資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.14.15.94)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以拿鐵拉花咖啡店為例
書刊名:
管理資訊計算
作者:
李城忠
/
黃上郡
/
吳春玫
作者(外文):
Lee, Cheng-jong
/
Huang, Shang-chun
/
Wu, Chun-mei
出版日期:
2017
卷期:
6:1
頁次:
頁26-38
主題關鍵詞:
顧客價值
;
顧客滿意度
;
顧客忠誠度
;
拿鐵拉花
;
Customer value
;
Customer satisfaction
;
Customer loyalty
;
Latte art
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
7
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
7
共同引用:
72
點閱:299
在咖啡市場一片看好的情況下,連鎖咖啡館興起,便利啇店相繼推出現煮咖啡,就連餐飲集團也都投入咖啡市場,足見咖啡市場競爭之激烈。在如此高度競爭的環境下,非連鎖體系的小型個性咖啡館礙於經營規模、品牌形象及資源有限的條件下競爭,勢必要能提供給顧客不同於連鎖體系的顧客價值才能長久生存。從過去文獻中發現保有顧客忠誠度是企業獲利的主要原因,而顧客價值直接影響顧客滿意度,顧客滿意度直接影響顧客忠誠度。是故本文選擇有拿鐵拉花圖案特色的咖啡館為例,去探討顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度三者之間的關係。本研究採用問卷調查法,以田尾及新竹二店家的顧客為對象,發出問卷300 份,回收有效問卷共242 份,使用結構方程模式(SEM)為分析工具。研究結果發現:(1)顧客價值正向影響顧客滿意度 (2) 顧客滿意度正向影響顧客忠誠度 (3) 顧客價值對顧客忠誠度沒有直接的影響,但透過顧客滿意度對顧客忠誠度產生了間接影響,因此顧客滿意度是顧客價值與顧客忠誠度之間的中介變數。本研究並依據研究結果提出相關建議以供小型個性咖啡館經營者參酌。
以文找文
The coffee market is prosperous in Taiwan, with numerous chain cafe shops, chain convenience stores, and restaurants entering this market. Under such intense competition, small coffee shops, given their restrictions on operating scale, brand image, and limited resources, need to provide unique customer value in order to achieve sustainable development. Past studies suggest that customer loyalty is the key factor in company profitability, while customer value directly influences customer satisfaction, and customer satisfaction directly influences customer loyalty. This study chose a coffee shop with latte art as the example to discuss the relationships among customer value, customer satisfaction and customer loyalty. A questionnaire survey was conducted on customers of branch stores in Tianwei and Hsinchu. A total of 300 questionnaires were distributed, and 242 valid samples were collected. The data were analyzed with structural equation modeling (SEM). The results showed that: (1) customer value has a positive influence on customer satisfaction; (2) customer satisfaction has a positive influence on customer loyalty; (3) customer value has no direct influence on customer loyalty, but has an indirect influence on customer loyalty through customer satisfaction. Hence, customer satisfaction is a moderating variable between customer value and customer loyalty. Based on the results, relevant suggestions were proposed to provide reference for operators of small coffee shops.
以文找文
期刊論文
1.
周聰佑、許嘉倫(20080100)。產品創新對顧客忠誠度影響之探討。朝陽商管評論,7(1),1-26。
延伸查詢
2.
張淑青(20050100)。顧客價值對顧客滿意與行為意圖影響的關鍵角色--學生實習餐廳之實證。朝陽商管評論,4(1),63-86。
延伸查詢
3.
林南宏、何幸庭(20090900)。顧客價值與顧客關係管理績效之研究:來自臺灣銀行業的顧客觀點。顧客滿意學刊,5(2),1-36。
延伸查詢
4.
林宜靜、陳禎祥、曾倫崇(20060900)。產品類型與實虛通路型態對顧客價值、顧客滿意度與忠誠度之影響。顧客滿意學刊,2(2),121-159。
延伸查詢
5.
蕭穎謙(20100300)。量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。華人經濟研究,8(1),33-53。
延伸查詢
6.
Sirdeshemukh, D.、Singh, J.、Sabol, B.(2002)。Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relation Exchanges。Journal of Marketing,66(1),15-37。
7.
Kandampully, J.(1998)。Service Quality to Service Loyalty: A relationship which goes Beyond Customer service。Total Quality Management,9(6),431-443。
8.
Evanschitzky, Heiner、Wunderlich, Maren(2006)。An examination of moderator effects in the four-stage loyalty model。Journal of Service Research,8(4),330-345。
9.
何雍慶、謝明儒(20120300)。顧客價值預期對關係品質與忠誠度影響之模式研究--以國際觀光旅館為例。運動休閒餐旅研究,7(1),100-129。
延伸查詢
10.
王正忠(20130700)。臺灣棒壘球打擊場服務品質之探討。運動知識學報,10,1-14。
延伸查詢
11.
白凢芸、黃稜茹(20130600)。影響個性咖啡館消費者來店決策之研究。運動休閒餐旅研究,8(2),160-177。
延伸查詢
12.
林漢裕(20111200)。結構方程模式在工作記憶與認知表現上的應用。應用心理研究,52,129-148。
延伸查詢
13.
林俗吟、連德仁(20131200)。咖啡拉花之感性因子、感性語彙與人口變項關係探討。臺中教育大學學報.人文藝術類,27(2),43-62。
延伸查詢
14.
Butz, H. E. Jr.、Goodstein, L. D.(1996)。Measuring customer value: Gaining the strategic advantage。Organizational Dynamics,24(3),63-77。
15.
Valenzuela Fernández, L. M.、Villegas Pinuer, F. J.(2016)。Influence of customer value orientation, brand value, and business ethics level on organizational performance。Revista Brasileira de Gestão de Negócios,18(59),5-23。
16.
Cho, W. H.、Kim, C.、Lee, S.、Choi, K. S.(2004)。The impact of visit frequency on the relationship between service quality and outpatient satisfaction: A South Korean study。Health Services Research,39(1),13-33。
17.
Haumann, Till、Quaiser, Benjamin、Wieseke, Jan、Rese, Mario(2014)。Footprints in the sands of time: A comparative analysis of the effectiveness of customer satisfaction and customer company identification over time。Journal of Marketing,78(6),78-102。
18.
Onaran, B.、Bulut, Z. A.、Özmen, A.(2013)。A study to investigate the effect of customer value on customer satisfaction, brand loyalty and customer relationship management。Business and Economics Research Journal,4(2),37-53。
19.
Marsh, H. W.、Balla, J. R.、McDonald, R. P.(1998)。Goodness-of-fit indices in confirmatory factor analysis: The effect of sample size。Psychological Bulletin,103(3),391-410。
20.
Singh, J.(1991)。Understanding the structure on consumers satisfaction evaluation of service deliver。Journal of the Academy of Marketing Sciences,19(3),223-234。
21.
Venkateswarlu, P.、Ranga, V.、Sreedhar, A.(2015)。Antecedents of customer of customer loyalty in hospitals。IUP Journal of Marketing Management,14(4),7-19。
22.
Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing,56(3),83-95。
23.
Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing,59(1),17-28。
24.
Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research,18(1),39-50。
25.
Ravald, Annika、Grönroos, Christian(1996)。The value concept and relationship marketing。European Journal of Marketing,30(2),19-30。
26.
Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science,22(2),99-113。
27.
王志全、廖威彰、呂子平(20130400)。室內溫水游泳池顧客滿意度與忠誠度之研究--以某公立大學為例。嘉大體育健康休閒,12(1),13-24。
延伸查詢
28.
Anderson, Rolph E.、Srinivasan, Srini S.(2003)。E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework。Psychology & Marketing,20(2),123-138。
29.
黃聖茹、張智雄(20101200)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究--以L品牌服飾為例。服務業管理評論,8,31-53。
延伸查詢
30.
Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing,9(4),5-17。
31.
邱雅萍、林孟蓁(20130400)。顧客特性、購物網站特性對網路購物顧客價值影響之研究。中原企管評論,11(1),1-25。
延伸查詢
32.
Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing,63(4_suppl 1),33-44。
33.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
34.
Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing,58(3),53-66。
35.
Sheth, Jagdish N.、Newman, Bruce I.、Gross, Barbara L.(1991)。Why We Buy What We Buy: The Theory of Consumption Value。Journal of Business Research,22(2),159-170。
圖書
1.
Hatcher, L.(1994)。A step-by-step approach to use the SAS system for factor analysis and structural equation modeling。SAS Institute。
2.
Seybold, P. B.(1998)。Customers.com: How to create a profitable business strategy for the internet and beyond。NY:Patricia Seybold Group Inc.。
3.
李城忠(2011)。應用統計學。新北市:新文京開發出版公司。
延伸查詢
4.
橫山千尋(2008)。Latte Art拉花創作教科書。臺北:台灣東販。
延伸查詢
5.
Armstrong, G.、Kolter, P.(2000)。Marketing: An Introduction。New Jersey:Prentice Hall。
6.
Frederick, N.(2001)。Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing。New York:McGraw-Hill。
7.
Holbrook, M. B.(1999)。Introduction to Consumer Value。New York:Routledge。
8.
Strauss, J.、Forest, R.、El-Ansary, A. I.(2000)。E-Marketing。NJ:Prentice Hall。
9.
榮泰生(2008)。AMOS與研究方法。五南。
延伸查詢
10.
Hair, Joseph F.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, B. J.(1998)。Multivariate Data Analysis。New Jersey:Prentice Hall。
圖書論文
1.
Yi, Y.(1990)。A Critical Review of Consumer Satisfaction。Review of Marketing。American Marketing Association。
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
臺南市永華國民運動中心體驗行銷與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究
2.
從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究--以南投市某安養中心為例
3.
應用遊戲化於服務設計提高顧客滿意度與忠誠度:以海墘民宿為例
4.
商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以星巴克為例
5.
連鎖與非連鎖咖啡店品牌之消費者行為差異研究
6.
探討World Gym顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果
7.
個性化咖啡店商店印象、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究
8.
旅遊意象、遊憩體驗與行為意向之研究--以桃園市大溪老街為例
9.
體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例
10.
CEO決策錯誤下品牌形象與知覺價值對滿意度與忠誠度之影響--以N保險公司為例
11.
大學美食街店家經營特色探討再購意願與推薦意願之研究
12.
中高齡者健康食品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關研究--以里仁養生紅藜棒為例
13.
以結構方程模式探討服務創新與服務品質對顧客價值與顧客滿意度之影響性研究
14.
臺南市幼兒園設置e化接送系統之家長滿意度與家長忠誠度關聯性之研究
15.
航空公司企業形象及服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究
1.
服務品質與服務補救對顧客忠誠度影響之研究—以基隆港郵輪乘客為例
2.
臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
3.
知覺健康長者復原力與成功老化之研究
4.
台灣B2B驗證服務產業服務品質、品牌信任、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
5.
服務補救品質與顧客忠誠度之關係-兼論服務失誤與企業形象之干擾效果
6.
連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
7.
應用整合科技接受模式UTAUT2進行影響國際觀光飯店網路訂房服務行為之研究
8.
國民小學認知型行銷、家長滿意度與家長參與的關係-情感型行銷的調節效果
9.
科技大學學校形象資產管理指標建構之研究
10.
值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例
11.
服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
12.
電子商店之關係品質模式----融合交易成本理論及科技接受模式的觀點
無相關書籍
無相關著作
1.
體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以壽險公司服務中心為例
2.
以整合性科技接受模式探討閱聽者下載新聞類行動應用程式之意願
3.
O2O商務模式下社群媒體行銷對消費者社群認知及行為意圖之影響
4.
響應式網站設計成熟期間之轉換障礙影響--事前實證與事後回顧
5.
服務品質、認知價值與顧客滿意度對行為意向之關係研究:以某卓越大學為例
6.
體驗行銷、服務品質與滿意度之研究--以旅遊主題咖啡廳為例
7.
人力網站美學資本與網路忠誠關聯:求職者滿意為調節變項
8.
一場好秀的設計--探索服務接觸影響因素之研究
9.
家庭取代餐消費者純正性需求分析--健康樂活新契機
10.
目的地意象對旅遊品質,知覺價值與遊後行為意圖之影響--以新北市鶯歌陶瓷博物館為例
11.
應用狩野品質模式探討消費者對夢幻蛋糕設計之感質需求
12.
體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例
13.
參賽組別對路跑運動觀光行為意圖模式的調節效果
14.
以科技接受準備模式探討心率偵測手環使用意圖之研究
15.
綜合驗證性因素分析標記變數法在體能自我意識情緒量表中的應用
QR Code