| 期刊論文| 1. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。   | | 2. | Martineau, Pierre D.(1958)。The Personality of The Retail Store。Harvard Business Review，36(1)，47-55。 | 研究報告| 1. | 鄭天澤(2017)。2017台灣寬頻網路使用調查報告。國立政治大學統計系。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 李紋玲(2009)。網路書店服務品質對滿意度及購買意願之關係--以台北市網路書店為例(碩士論文)。大同大學。 延伸查詢 | | 2. | 林裕翔(2002)。連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 | | 3. | 楊惠絹(2011)。商店印象對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以全聯福利中心為例(碩士論文)。立德大學。 延伸查詢 | |