，35(1)，71-105。 延伸查詢 |
| 17. | 陳威有(2020)。台中地區購物中心服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。全球運動與休閒管理期刊，3(1)，40-63。 延伸查詢 |
| 18. | 丁學勤、陳正男(20020100)。內容分析建構量販店商店形象決定因素之研究。管理評論，21(1)，85-113。 延伸查詢 |
| 19. | 馬群傑、張曉平、甘璧瑄(20190600)。公務人員對人事人員的角色期望與服務滿意度：以高雄市政府為例。政策與人力管理，10(1)，25-80。 延伸查詢 |
| 20. | Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty。Leisure Sciences，13(3)，205-220。 |
| 21. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 |
| 22. | Jacoby, Jacob、Kyner, David B.(1973)。Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior。Journal of Marketing Research，10(1)，1-9。 |
| 23. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 |
| 24. | Martineau, Pierre D.(1958)。The Personality of The Retail Store。Harvard Business Review，36(1)，47-55。 |
| 25. | 黃逸群、車成緯、李青松(20200300)。從日式燒烤吃到飽餐廳探討提供額外甜點的吸引力與滿意度對顧客忠誠度之影響。運動休閒餐旅研究，15(1)，1-15。 延伸查詢 |
| 26. | 陳亭羽、黃聖芬、王曉斌(20100300)。直覺模糊尺度應用於衡量商店形象之比較研究。企業管理學報，84，71-106。 延伸查詢 |
| 27. | 程倚華(20200309)。無懼路易莎與上萬超商追兵，星巴克靠3招鞏固台灣咖啡龍頭地位。數位時代，310。 延伸查詢 |
| 28. | 劉財龍(20130900)。提升便利商店商店形象之研究。大仁學報，43，41-61。 延伸查詢 |
| 29. | 蕭源都、鍾光硯、陳佩伶(20190600)。從彰化銀行角度衡量信用卡用戶的顧客忠誠度。全球管理與經濟，15(1)，81-92。 延伸查詢 |
| 30. | Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。 |
| 31. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 32. | Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。 |
| 33. | Iacobucci, Dawn、Ostrom, Amy、Grayson, Kent(1995)。Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer。Journal of Consumer Psychology，4(3)，277-303。 |
| 34. | Hormozi, A. M.、Giles, S.(2004)。Data Mining: A Competitive Weapon for Banking and Retail Industries。Information Systems Management，21(2)，62-71。 |
圖書| 1. | Kotler, Philip、Keller, Kevin Lane(2006)。Marketing management。Pearson Prentice Hall。 |
| 2. | 劉文良(2010)。顧客關係管理--新時代的決勝關鍵。臺北：碁峰資訊股份有限公司。 延伸查詢 |
| 3. | 周泰華、杜富燕(2007)。零售管理概論。華泰文化。 延伸查詢 |
| 4. | Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。 |
| 5. | 郭生玉(1987)。心理與教育測驗。精華書局。 延伸查詢 |
| 6. | 吳明隆、涂金堂(2012)。SPSS與統計應用分析。五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 |
| 7. | 林曉芳(2020)。統計學：SPSS操作與應用。五南圖書出版有限公司。 延伸查詢 |
| 8. | 李沛慶、陳世晉、楊雅棠、熊東亮(2011)。顧客服務管理。國立空中大學。 延伸查詢 |
| 9. | 張瑋倫(2008)。顧客關係管理：理論與實務。學貫行銷。 延伸查詢 |
| 10. | 張瑞芬、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲、張力元(2007)。顧客服務管理：CRM實戰理論與實務。華泰文化。 延伸查詢 |
| 11. | 陳正昌(2014)。基礎統計學：Excel及SPSS之應用。鼎茂。 延伸查詢 |
| 12. | 陳美純(2014)。顧客關係管理：整合雲端應用服務。前程文化。 延伸查詢 |
| 13. | 湯宗泰、劉文良(2008)。顧客關係管理：導論與應用。全華。 延伸查詢 |
| 14. | 劉文良(2005)。顧客關係管理--思維與技術(CRM & Data Mining)。碁峰資訊。 延伸查詢 |
| 15. | 劉文良(2009)。數位世紀顧客關係管理。藍海文化。 延伸查詢 |
| 16. | Baran, R. J.、Galka, R. J.、Strunk, D. P.(2008)。Principles of Customer Relationship Management。Cengage Learning。 |
| 17. | Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。 |
| 18. | 徐達光(2003)。消費者心理學。臺北：東華書局。 延伸查詢 |