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題名：膠囊旅館服務品質與滿意度之關係探討
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：匡龍華／林建文
作者(外文)：Kuang, Long-hua／Lin, Chien-wen
出版日期：2020
卷期：8:2
頁次：頁27-37
主題關鍵詞：服務品質；滿意度；膠囊旅館；Service quality；Satisfaction；Capsule hotel
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期刊論文
1.Cardozo, R. N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
2.翁崇雄(20000300)。服務品質評量模式之比較研究。中山管理評論，8(1)，105-122。new window  延伸查詢new window
3.沈進成、陳怡君(20060500)。服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究--以劍湖山王子大飯店為例。高雄餐旅學報，8，339-356。  延伸查詢new window
4.Jordan, F.、Gibson, H.(2005)。We're not stupid but we'll not stay home either: Experiences of solo women travelers。Tourism Review International，9(2)，195-211。  new window
5.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。ERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
6.Oh, Haemoon(1999)。Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Value: A Holistic Perspective。International Journal of Hospitality Management，18(1)，67-82。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Fisk, R. P.、Brown, S. W.、Bitner, M. J.(1993)。Tracking the Evolution of the Service Marketing Literature。Journal of Retailing，69(1)，61-103。  new window
9.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
學位論文
1.陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究--以中華電信高雄市市內電話用戶為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
2.左如芝(2002)。商務旅館服務與住客消費行為之研究--以台中永豐棧麗緻酒店為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。  延伸查詢new window
4.陳怡安(2004)。內部服務品質對外部服務品質影響之探討--以銀行業為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.關羽彤(2005)。太魯閣國家公園旅客旅遊滿意度之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
6.黃淑雯(2016)。膠囊旅館旅客知覺風險、體驗價值與最適刺激程度之關係研究(碩士論文)。國立高雄餐旅大學。  延伸查詢new window
7.楊添火(2003)。高等教育機構內部行政服務品質第五缺口之研究--以國立屏東師範學院為例(碩士論文)。國立屏東師範學院。  延伸查詢new window
圖書
1.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
2.夏文媛、吳錦芬(2014)。餐旅概論。龍騰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
 
 
 
 
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