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題名：網際網路購物者特性、購物動機、期望的網站服務與顧客滿意度之間的結構化方程式模型
書刊名：企業管理學報
作者：余強生 引用關係／曾雍欽
作者(外文)：Yu, Chian-son／Tseng, Yung-chin
出版日期：2003
卷期：57
頁次：頁37-64
主題關鍵詞：結構化方程模式；網路購物；顧客滿意度；Structural equation model；On-line shopping；Customer satisfaction
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期刊論文
1.吳肇銘(19970700)。影響網站使用者態度與購物意願之因素探討--以書籍網站為例。資訊管理研究，2(1)，1-22。new window  延伸查詢new window
2.Liang, T. P.、Lai, H. J.(2002)。Effect of Store Design on Consumer Purchases: van Empirical Study of On-Line Bookstores。Information and Management，39，431-444。  new window
3.呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(20001200)。顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究--LISREL模式之實證。中原學報，28(4)，25-36。  延伸查詢new window
4.吳肇銘(20000400)。網站特性與網站使用者之網站態度、購物意願之關係研究--結構化方程式模型。企業管理學報，46，33-48。new window  延伸查詢new window
5.何瑞章、方文昌、黃營杉(20010700)。網路潛在消費者生活型態與購買意願關係之研究--以線上音樂出版品為例。管理研究學報，1(2)，277-300。new window  延伸查詢new window
6.許芳銘(2000)。產品、網站與個人特性對網際網路線上購買意願之影響。電腦學刊，12(4)，22-33。  延伸查詢new window
7.Giese, J. L.、Cote, J. A.(2000)。Defining Consumer Satisfaction。Academy of Marketing Science Review，2000(1)，1-27。  new window
8.毛穎崙(1995)。Internet在買賣業零售業電子購物的應用。網路通訊，80-85。  延伸查詢new window
9.蔡東峻、李奇勳(19991200)。消費者特性與網際網路購物意願關係之研究。管理學報，16(4)，557-580。new window  延伸查詢new window
10.Parasuraman, A.、Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.(1991)。Understanding Customer Expectation of Service。Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
11.Anderson, Rolph E.(1973)。Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance。Journal of Marketing Research，10(1)，38-44。  new window
12.林清山(19840100)。「線性結構關係」（LISREL）電腦程式的理論與應用。測驗年刊，31，149-163。new window  延伸查詢new window
13.Johnson, Michael D.、Fornell, Claes(1991)。A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories。Journal of Economic Psychology，12(2)，267-286。  new window
14.Tse, David K.、Wilton, Peter C.(1988)。Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension。Journal of Marketing Research，25(2)，204-212。  new window
15.Liang, T. P.、Doong, H. S.(2000)。Effect of Bargaining in Electronic Commerce。International Journal of Electronic Commerce，4(3)，23-39。  new window
16.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
17.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
18.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
19.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
20.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
21.Goodman, J.(1989)。The Nature of Customer Satisfaction。Quality Progress，22(2)，37-40。  new window
會議論文
1.余強生、曾雍欽(2000)。購物網站的設計對網路購買行為之影響以大台北地區網路購物者為例。2002年電子商務與數位生活研討會。  延伸查詢new window
研究報告
1.Miller, J. A.(1977)。Studying Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expectation, Posing Problems and Making Meaningful Measurements。Cambridge, MA。  new window
學位論文
1.鄧博尹(2001)。消費者購物導向、產品種類對網際網路購買意願影響之研究(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.賴怡玲(2002)。網路購物動機對決策行為之影響(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.林裕翔(2002)。連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
4.沈建良(2002)。影響網路購物行為的因素--從理性與非理性觀點探討(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
5.李振妮(2000)。網路消費者購買決策行為之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
6.黃錦祥(1998)。消費者選擇網路購物的經濟分析(博士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
7.闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究--以西式速食業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。  延伸查詢new window
8.郭淑雲(2001)。消費者特性與網際網路購物意願關係之研究--以生鮮食品為例(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
9.王怡舜(2001)。數位產品網路行銷之顧客資訊滿意度衡量模式(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
10.陳俊儒(2002)。消費者一般購物價值、線上購物動機與其對網路行銷策略之偏好與反應(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
11.謝宏恩(2002)。顧客關係管理於固網產業之應用--以國際電話業務為例(碩士論文)。實踐大學。  延伸查詢new window
12.余國維(1997)。消費者特性與產品特性對網際網路購物意願之影響(碩士論文)。國立成功大學，臺南。  延伸查詢new window
13.林佩儀(2000)。網站設計與使用者滿意度之關聯(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
14.楊大緯(2000)。網路購物意願之影響因素研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
15.賴俊宏(2001)。網路購物再惠顧行為模式之研究(碩士論文)。長榮管理學院。  延伸查詢new window
16.劉靜宜(2000)。網路商店消費者滿意度與再惠顧意願之研究--以實驗網路花店為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Turban, E.、Lee, J.、King, D.、Chung, H. M.(2000)。Electronic Commerce: A Managerial Perspective。New Jersey：Prentice-Hall。  new window
2.盧希鵬(2001)。電子商務之九陰真經。城邦文化。  延伸查詢new window
3.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
4.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
5.Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.、du Toit, S.、du Toit, M.(2000)。LISREL 8: New Statistical Features。Scientific Software International, Inc.。  new window
6.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.(1995)。Multivariate Data Analysis: with Readings。Prentice Hall。  new window
7.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
其他
1.朱家祥(20020722)。顧客滿意度。  延伸查詢new window
圖書論文
1.湯宗益(20021221)。數位產品網路行銷環境之顧客資訊滿意度衡量模式。行政院國家科學委員會九十年度管理二學門專題計劃發表論文集。  延伸查詢new window
2.Hemple, D. J.(1997)。Consumer satisfaction with the home buying process: conceptualization and measurement。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, Massachusetts：Marketing Science Institute。  new window
 
 
 
 
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