| 期刊論文| 1. | 王精文、沙俊豪(20001200)。綜合證券商服務品質與業績績效關係之研究。企業管理學報，48，27-58。 延伸查詢 | | 2. | 馬恆、陳膺仁(20040800)。提昇原鄉地區觀光產業經營競爭力之研究--顧客滿意度的觀點。品質月刊，40(8)，53-55。 延伸查詢 | | 3. | 張淑青(20050100)。顧客價值對顧客滿意與行為意圖影響的關鍵角色--學生實習餐廳之實證。朝陽商管評論，4(1)，63-86。 延伸查詢 | | 4. | 楊志顯(19990200)。體育課滿意態度之內涵分析。大專體育，41，48-52。 延伸查詢 | | 5. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  | | 6. | 江文雄(19971200)。全面品質管理與學校經營。技術及職業教育，42，12-16。 延伸查詢 | | 7. | 楊志顯、吳惠櫻、陳瓊茶、翁樹平(19970100)。體育課實施方式與學生滿意度之研究。體育學報，22，153-164。 延伸查詢 | | 8. | 洪彰鴻(20040900)。以PZB服務品質構面編製體育教學品質量表。勤益學報，22(1)，71-82。 延伸查詢 | | 9. | 饒達欽、鄭增財(19971200)。談教師教學品質。技術及職業教育，42，7-11。 延伸查詢 | | 10. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。 | | 11. | 李隆盛(19980200)。專校教學品質與教學評鑑。技術及職業教育，43，43-48。 延伸查詢 | | 12. | 吳清基(19900800)。學校行政與教學。研習資訊，64，1-5。 延伸查詢 | | 13. | 林鳳儀、秦錦雯、紀東昀(20050600)。以顧客滿意度、忠誠度與服務品質探討加油站之無形資產--以大臺北地區為例。致理學報，20，145-164。 延伸查詢 | | 14. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 | | 15. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 16. | Hu, Li-tze、Bentler, Peter M.(1999)。Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal，6(1)，1-55。 | | 17. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 | | 18. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 19. | Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。 | | 20. | Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。 | | 21. | Cronin, J. J.、Brady, M. K.、Hult, G. T.(2000)。Assessing the determination of consumer behavioral intentions in service environments: An investigation of a comprehensive model of the effects of quality, Value, and Satisfaction。Journal of Retailing，76，193-218。 | 學位論文| 1. | 朱文揚(2004)。台北市公立高中女生體育教學滿意度之調查研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 2. | 陳智仁(2004)。體育課學習滿意度之研究--以高雄市高中職學生為例(碩士論文)。臺北市立體育學院。 延伸查詢 | | 3. | 陳美文(2004)。圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究--以大葉大學為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 | | 4. | 陳淑芳(2003)。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究--以銀行業為例(碩士論文)。大同大學。 延伸查詢 | | 5. | 張伊嫻(2003)。服務品質、顧客滿意度、信任、承諾與行為意圖間關係之研究--以銀行業為例(碩士論文)。大同大學。 延伸查詢 | | 6. | 葉明勳(2006)。體育課教學品質、體育課學習滿意度及運動行為意向(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 7. | 施佑冠(2003)。台灣健康俱樂部之服務品質對顧客滿意度與再購意願的影響(碩士論文)。大同大學，台北市。 延伸查詢 | | 8. | 江依芳(2004)。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究--以日月潭步道生態之旅為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 9. | 余駿祺(2003)。顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究--以台17線公路客運業為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 10. | 劉煒仁(2001)。品質機能展開應用於教學品質之研究--以國防管理學院為例(碩士論文)。國防管理學院，臺北。 延伸查詢 | | 11. | 李森峰(2004)。服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向關聯性之研究--以統一超商物流服務為實證(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 12. | 張庭彰(2000)。服務品質與行為意圖相關性研究--以我國行動電話業為例(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 | | 13. | 黃美蓉(2003)。新竹地區高中職學生體育課學習滿意度與學習成效之相關研究(碩士論文)。臺北巿立體育學院。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Zeithaml, Valarie A.、Binter, Mary Jo(1996)。Service Marketing。McGraw-Hill。 | | 2. | Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A guide to the program and application。Chicago, IL：SPSS Inc.。 | | 3. | 余民寧(2006)。潛在變項模式：SIMPLIS的應用。高等教育。 延伸查詢 | | 4. | 黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 | | 5. | 李茂能(2006)。結構方程模式軟體AMOS之簡介及其在測驗編製上之應用：Graphic & Basic。臺北：心理。 延伸查詢 | | 6. | Byrne, Barbara M.(2001)。Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming。Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。 | | 7. | Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。 | | 8. | Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。 | |