期刊論文| 1. | 王精文、沙俊豪(20001200)。綜合證券商服務品質與業績績效關係之研究。企業管理學報，48，27-58。 延伸查詢 |
| 2. | 賴鳳儀、林鉦棽、錢書華(20100400)。轉化領導對服務品質影響效果之實徵分析：調節式路徑分析的運用。管理學報，27(2)，169-184。 延伸查詢 |
| 3. | Mukherjee, A.、Nath, P.、Pal, M.(2003)。Resource, service quality and performance triad: a framework for measuring efficiency of banking services。Journal of the Operational Research Society，54(7)，723-739。  |
| 4. | James, L. R.、Choi, C. C.、Ko, Chia-Huei E.、McNeil, P. K.、Minton, M. K.、Wright, M. A.、Kim, K. I.(2008)。Organizational and psychological climate: A review of theory and research。European Journal of Work and Organizational Psychology，17(1)，5-32。 |
| 5. | 許順旺、葉欣婷(20101200)。國際觀光旅館員工工作價值觀、工作態度與工作績效之相關研究--以主管領導風格為干擾變項。企業管理學報，87，77-110。 延伸查詢 |
| 6. | 巫喜瑞、董維、梁榮達、鄭駿豪(20080100)。組織服務導向、前因變項與績效表現關係之研究--以國票綜合證券為例。管理評論，27(1)，57-82。 延伸查詢 |
| 7. | Yagil, D.(2001)。Ingratiation and Assertiveness in the Service Provider-Customer Dyad。Journal of Service Research，3(4)，345-353。 |
| 8. | 蔡維奇、紀乃文(20080200)。團隊情感氛圍形成的前因、情境調節及個人層次後果變項之研究。組織與管理，1(1)，1-37。 延伸查詢 |
| 9. | 許順旺、邱瑜婷(20110400)。國際觀光旅館餐飲部門組織正義、員工創新行為與績效表現之相關研究--以組織支持為干擾變項。觀光休閒學報，17(1)，49-74。 延伸查詢 |
| 10. | 蘇榮基、鄭世元、陳文宗(20090600)。以品質績效區間衡量溫泉會館之服務品質。休閒保健期刊，1，21-32。 延伸查詢 |
| 11. | 洪福彬、吳錦碧、陳君達(20090600)。臺灣地區金控公司員工離職傾向之研究。朝陽商管評論，8(1/2)，23-48。 延伸查詢 |
| 12. | Davidson, M. C. G.、Manning, M. L.(2003)。Organizational Climate of Food and Beverage Employees: Its Impact upon Customer Satisfaction in Hotels。International Journal of Hospitality and Tourism Administration，4(4)，85-100。 |
| 13. | 吳淑敏、徐村和、唐國銘(20070500)。情緒智慧、組織氣候與服務品質之關係研究--以臺灣銀行產業為例。中華管理評論，10(2)，1-25。 延伸查詢 |
| 14. | Morash, E. A.、Ozment, J.(1996)。The Strategic Use of Transportation Time and Reliability for Competitive Advantage。Transportation Journal，36(2)，35-46。 |
| 15. | Davidson, M. C. G.(2003)。Does organizational climate add to service quality in hotels?。International Journal of Contemporary Hospitality Management，15(4/5)，206-214。 |
| 16. | Briggs, S.、Sutherland, J.、Drummond, S.(2007)。Are hotels serving quality? An exploratory study of service quality in the Scottish hotel sector。Tourism Management，28(4)，1006-1019。 |
| 17. | 陳昱宏、方顯光、詹智雯(20121200)。臺灣風景區國際觀光旅館經營效率評估。全球管理與經濟，8(2)，55-76。 延伸查詢 |
| 18. | 梁瑞芸、魏志雄(20130700)。自我效能對組織氣候與員工創造力之關係的中介角色研究。北商學報，24，47-70。 延伸查詢 |
| 19. | 林翠蓉、張力、侯啟娉、葉文瑞(20130900)。主管領導風格與理財專員人格特質對工作績效影響之探討--以國內某財富管理銀行為例。績效與策略研究，10(2)，37-62。 延伸查詢 |
| 20. | 莊懿妃、翁振益、應公保、鄭敏玉(20040200)。國際觀光旅館服務品質與經營效率之研究--以臺北地區國際觀光旅館為例。中華管理評論，7(1)，84-105。 延伸查詢 |
| 21. | 溫金豐、王秉鈞、陳文芳(20050600)。人力資源部門內部服務品質因子及其與組織績效之關係：中高階主管觀點。人力資源管理學報，5(2)，39-66。 延伸查詢 |
| 22. | Gould-Williams, Julian(1999)。The Impact of Employee Performance Cues on Guest Loyalty, Perceived Value and Service Quality。The Service Industries Journal，19(3)，97-118。 |
| 23. | 郭信霖、顏慎樂(20130900)。應用相關矩陣聚類分析的專家權重評估餐飲服務品質。觀光與休閒管理期刊，1(1)，1-12。 延伸查詢 |
| 24. | Schneider, B.、Gunnarson, S. K.、Niles-Jolly, K.(1994)。Creating the climate and culture of success。Organizational Dynamics，23(1)，17-29。 |
| 25. | Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。 |
| 26. | 陳淑玲、鄭雅任、陳文惠(20140600)。情緒勞動對服務品質之影響：團隊服務氣候及情緒能力之調節角色。人力資源管理學報，14(2)，27-54。 延伸查詢 |
| 27. | 林淑慧、張國銘、李燕華(20110500)。薪酬制度、組織氣候與員工工作績效關聯性之研究--以臺灣紡織業為例。勞資關係論叢，13(1)，72-107。 延伸查詢 |
| 28. | 許中駿、郭宇欣、許順旺、蘇紅文(20140600)。以服務品質為中介變相探討國際觀光旅館組織創新與組織績效之相關研究。管理實務與理論研究，8(2)，21-43。 延伸查詢 |
| 29. | 陳國嘉、方顯光、王大偉(20110300)。客服中心服務氣候對顧客滿意度影響之研究。華人經濟研究，9(1)，1-18。 延伸查詢 |
| 30. | De Long, D. W.、Fahey, L.(2000)。Diagnosing cultural barriers to knowledge management。The Academy of Management Executive，14(4)，113-127。 |
| 31. | 許中駿、郭宇欣、張姮燕、許順旺(20140900)。國際觀光旅館技術及管理創新、服務品質與組織績效之相關研究--以組織公民行為為干擾變項。企業管理學報，102，79-105。 延伸查詢 |
| 32. | 陳柏蒼、邱以其、張詠涵、薛凱峰(20111200)。組織氣候、工作滿足與組織承諾關係之研究--以旅館從業人員為例。運動健康與休閒學刊，19，63-74。 延伸查詢 |
| 33. | 林芳儀、賴宏昇、王為平(20120600)。觀光旅館之餐飲單位主管對餐飲專業能力之認知。輔仁民生學誌，18(1)，123-144。 延伸查詢 |
| 34. | Shahin, A.、Shabani Naftchali, J.、Khazaei Pool, J.(2014)。Developing a model for the influence of perceived organizational climate on organizational citizenship behavior and organizational performance based on balanced score card。International Journal of Productivity and Performance Management，63(3)，290-307。 |
| 35. | Mikic Little, M.、Dean, A. M.(2006)。Links between service climate, employee commitment and employees' service quality capability。Managing Service Quality，16(5)，460-476。 |
| 36. | Podnar, K.、Golob, U.(2010)。Friendly flexible working practices within the internal marketing framework: a service perspective。Service Industries Journal，30(11)，1773-1786。 |
| 37. | Hsieh, L. F.、Lin, L. H.(2009)。A performance evaluation model for international tourist hotels in Taiwan: An application of the relational network DEA。International Journal of Hospitality Management，29(1)，14-24。 |
| 38. | Gershon, R. R.、Stone, P. W.、Bakken, S.、Larson, E.(2004)。Measurement of organizational culture and climate in healthcare。Journal of Nursing Administration，34(1)，33-40。 |
| 39. | Duncan, E.、Elliott, G.(2002)。Customer service quality and financial performance among Australian retail financial institutions。Journal of Financial Services Marketing，7(1)，25-41。 |
| 40. | Calnan, R.(2004)。The challenges of leadership。The Canadian Nurse，100(2)，6。 |
| 41. | Bellou, V.、Andronikidis, I. A.(2009)。Examining organizational climate in Greek hotels from a service quality perspective。International Journal of Contemporary Hospitality Management，21(3)，294-307。 |
| 42. | Al-Shammari, M. M.(1992)。Organization climate。Leadership and Organizational Development Journal，13(6)，30-32。 |
| 43. | Ashfaq, A.、Muhammad, B.、Sultan, M.(2011)。How service quality affects performance of conventional banks in Pakistan。Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business，2(9)，150-156。 |
| 44. | 柳婉郁、陳郁仁(2012)。日月潭纜車服務品質績效之評估：遊客觀點。休閒事業研究，10(4)，16-43。 延伸查詢 |
| 45. | 李貽鴻、鄭雅方、陳宏斌(20110300)。航空公司空服員知識管理與工作績效影響之研究。管理實務與理論研究，5(1)，18-34。 延伸查詢 |
| 46. | 洪榮耀、林秀如(20100300)。校園實習商店營業績效個案研究--以高雄海洋科技大學狗腿咖啡館為例。國立高雄海洋科大學報，24，165-189。 延伸查詢 |
| 47. | 許順旺、呂佳蓉、朱蘭平(20101200)。餐飲部門員工之服務氣候、服務導向公民行為、工作績效與工作動機之相關研究--以國際觀光旅館為例。中華家政學刊，48，123-146。 延伸查詢 |
| 48. | Schneider, B.、White, S. S.、Paul, M. C.(1998)。Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model。Journal of Applied Psychology，83(2)，150-163。 |
| 49. | 許金田、廖紘億、黃讚松(20111100)。如何成為一位稱職的導遊？--性格與專業職能的探索。國防管理學報，32(2)，1-26。 延伸查詢 |
| 50. | 蔡維奇、吳姮憓(20011200)。組織服務氣候對服務品質的影響：以員工正面情緒表達為中介變項。臺大管理論叢，12(1)，149-169。 延伸查詢 |
| 51. | 陸怡蕙、丁仲緯、方珍玲(20140600)。同儕互動行為與農事指導員工作表現之研究。農業經濟叢刊，19(2)，1-41。 延伸查詢 |
| 52. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 53. | Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。 |
| 54. | 羅新興、周慧珍(20061200)。組織成員知覺主管支持對其離職傾向之影響--探討工作負荷與成就動機之干擾作用。人力資源管理學報，6(4)，67-80。 延伸查詢 |
| 55. | 孫思源、潘豐泉、林重均(20111200)。大學行政服務品質初探：領導行為、服務氣候及組織公民行為的效果。人力資源管理學報，11(4)，1-22。 延伸查詢 |
| 56. | 李俊達、黃朝盟(20100900)。組織精神力與工作績效之研究：以臺北市政府中高階文官為例。東吳政治學報，28(3)，187-233。 延伸查詢 |
| 57. | Fornell, Claes R.、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。 |
圖書| 1. | 吳明隆(2007)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。臺北：五南圖書公司。 延伸查詢 |
| 2. | Stutts, A. T.(2001)。Hotel and Lodging Management。New York：John Wiley & Sons, Inc.。 |
| 3. | Greenberg, J.(2011)。Behavior in organizations。Pearson。 |
| 4. | 楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。臺北：紅螞蟻圖書有限公司。 延伸查詢 |
| 5. | Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.、Gremler, D. D.、Wilson, A.(2012)。Services marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。 |
| 6. | Lewin, Kurt(1951)。Field theory in social science。Harper & Row Publishers。 |
| 7. | Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.(2010)。Multivariate data Analysis: A Global Perspective。Prentice-Hall, Inc.。 |
| 8. | 榮泰生(2008)。AMOS與研究方法。五南。 延伸查詢 |
| 9. | Organ, Dennis W.(1988)。Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome。Lexington Press。 |