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題名：遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例
書刊名：戶外遊憩研究
作者：沈進成 引用關係／廖若岑／周君妍
作者(外文)：Shen, Ching-cheng／Liao, Jo-tsen／Chou, Chun-yen
出版日期：2005
卷期：18:3
頁次：頁59-79
主題關鍵詞：體驗行銷；旅遊意象；滿意度；忠誠度；Experiential marketing；Tourism image；Satisfaction；Loyalty
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本研究以遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度之影響關係為研究主題，並以華山咖啡為實證對象。研究結果顯示：1.遊客對華山較佳的旅遊意象為欣賞夜景及休閒的好去處、約會的好地方，較差之旅遊意象為華山地區的產品價格不合理公道及咖啡店的服務品質問題。2.遊客體驗之重要影響因素，以情感體驗、感官體驗較易為遊客所知覺，而思考體驗、行動體驗及關聯體驗較不容易為遊客所知覺。3.分析遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度的直接影響及中介影響關係模式，旅遊意象及滿意度均為遊客體驗對忠誠度影響關係之重要中介變數，遊客體驗透過旅遊意象及滿意度，更能對忠誠度產生更大的影響效果。
The main topic of this discussion focuses on the relationships among tourism experience, tourism image, tourist’s satisfaction and loyalty. Based on the visitors’ opinions surveys in Gukeng HuaShan, we found:1. Huashan’s tourism images is that it is an excellent place for night scenery seeing, spending leisure time and a good place for dating; however, there were unreasonable consumption and poor service quality. 2. Among the key factors influencing tourists’ experience, “feeling” and “sense” were the most easily to be recognized by the tourists, while “thinking”, “action” and “relation” were the least. 3. Analyzing the direct and indirect affect relation model upon tourism experience, tourism image, satisfaction and loyalty, tourism image and satisfaction were the important indirect parameters influencing the tourism experience and loyalty. Through tourism image and satisfaction, tourism experience can have a greater influence on loyalty.
期刊論文
1.Westbrook, R. A.(1987)。Product-consumption-based affective responses and post-purchase process。Journal of Marketing Research，24(3)，258-270。  new window
2.Reynolds, F. D.、Darden, W. R.、Martin, W.(1974)。Developing an image the store-loyal customer。Journal of Retailing，50(4)，73-84。  new window
3.Ross, Glenn F.(1993)。Ideal and actual images of backpacker visitors to northern Australia。Journal of Travel Research，32(2)，54-57。  new window
4.Goodrich, J. N.(1978)。The relationship between preferences for and perceptions of vacation destinations: Application of a choice model。Journal of Travel Research，17(2)，8-13。  new window
5.Fakeye, P. C.、Crompton, J. L.(1991)。Images differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley。Journal of Travel Research，30(2)，10-16。  new window
6.林若慧、陳澤義、劉瓊如(2003)。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響--以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究，16(2)，1-22。new window  延伸查詢new window
7.Milman, Ady、Pizam, Abraham(1995)。The role of awareness and familiarity with a destination: The central Florida case。Journal of Travel Research，33(3)，21-27。  new window
8.劉瓊如、林若慧、吳正雄(2002)。海岸型風景區遊客旅遊意象之區隔研究--以東北角海岸國家風景區為例。戶外遊憩研究，15(3)，55-78。new window  延伸查詢new window
9.Backman, S. J.、Veldkamp, C.(1995)。Examination of relationship between service quality and user loyalty。Journal of Park and Recreation Administratio，13(2)，29-41。  new window
10.Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioural intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
11.Dorfman, P. W.(1979)。Measurement and meaning of recreation satisfaction: A case study of canping。Environment and Behavior，11(4)，483-510。  new window
12.楊文燦、吳佩芬(19970600)。主題園遊客對主題意象認知之研究--以六福村主題遊樂園為例。戶外遊憩研究，10(2)，67-92。new window  延伸查詢new window
13.Stum, David L.、Thiry, Alain(1991)。Building Customer Loyalty。Training and Development Journal，45(4)，34-36。  new window
14.侯錦雄、林宗賢(19960300)。日月潭風景區目標市場定位策略中之旅遊意象度量探討。戶外遊憩研究，9(1)，57-77。new window  延伸查詢new window
15.Otto, Julie E.、Ritchie, J. R. Brent(1996)。The service experience in Tourism。Tourism Management，17(3)，165-174。  new window
16.Dichter, Ernest(1985)。What's in an Image?。Journal of Consumer Marketing，2(1)，75-81。  new window
17.Hunt, John D.(1975)。Image as a factor in tourism development。Journal of Travel Research，13(3)，1-7。  new window
18.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
19.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
20.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship。Tourism management，22(6)，607-616。  new window
21.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
22.Holbrook, Morris B.(2000)。The millennial consumer in the texts of our times: Experience and entertainment。Journal of Macromarketing，20(2)，178-192。  new window
會議論文
1.楊文燦、曾宇良、李艾琳(1999)。旅遊意象與遊憩偏好之關係--以南投縣集集鎮為例。1999休間、遊憩、觀光研究成果研討會。台北：田園城市文化事業。153-176。  延伸查詢new window
2.Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。  new window
學位論文
1.李翔雲(2002)。高感性打造品牌識別之體驗--以傅子菁時裝為個案研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
3.楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
4.劉智華(2001)。網站體驗與上站忠誠度之關係研究--以資訊提供型網站為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
5.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
6.陳育慧(2002)。體驗行銷之探索性研究--統一星巴克個案研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.楊聖慧(2001)。以體驗行銷之觀點探討網站之虛擬社群經營模式(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
圖書
1.郭菀玲、Smith, S.、Wheeler, J.(2003)。創造顧客感動的品牌管理--把顧客變成忠誠的擁戴者。台北：哈佛企業管理顧問公司。  延伸查詢new window
2.Abbott, Lawrence(1955)。Quality and competition。Columbia University Press。  new window
3.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒(2003)。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。  延伸查詢new window
4.周文賢(2002)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法。智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
5.Schmitt, Bernd H.、梁曉鶯、王育英(2000)。體驗行銷。經典傳訊文化。  延伸查詢new window
6.Assael, Henry L.(1984)。Consumer Behavior and Marketing Action。Boston, MA：Kent。  new window
 
 
 
 
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